Assistance
Obtenir de l’aide pour Office Hero
Écrivez à [email protected] pour obtenir de l’aide sur Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero, Office Hero Connect et les applications mobiles Office Hero. Notre équipe d’assistance travaille du lundi au vendredi, 09:00–17:00 (heure d’Europe centrale).
Indiquez-nous le nom de votre entreprise, l’application que vous utilisez et ce qui s’est passé. Ne nous envoyez jamais votre mot de passe.
01Obtenir de l’aide
Se connecter, réinitialiser un mot de passe ou nous joindre
Chaque application Office Hero a sa propre adresse. Les membres du personnel utilisent un même compte dans Fleet Hero, HR Hero et Finance Hero.
Assistance par e-mail
L’adresse [email protected] permet de joindre notre équipe d’assistance. Décrivez ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place ; une capture d’écran nous est utile.
Se connecter à Fleet Hero
Connectez-vous sur fm.officehero.io pour gérer les véhicules, le suivi en direct, les alertes, la maintenance et les rapports.
Se connecter à HR Hero
Connectez-vous sur hr.officehero.io pour gérer les salariés, les temps et les présences, les congés et la conformité RH.
Se connecter à Finance Hero
Connectez-vous sur fin.officehero.io pour gérer la facturation, les achats, la banque et le grand livre.
Se connecter à Office Hero Connect
Les salariés, les clients et les fournisseurs des entreprises qui utilisent Office Hero se connectent sur connect.officehero.io.
Mot de passe oublié ?
Les membres du personnel choisissent « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion de Fleet Hero, HR Hero ou Finance Hero, et nous leur envoyons par e-mail un lien pour en définir un nouveau.
Office Hero Connect n’envoie pas encore d’e-mails de réinitialisation du mot de passe : l’administrateur de votre entreprise peut vous attribuer un mot de passe temporaire.
Supprimer votre compte
Demandez la suppression sans vous connecter sur connect.officehero.io/delete-account, depuis votre profil dans les applications, ou dans les applications web sous Paramètres, puis Mon compte.
Demandes relatives aux données personnelles
Pour consulter, corriger ou supprimer les données personnelles du compte Office Hero de votre entreprise, adressez-vous à son administrateur ou écrivez à [email protected].
L’aide dans les applications
Fleet Hero et HR Hero proposent des articles pratiques, et les utilisateurs d’Office Hero Connect peuvent ouvrir un ticket d’assistance auquel notre équipe répond.
Les articles intégrés sont uniquement en anglais, et les clients et fournisseurs ne peuvent ouvrir des tickets que si leur accès le prévoit.
02Suppression du compte
Comment supprimer votre compte
Demandez la suppression de votre compte, que vous utilisiez Office Hero Manager, Office Hero Connect ou les applications web.
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Étape 1 Ouvrez la page de suppression
Rendez-vous sur connect.officehero.io/delete-account et saisissez l’adresse e-mail de votre compte. Vous n’avez pas besoin de vous connecter. Dans les applications, « Supprimer le compte », dans votre profil ou les paramètres de votre compte, lance la même demande.
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Étape 2 Confirmez la demande
Sur la page publique, nous vous envoyons un lien par e-mail : ouvrez-le dans les 24 heures et confirmez la demande sur la page qui s’affiche. Dans les applications, vous confirmez plutôt avec votre mot de passe.
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Étape 3 Vos entreprises décident
Chaque entreprise dont vous faites partie examine la demande. L’équipe d’assistance d’Office Hero statue sur toute demande sur laquelle une entreprise ne s’est pas prononcée à temps, ainsi que sur toute demande qu’une entreprise refuse.
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Étape 4 Une réponse sous 30 jours
Nous vous communiquons le résultat par e-mail sous 30 jours. Tant que la demande n’est pas approuvée, vous pouvez continuer à utiliser votre compte et annuler la demande.
Ce qui est supprimé, et ce qui est conservé
Lorsqu’une demande est approuvée, nous supprimons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre mot de passe, vos paramètres de sécurité, vos sessions et vos appareils. Les messages et fichiers que vous avez envoyés à vos collègues, les dossiers RH et financiers que votre employeur doit conserver et les journaux d’audit de sécurité restent stockés pendant les durées légales de conservation de votre employeur. Ces journaux d’audit peuvent encore contenir votre nom ou votre adresse e-mail.
Applications mobiles
Bientôt disponible
Office Hero Manager et l’application Office Hero Connect sont en phase de test et seront bientôt disponibles sur l’App Store et Google Play. Les testeurs nous joignent eux aussi à [email protected].
05Questions
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas la réponse ici ? Écrivez à [email protected]. Une personne de notre équipe à Skopje vous répond, du lundi au vendredi, 09:00–17:00 (heure d’Europe centrale).
Où dois-je me connecter ?
Les membres du personnel se connectent sur fm.officehero.io (Fleet Hero), hr.officehero.io (HR Hero) ou fin.officehero.io (Finance Hero), et un même compte fonctionne dans les trois. Les salariés, les clients et les fournisseurs se connectent sur connect.officehero.io.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Si vous travaillez dans Fleet Hero, HR Hero ou Finance Hero, choisissez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez le lien que nous vous envoyons par e-mail. Office Hero Connect n’envoie pas encore d’e-mails de réinitialisation : demandez donc un mot de passe temporaire à l’administrateur de votre entreprise, puis remplacez-le par le vôtre lors de votre prochaine connexion.
J’ai perdu le téléphone sur lequel se trouve mon application d’authentification.
Connectez-vous avec l’un des codes de récupération que vous avez enregistrés lors de la configuration de l’application d’authentification. S’il ne vous en reste aucun, l’administrateur de votre entreprise peut réinitialiser cette protection pour les comptes du personnel dans Utilisateurs et accès. Sinon, écrivez à [email protected].
Mon compte est désactivé, ou mon invitation a expiré.
L’administrateur de votre entreprise gère les accès dans Utilisateurs et accès : il peut réactiver votre compte ou vous envoyer une nouvelle invitation. Les liens d’invitation sont valables 7 jours.
Comment supprimer mon compte ?
Commencez sur connect.officehero.io/delete-account, ou utilisez « Supprimer le compte » dans votre profil au sein des applications, puis suivez les étapes décrites sur cette page. Vous recevez une réponse sous 30 jours.
Qui décide de ce qu’il advient de mes données personnelles ?
L’entreprise qui vous a donné votre compte décide des données qu’elle conserve à votre sujet, comme les dossiers RH et financiers. Adressez-vous d’abord à son administrateur. Si vous ne parvenez pas à le joindre, écrivez à [email protected] et nous vous aiderons.
Comment signaler un problème de sécurité ?
Écrivez à [email protected] en décrivant ce que vous avez trouvé et comment le reproduire. Merci de ne pas consulter, modifier ni supprimer les données d’autres personnes.
Vous n’utilisez pas encore Office Hero ?
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