Podrška
Pomoć za Office Hero
Za pomoć u vezi sa aplikacijama Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero, Office Hero Connect i mobilnim aplikacijama Office Hero pišite na [email protected]. Naš tim za podršku radi od ponedeljka do petka, 09:00–17:00 po srednjoevropskom vremenu.
Navedite naziv svoje kompanije, aplikaciju koju koristite i šta se dogodilo. Nikada nam ne šaljite svoju lozinku.
01Potražite pomoć
Prijavite se, postavite novu lozinku ili nam se obratite
Svaka aplikacija Office Hero ima sopstvenu adresu. Jedan nalog za osoblje radi u aplikacijama Fleet Hero, HR Hero i Finance Hero.
Podrška e-poštom
Adresa [email protected] vodi do našeg tima za podršku. Napišite šta ste očekivali i šta se umesto toga dogodilo; snimak ekrana pomaže.
Prijava u Fleet Hero
Prijavite se na fm.officehero.io da biste radili sa vozilima, praćenjem uživo, alarmima, održavanjem i izveštajima.
Prijava u HR Hero
Prijavite se na hr.officehero.io da biste radili sa zaposlenima, evidencijom radnog vremena, odsustvima i usklađenošću sa HR propisima.
Prijava u Finance Hero
Prijavite se na fin.officehero.io da biste radili sa fakturisanjem, nabavkom, bankarskim poslovanjem i glavnom knjigom.
Prijava u Office Hero Connect
Zaposleni, kupci i dobavljači kompanija koje koriste Office Hero prijavljuju se na connect.officehero.io.
Zaboravili ste lozinku?
Osoblje na stranici za prijavu u Fleet Hero, HR Hero ili Finance Hero bira „Zaboravili ste lozinku?“, a mi im e-poštom šaljemo link za postavljanje nove lozinke.
Office Hero Connect još ne šalje poruke e-pošte za ponovno postavljanje lozinke: administrator vaše kompanije može da vam dodeli privremenu lozinku.
Brisanje naloga
Brisanje zatražite bez prijave na connect.officehero.io/delete-account, iz svog profila u aplikacijama ili, u veb-aplikacijama, pod Podešavanja, Moj nalog.
Zahtevi u vezi sa privatnošću
Da biste videli, ispravili ili obrisali podatke o ličnosti u nalogu vaše kompanije u Office Hero, obratite se administratoru kompanije ili pišite na [email protected].
Pomoć u aplikacijama
Fleet Hero i HR Hero sadrže članke sa uputstvima, a korisnici portala Office Hero Connect mogu da otvore tiket za podršku na koji odgovara naš tim.
Ugrađeni članci dostupni su samo na engleskom, a kupci i dobavljači mogu da otvaraju tikete samo ako njihov pristup to obuhvata.
02Brisanje naloga
Kako da izbrišete nalog
Zatražite brisanje naloga, bez obzira na to da li koristite Office Hero Manager, Office Hero Connect ili veb-aplikacije.
-
Korak 1 Otvorite stranicu za brisanje
Idite na connect.officehero.io/delete-account i unesite adresu e-pošte svog naloga. Ne morate da se prijavite. Opcija „Izbriši nalog“ u profilu ili podešavanjima naloga pokreće isti zahtev iz aplikacija.
-
Korak 2 Potvrdite zahtev
Na javnoj stranici vam e-poštom šaljemo link: otvorite ga u roku od 24 sata i potvrdite zahtev na stranici koja se otvori. U aplikacijama umesto toga potvrđujete lozinkom.
-
Korak 3 Odlučuju vaše kompanije
Svaka kompanija kojoj pripadate razmatra zahtev. Podrška Office Hero odlučuje o svakom zahtevu o kome kompanija nije odlučila na vreme, kao i o svakom zahtevu koji kompanija odbije.
-
Korak 4 Odgovor u roku od 30 dana
Ishod vam šaljemo e-poštom u roku od 30 dana. Dok se zahtev ne odobri, možete da nastavite da koristite nalog i da otkažete zahtev.
Šta se briše, a šta se zadržava
Kada se zahtev odobri, brišemo vaše ime, adresu e-pošte, broj telefona, lozinku, bezbednosna podešavanja, sesije i uređaje. Poruke i datoteke koje ste poslali kolegama, HR i finansijska evidencija koju vaš poslodavac mora da čuva, kao i bezbednosni dnevnici revizije, zadržavaju se tokom zakonskih rokova čuvanja vašeg poslodavca. Ti dnevnici revizije i dalje mogu da sadrže vaše ime ili adresu e-pošte.
Mobilne aplikacije
Uskoro
Office Hero Manager i aplikacija Office Hero Connect su u testiranju i uskoro stižu na App Store i Google Play. Testeri nam se takođe javljaju na [email protected].
05Pitanja
Česta pitanja
Niste pronašli odgovor? Pišite na [email protected]. Odgovoriće vam član našeg tima u Skoplju, od ponedeljka do petka, 09:00–17:00 po srednjoevropskom vremenu.
Gde da se prijavim?
Osoblje se prijavljuje na fm.officehero.io (Fleet Hero), hr.officehero.io (HR Hero) ili fin.officehero.io (Finance Hero), a jedan nalog radi u sve tri aplikacije. Zaposleni, kupci i dobavljači prijavljuju se na connect.officehero.io.
Ne sećam se lozinke. Šta da radim?
Ako radite u aplikaciji Fleet Hero, HR Hero ili Finance Hero, na stranici za prijavu izaberite „Zaboravili ste lozinku?“ i otvorite link koji vam pošaljemo e-poštom. Office Hero Connect još ne šalje poruke e-pošte za ponovno postavljanje lozinke, pa od administratora svoje kompanije zatražite privremenu lozinku, koju ćete pri sledećoj prijavi zameniti sopstvenom.
Izgubljen mi je telefon sa aplikacijom za autentifikaciju.
Prijavite se pomoću jednog od kodova za oporavak koje ste sačuvali kada ste podešavali aplikaciju za autentifikaciju. Ako vam nijedan nije ostao, administrator vaše kompanije može da resetuje prijavu u dva koraka za naloge osoblja u odeljku Korisnici i pristup. U suprotnom, pišite na [email protected].
Moj nalog je deaktiviran ili mi je pozivnica istekla.
Administrator vaše kompanije upravlja pristupom u odeljku Korisnici i pristup: može ponovo da aktivira vaš nalog ili da vam pošalje novu pozivnicu. Linkovi iz pozivnica važe 7 dana.
Kako da izbrišem svoj nalog?
Počnite na connect.officehero.io/delete-account ili u svom profilu u aplikacijama izaberite „Izbriši nalog“, a zatim pratite korake na ovoj stranici. Odgovor ćete dobiti u roku od 30 dana.
Ko odlučuje o mojim podacima o ličnosti?
O evidenciji koju o vama vodi, kao što su HR i finansijska evidencija, odlučuje kompanija koja vam je otvorila nalog. Najpre se obratite njenom administratoru. Ako ne možete da stupite u kontakt sa njim, pišite na [email protected] i pomoći ćemo vam.
Kako da prijavim bezbednosni problem?
Pišite na [email protected] i opišite šta ste pronašli i kako se problem može ponoviti. Molimo vas da ne pristupate tuđim podacima i da ih ne menjate niti brišete.
Još ne koristite Office Hero?
Zakažite demo da biste videli Fleet Hero, HR Hero i Finance Hero i postavili svoja pitanja, ili najpre uporedite pakete.