Interventions sur site
Un logiciel de flotte pour les entreprises d’intervention et leurs techniciens
Fleet Hero, l’application de gestion de flotte d’Office Hero, indique où se trouve chaque utilitaire d’intervention, enregistre chaque passage sur un site client que vous avez tracé comme géozone et vous rappelle les échéances d’entretien et d’assurance de chaque utilitaire. HR Hero planifie les postes des techniciens et enregistre leurs heures, et Office Hero Connect donne à chaque technicien un accès personnel à son planning et à ses congés.
Fleet Hero à partir de 10,80 € par véhicule et par mois, carte SIM et données mobiles incluses, et HR Hero à partir de 2,90 € par salarié et par mois. Les prix sont indiqués HT.
01Ce que couvre Office Hero
Utilitaires, passages et techniciens
Chaque tuile renvoie vers la page de la fonction concernée, avec le détail et les limites.
Où se trouve chaque technicien
Recherchez sur la carte en direct par plaque ou par conducteur, suivez un utilitaire pendant qu’il roule et ouvrez sa position dans Google Maps, Apple Maps ou OpenStreetMap.
Des clients qui attendent le technicien
Envoyez au client un lien vers la position en direct de l’utilitaire, qui expire après 15 minutes, 1 heure, 24 heures ou 7 jours.
L’heure d’arrivée d’un utilitaire sur un site
Faites de vos sites clients réguliers des géozones ; chaque entrée et chaque sortie est enregistrée avec son heure et peut déclencher une alerte.
Des utilitaires ramenés à domicile le soir
Suspendez l’enregistrement pour l’usage privé ou réservez une période privée à l’avance ; les positions sont rejetées dès leur réception, et la distance est toujours comptée.
La façon dont les utilitaires sont conduits
Des alertes en cas d’excès de vitesse au-delà de votre limite, de freinage, d’accélération ou de virage brusques et de ralenti prolongé, lorsque le traceur les transmet.
Des utilitaires immobilisés pour réparation
Des ordres de travail dus à une date ou à un kilométrage, des défauts avec leur gravité et des alertes avant l’échéance d’un entretien.
Qui travaille quand
Planifiez les postes de chaque technicien dans une grille hebdomadaire avec début, fin et rôle.
Les heures travaillées
Les techniciens pointent leur arrivée et leur départ dans Office Hero Connect. Ceux qui se connectent aussi à HR Hero tiennent une feuille de temps hebdomadaire que leur responsable approuve.
Les feuilles de temps sont tenues dans HR Hero, et non dans Office Hero Connect, et ne peuvent être soumises que pour les salariés qui travaillent en Macédoine du Nord, en Albanie, en Allemagne ou au Royaume-Uni.
Des qualifications qui expirent
Conservez les certifications de chaque technicien avec l’organisme émetteur et la date d’expiration, et voyez celles qui expirent dans les 30 prochains jours.
02Fonctionnement
La carte, les passages et la semaine des techniciens, en détail
Trois écrans qu’une entreprise d’intervention utilise chaque jour.
Régulation
Voir les techniciens sur la carte, et laisser les clients suivre l’utilitaire
La carte en direct affiche chaque utilitaire d’intervention avec son statut, son conducteur et l’ancienneté de sa dernière position. Suivez un utilitaire, rejouez son parcours de la journée ou ouvrez sa position dans une application de navigation. Lorsqu’un client veut savoir où se trouve le technicien, envoyez-lui un lien de position en direct qui cesse de fonctionner de lui-même.
- Une recherche par plaque, par conducteur ou par véhicule
- Des groupes de véhicules par équipe ou par région, sur la carte et dans les rapports
- Votre propre position sur la carte, si vous autorisez le navigateur à la partager
- Des liens valables 15 minutes, 1 heure, 24 heures ou 7 jours
Sites clients
Chaque passage sur un site client, enregistré
Tracez des géozones autour des sites où vous intervenez souvent, comme l’usine d’un client ou un immeuble dont vous assurez l’entretien. Fleet Hero compare chaque position à vos zones et enregistre chaque entrée et chaque sortie avec son heure. Le rapport d’activité des géozones compte les entrées et les sorties par zone sur n’importe quelle période, et les alertes d’entrée et de sortie préviennent les personnes de votre choix quand un utilitaire arrive ou repart.
- Des zones polygonales tracées sur la carte, avec un nom et une couleur
- Des alertes à l’entrée ou à la sortie, pour toutes les zones ou une sélection
- Les zones affichées sous les véhicules sur la carte en direct
- Des trajets avec départ, arrivée, distance et durée pour chaque utilitaire
Techniciens
Les postes, les heures et les qualifications dans HR Hero
Planifiez les postes de la semaine dans une grille des techniciens et des jours. Les techniciens pointent leur arrivée et leur départ dans Office Hero Connect depuis un navigateur, y compris sur téléphone, et y consultent leurs postes et leurs congés. Ceux qui se connectent aussi à HR Hero y tiennent une feuille de temps hebdomadaire que leur responsable approuve ; elle peut être soumise pour les salariés qui travaillent en Macédoine du Nord, en Albanie, en Allemagne ou au Royaume-Uni. HR Hero conserve aussi les soldes de congés et les certifications avec leurs dates d’expiration.
- Des congés approuvés ou refusés dans HR Hero, avec la décision visible par le technicien dans Office Hero Connect
- Des feuilles de temps contrôlées au regard des règles de temps de travail de la Macédoine du Nord, de l’Albanie, de l’Allemagne ou du Royaume-Uni
- Les certifications qui expirent dans les 30 prochains jours, en un coup d’œil
- Un catalogue de formations avec des sessions et des budgets
03Les applications
Office Hero pour une entreprise d’intervention
Chaque application fonctionne seule, et ensemble elles partagent un seul compte et une seule fiche par personne.
-
Les utilitaires d’intervention sur une carte en direct, avec les géozones, les alertes, le mode confidentialité, la maintenance et les assurances.
- Carte en direct et historique des trajets
- Géozones pour les sites clients
- Mode confidentialité pour l’usage privé
- Ordres de travail et défauts
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Les postes, les feuilles de temps, les congés et les certifications des techniciens.
- Planning hebdomadaire des postes
- Feuilles de temps et approbations
- Gestion des congés
- Certifications avec dates d’expiration
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Un accès personnel pour chaque technicien, avec son planning, ses congés et ses documents, et la discussion avec le bureau.
- Pointage d’arrivée et de départ
- Mon planning
- Demandes de congé
- Discussion avec le bureau
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Des devis et des factures pour vos clients, et des notes de frais saisies dans Finance Hero pour ce que les techniciens paient en déplacement.
- Devis et factures
- Notes de frais avec justificatifs
- Indemnités kilométriques
- Rapprochement des relevés bancaires
04Questions
Les questions des entreprises d’intervention
Vous ne trouvez pas la réponse ici ? Écrivez à [email protected]. Une personne de notre équipe à Skopje vous répond, du lundi au vendredi, 09:00–17:00 (heure d’Europe centrale).
Pouvons-nous envoyer des missions aux techniciens dans Office Hero ?
Non. Office Hero n’offre ni planification des missions ni tableau de répartition pour les interventions chez les clients, et les ordres de travail de Fleet Hero servent à l’entretien de vos propres véhicules. Gardez votre outil actuel de gestion des interventions en parallèle ; Office Hero couvre les utilitaires, les personnes et la facturation.
Pouvons-nous voir combien de temps un technicien est resté sur le site d’un client ?
Fleet Hero enregistre l’heure à laquelle un utilitaire est entré dans chaque géozone et en est sorti, et les alertes d’entrée et de sortie affichent ces heures aux personnes de votre choix. Le rapport d’activité des géozones compte les entrées et les sorties par zone. Fleet Hero ne calcule pas le temps total passé dans une zone.
Nos techniciens ramènent leur utilitaire chez eux. Que voyons-nous après le travail ?
C’est à vous de décider. Une personne disposant de l’autorisation de pause de confidentialité peut suspendre l’enregistrement à la fin de la journée de travail, ou réserver une période privée à l’avance, comme un week-end. Pendant la pause d’un utilitaire, ses positions sont rejetées dès leur réception et ne sont jamais stockées ; la distance est toujours comptée, ce qui permet de comptabiliser les kilomètres privés. Les personnes disposant d’une autorisation distincte peuvent demander un itinéraire routier estimé sur une période privée terminée, et il est toujours signalé comme une estimation.
Les techniciens ont-ils besoin d’une application ?
Pas pour la géolocalisation : c’est le traceur installé dans l’utilitaire qui s’en charge. Pour leur propre travail, les techniciens reçoivent un accès à Office Hero Connect et l’utilisent dans le navigateur d’un téléphone ou d’un ordinateur pour pointer, consulter leur planning, demander des congés et écrire au bureau. L’application Office Hero Connect pour téléphone sera bientôt disponible.
Quel traceur convient à un utilitaire d’intervention ?
Un traceur Teltonika. Nous vous aidons à choisir entre un traceur OBD enfichable, comme le FMC003, et un modèle câblé. Les traceurs sont vendus à partir de 65 €, payables pour moitié d’avance et pour moitié après l’installation, et l’installation commence à 49 € par véhicule.
Combien cela coûte-t-il pour une flotte d’utilitaires d’intervention ?
Fleet Hero commence à 10,80 € par véhicule et par mois avec la formule Essentials, carte SIM et données mobiles incluses. La maintenance, les ordres de travail et le calendrier des attributions des conducteurs font partie de la formule Professional, à 14,80 €. HR Hero commence à 2,90 € par salarié et par mois ; les formations et les certifications font partie de HR Hero Professional, à 4,90 €. Les prix sont indiqués HT.
Découvrez une journée d’interventions dans Office Hero
Réservez une démo : nous vous montrerons la carte, les sites clients et la semaine des techniciens, tels que votre régulateur les verrait.