Поддршка
Помош со Office Hero
Пишете на [email protected] за помош со Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero, Office Hero Connect и мобилните апликации на Office Hero. Нашиот тим за поддршка работи од понеделник до петок, 09:00–17:00 по средноевропско време.
Наведете го името на вашата компанија, апликацијата што ја користите и што се случило. Никогаш не ни ја испраќајте вашата лозинка.
01Добијте помош
Најава, ресетирање на лозинката или контакт со нас
Секоја апликација на Office Hero има своја адреса. Една сметка за персоналот работи во Fleet Hero, HR Hero и Finance Hero.
Поддршка по е-пошта
Преку [email protected] стигнувате до нашиот тим за поддршка. Кажете ни што очекувавте, а што се случи наместо тоа; ќе помогне и слика од екранот.
Најава во Fleet Hero
Најавете се на fm.officehero.io за да работите со возилата, следењето во живо, алармите, одржувањето и извештаите.
Најава во HR Hero
Најавете се на hr.officehero.io за да работите со вработените, евиденцијата на работно време, отсуствата и усогласеноста со прописите за вработените.
Најава во Finance Hero
Најавете се на fin.officehero.io за да работите со фактурирањето, набавките, банкарството и главната книга.
Најава во Office Hero Connect
Вработените, клиентите и добавувачите на компаниите што го користат Office Hero се најавуваат на connect.officehero.io.
Ја заборавивте лозинката?
Лицата од персоналот избираат „Заборавена лозинка?“ на страницата за најава на Fleet Hero, HR Hero или Finance Hero, а ние им испраќаме линк по е-пошта за поставување нова лозинка.
Office Hero Connect сѐ уште не испраќа е-пораки за ресетирање на лозинката: администраторот на вашата компанија може да ви даде привремена лозинка.
Избришете ја вашата сметка
Побарајте бришење без најава на connect.officehero.io/delete-account, од вашиот профил во апликациите или во веб-апликациите, во „Поставки“, па „Моја сметка“.
Барања за приватност
За да ги видите, исправите или избришете личните податоци во сметката на вашата компанија во Office Hero, обратете се до нејзиниот администратор или пишете на [email protected].
Помош во апликациите
Fleet Hero и HR Hero вклучуваат статии со упатства, а корисниците на Office Hero Connect можат да отворат тикет за поддршка на кој одговара нашиот тим.
Вградените статии се само на англиски, а клиентите и добавувачите можат да отвораат тикети само ако нивниот пристап го вклучува тоа.
02Бришење на сметката
Како да ја избришете сметката
Побарајте бришење на вашата сметка, без разлика дали користите Office Hero Manager, Office Hero Connect или веб-апликациите.
-
Чекор 1 Отворете ја страницата за бришење
Одете на connect.officehero.io/delete-account и внесете ја е-адресата на вашата сметка. Не треба да се најавувате. „Избриши ја сметката“ во вашиот профил или во поставките на сметката го започнува истото барање од апликациите.
-
Чекор 2 Потврдете го барањето
На јавната страница ви испраќаме линк по е-пошта: отворете го во рок од 24 часа и потврдете го барањето на страницата што ќе се отвори. Во апликациите, наместо тоа, потврдувате со вашата лозинка.
-
Чекор 3 Одлучуваат вашите компании
Секоја компанија во која членувате го разгледува барањето. Поддршката на Office Hero одлучува за секое барање за кое компанијата не одлучила навреме, како и за секое барање што компанијата ќе го одбие.
-
Чекор 4 Одговор во рок од 30 дена
Исходот ви го испраќаме по е-пошта во рок од 30 дена. Додека барањето не се одобри, можете да продолжите да ја користите сметката и да го откажете барањето.
Што се брише, а што се задржува
Кога барањето ќе се одобри, ги бришеме вашето име, е-адресата, телефонскиот број, лозинката, безбедносните поставки, сесиите и уредите. Пораките и датотеките што сте ги испратиле до колегите, евиденцијата за човечки ресурси и финансии што вашиот работодавач мора да ја чува и безбедносните дневници на ревизија се чуваат според законските рокови за чување на вашиот работодавач. Овие дневници на ревизија сѐ уште може да ги содржат вашето име или е-адреса.
Мобилни апликации
Наскоро
Office Hero Manager и апликацијата Office Hero Connect се во тестирање и наскоро ќе бидат достапни на App Store и Google Play. Тестерите исто така ни пишуваат на [email protected].
05Прашања
Чести прашања
Не го најдовте одговорот? Пишете ни на [email protected]. Ќе ви одговори човек од нашиот тим во Скопје, од понеделник до петок, 09:00–17:00 по средноевропско време.
Каде да се најавам?
Персоналот се најавува на fm.officehero.io (Fleet Hero), hr.officehero.io (HR Hero) или fin.officehero.io (Finance Hero), а една сметка работи во сите три. Вработените, клиентите и добавувачите се најавуваат на connect.officehero.io.
Ја заборавив лозинката. Што сега?
Ако работите во Fleet Hero, HR Hero или Finance Hero, изберете „Заборавена лозинка?“ на страницата за најава и следете го линкот што ќе ви го испратиме по е-пошта. Office Hero Connect сѐ уште не испраќа е-пораки за ресетирање, па побарајте од администраторот на вашата компанија привремена лозинка, која ќе ја замените со своја при следната најава.
Го изгубив телефонот со апликацијата за автентикација.
Најавете се со еден од резервните кодови што ги зачувавте кога ја поставивте апликацијата за автентикација. Ако не ви останал ниту еден, администраторот на вашата компанија може да ја ресетира најавата во два чекора за сметките на персоналот во „Корисници и пристап“. Во спротивно, пишете на [email protected].
Мојата сметка е деактивирана или поканата ми истече.
Администраторот на вашата компанија управува со пристапот во „Корисници и пристап“: може повторно да ја активира вашата сметка или да ви испрати нова покана. Линковите за покана важат 7 дена.
Како да ја избришам сметката?
Почнете на connect.officehero.io/delete-account или користете „Избриши ја сметката“ во вашиот профил во апликациите и следете ги чекорите на оваа страница. Одговор добивате во рок од 30 дена.
Кој одлучува за моите лични податоци?
Компанијата што ви ја дала сметката одлучува за евиденцијата што ја води за вас, како што е евиденцијата за човечки ресурси и финансии. Прво обратете се до нејзиниот администратор. Ако не можете да стапите во контакт со него, пишете на [email protected] и ќе ви помогнеме.
Како да пријавам безбедносен проблем?
Пишете на [email protected] и опишете што сте откриле и како може да се повтори. Ве молиме, не пристапувајте до туѓи податоци, не менувајте ги и не бришете ги.
Сѐ уште не го користите Office Hero?
Закажете демо за да ги видите Fleet Hero, HR Hero и Finance Hero и да ги поставите своите прашања, или прво споредете ги пакетите.