Podrška
Pomoć za Office Hero
Za pomoć s aplikacijama Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero, Office Hero Connect i mobilnim aplikacijama Office Hero pišite na [email protected]. Naš tim podrške radi od ponedjeljka do petka, 09:00–17:00 po srednjoeuropskom vremenu.
Navedite naziv svoje tvrtke, aplikaciju koju koristite i što se dogodilo. Nikada nam ne šaljite svoju lozinku.
01Pomoć
Prijavite se, postavite novu lozinku ili nam se obratite
Svaka aplikacija Office Hero ima svoju adresu. Jedan korisnički račun za osoblje radi u aplikacijama Fleet Hero, HR Hero i Finance Hero.
Podrška e-poštom
Na [email protected] javljate se našem timu podrške. Opišite što ste očekivali i što se umjesto toga dogodilo; snimka zaslona pomaže.
Prijava u Fleet Hero
Prijavite se na fm.officehero.io za rad s vozilima, praćenjem uživo, upozorenjima, održavanjem i izvještajima.
Prijava u HR Hero
Prijavite se na hr.officehero.io za rad sa zaposlenicima, evidencijom radnog vremena, dopustima i usklađenošću s propisima o radu.
Prijava u Finance Hero
Prijavite se na fin.officehero.io za rad s fakturiranjem, nabavom, bankovnim poslovanjem i glavnom knjigom.
Prijava u Office Hero Connect
Zaposlenici, kupci i dobavljači tvrtki koje koriste Office Hero prijavljuju se na connect.officehero.io.
Zaboravili ste lozinku?
Osoblje na stranici za prijavu u Fleet Hero, HR Hero ili Finance Hero odabire „Zaboravili ste lozinku?“, a mi mu e-poštom šaljemo poveznicu za postavljanje nove lozinke.
Office Hero Connect još ne šalje e-poruke za ponovno postavljanje lozinke: administrator vaše tvrtke može vam dodijeliti privremenu lozinku.
Izbrišite svoj korisnički račun
Brisanje zatražite bez prijave na connect.officehero.io/delete-account, na svojem profilu u aplikacijama ili u web-aplikacijama pod Postavke, Moj račun.
Zahtjevi u vezi s privatnošću
Ako želite vidjeti, ispraviti ili izbrisati osobne podatke koje vaša tvrtka vodi u Office Hero, obratite se njezinu administratoru ili pišite na [email protected].
Pomoć unutar aplikacija
Fleet Hero i HR Hero sadrže članke s uputama, a korisnici aplikacije Office Hero Connect mogu otvoriti zahtjev za podršku na koji odgovara naš tim.
Ugrađeni članci dostupni su samo na engleskom jeziku, a kupci i dobavljači mogu otvarati zahtjeve za podršku samo ako to njihov pristup uključuje.
02Brisanje korisničkog računa
Kako izbrisati korisnički račun
Zatražite brisanje svojeg korisničkog računa, bez obzira na to koristite li Office Hero Manager, Office Hero Connect ili web-aplikacije.
-
Korak 1 Otvorite stranicu za brisanje
Idite na connect.officehero.io/delete-account i unesite adresu e-pošte svojeg korisničkog računa. Ne morate se prijaviti. Isti zahtjev unutar aplikacija pokreće „Izbriši račun“ na vašem profilu ili u postavkama korisničkog računa.
-
Korak 2 Potvrdite zahtjev
Na javnoj stranici šaljemo vam poveznicu e-poštom: otvorite je u roku od 24 sata i potvrdite zahtjev na stranici koja se otvori. Unutar aplikacija umjesto toga potvrđujete lozinkom.
-
Korak 3 Odlučuju vaše tvrtke
Svaka tvrtka kojoj pripadate razmatra zahtjev. Podrška Office Hero odlučuje o svakom zahtjevu o kojem tvrtka nije odlučila na vrijeme, kao i o svakom zahtjevu koji tvrtka odbije.
-
Korak 4 Odgovor u roku od 30 dana
Ishod vam šaljemo e-poštom u roku od 30 dana. Dok se zahtjev ne odobri, možete nastaviti koristiti svoj korisnički račun i otkazati zahtjev.
Što se briše, a što ostaje
Kada se zahtjev odobri, brišemo vaše ime, adresu e-pošte, broj telefona, lozinku, sigurnosne postavke, sesije i uređaje. Poruke i datoteke koje ste poslali kolegama, kadrovska i financijska evidencija koju vaš poslodavac mora čuvati te sigurnosni revizijski zapisi ostaju sačuvani u skladu sa zakonskim rokovima čuvanja vašeg poslodavca. Ti revizijski zapisi i dalje mogu sadržavati vaše ime ili adresu e-pošte.
Mobilne aplikacije
Uskoro
Office Hero Manager i aplikacija Office Hero Connect u fazi su testiranja i uskoro će biti dostupne u trgovinama App Store i Google Play. I testeri nam se javljaju na [email protected].
05Pitanja
Česta pitanja
Niste ovdje pronašli odgovor? Pišite na [email protected]. Odgovorit će vam osoba iz našeg tima u Skoplju, od ponedjeljka do petka, 09:00–17:00 po srednjoeuropskom vremenu.
Gdje se prijavljujem?
Osoblje se prijavljuje na fm.officehero.io (Fleet Hero), hr.officehero.io (HR Hero) ili fin.officehero.io (Finance Hero), a jedan korisnički račun radi u sve tri aplikacije. Zaposlenici, kupci i dobavljači prijavljuju se na connect.officehero.io.
Ne sjećam se lozinke. Što sada?
Ako radite u aplikaciji Fleet Hero, HR Hero ili Finance Hero, na stranici za prijavu odaberite „Zaboravili ste lozinku?“ i otvorite poveznicu koju vam pošaljemo e-poštom. Office Hero Connect još ne šalje e-poruke za ponovno postavljanje lozinke, pa od administratora svoje tvrtke zatražite privremenu lozinku, koju ćete pri sljedećoj prijavi zamijeniti svojom.
Što ako izgubim telefon s aplikacijom za autentifikaciju?
Prijavite se jednim od kodova za oporavak koje ste spremili pri postavljanju aplikacije za autentifikaciju. Ako vam nije ostao nijedan, administrator vaše tvrtke može za korisničke račune osoblja resetirati prijavu aplikacijom za autentifikaciju u odjeljku Korisnici i pristup. U suprotnom pišite na [email protected].
Moj je korisnički račun deaktiviran ili je moja pozivnica istekla.
Pristupom upravlja administrator vaše tvrtke u odjeljku Korisnici i pristup: može ponovno aktivirati vaš korisnički račun ili vam poslati novu pozivnicu. Poveznice u pozivnicama vrijede 7 dana.
Kako mogu izbrisati svoj korisnički račun?
Počnite na connect.officehero.io/delete-account ili u aplikacijama na svojem profilu upotrijebite „Izbriši račun“ i slijedite korake na ovoj stranici. Odgovor dobivate u roku od 30 dana.
Tko odlučuje o mojim osobnim podacima?
O evidenciji koju o vama vodi, primjerice kadrovskoj i financijskoj, odlučuje tvrtka koja vam je otvorila korisnički račun. Najprije se obratite njezinu administratoru. Ako ga ne možete dobiti, pišite na [email protected] i pomoći ćemo vam.
Kako prijaviti sigurnosni problem?
Pišite na [email protected] i opišite što ste pronašli i kako se to može ponoviti. Molimo vas da tuđim podacima ne pristupate, ne mijenjate ih i ne brišete.
Još ne koristite Office Hero?
Rezervirajte demo i pogledajte Fleet Hero, HR Hero i Finance Hero uz vlastita pitanja ili najprije usporedite pakete.