Servicio técnico
Software de flotas para empresas de servicio técnico y sus técnicos
Fleet Hero, la aplicación de gestión de flotas de Office Hero, muestra dónde está cada furgoneta de servicio, registra cada visita a las instalaciones de un cliente que usted haya dibujado como geozona y le recuerda cuándo vencen la revisión y el seguro de cada furgoneta. HR Hero planifica los turnos de los técnicos y registra sus horas, y Office Hero Connect da a cada técnico un acceso para consultar su horario y sus ausencias.
Fleet Hero desde 10,80 € por vehículo al mes con la tarjeta SIM y los datos móviles incluidos, y HR Hero desde 2,90 € por empleado al mes. Precios IVA no incluido.
01Lo que cubre Office Hero
Furgonetas, visitas y técnicos
Cada recuadro enlaza con la página de la función, con los detalles y los límites.
Qué técnico está en cada sitio
Busque en el mapa en directo por matrícula o por conductor, siga una furgoneta mientras se desplaza y abra su posición en Google Maps, Apple Maps u OpenStreetMap.
Clientes que esperan al técnico
Envíe al cliente un enlace a la posición en directo de la furgoneta que caduca al cabo de 15 minutos, 1 hora, 24 horas o 7 días.
Cuándo llegó una furgoneta a un cliente
Convierta en geozonas las instalaciones de sus clientes habituales; cada entrada y salida queda registrada con su hora y puede generar una alerta.
Furgonetas que se llevan a casa al terminar la jornada
Pause el registro durante el uso privado o programe un periodo privado con antelación; las posiciones se descartan al llegar y la distancia se sigue contando.
Cómo se conducen las furgonetas
Alertas de exceso de velocidad por encima de su límite, de frenadas, aceleraciones o giros bruscos y de ralentí prolongado, cuando el localizador los comunica.
Furgonetas fuera de servicio por reparaciones
Órdenes de trabajo que vencen en una fecha o con una lectura del cuentakilómetros, averías con su gravedad y alertas antes de que venza una revisión.
Quién trabaja y cuándo
Planifique los turnos de cada técnico en una cuadrícula semanal con inicio, fin y función.
Horas trabajadas
Los técnicos fichan la entrada y la salida en Office Hero Connect. Quienes también inician sesión en HR Hero llevan un parte de horas semanal que aprueba su responsable.
Los partes de horas se llevan en HR Hero, no en Office Hero Connect, y solo pueden enviarse para empleados que trabajan en Macedonia del Norte, Albania, Alemania o el Reino Unido.
Cualificaciones que caducan
Guarde las certificaciones de cada técnico con su emisor y su fecha de caducidad, y vea cuáles caducan en los próximos 30 días.
02Cómo funciona
El mapa, las visitas y la semana de los técnicos, en detalle
Tres pantallas que una empresa de servicio técnico usa cada día.
Coordinación
Vea a los técnicos en el mapa y deje que los clientes sigan la furgoneta
El mapa en directo muestra cada furgoneta de servicio con su estado, su conductor y la antigüedad de su última posición. Siga una furgoneta, reproduzca por dónde ha pasado hoy o abra su posición en una aplicación de navegación. Cuando un cliente quiera saber dónde está el técnico, envíele un enlace de ubicación en tiempo real que deja de funcionar por sí solo.
- Búsqueda por matrícula, conductor o vehículo
- Grupos de vehículos por equipo o por región, en el mapa y en los informes
- Su propia posición en el mapa, si permite que el navegador la comparta
- Enlaces que duran 15 minutos, 1 hora, 24 horas o 7 días
Instalaciones de clientes
Cada visita a un cliente, registrada
Dibuje geozonas alrededor de los lugares que visita a menudo, como la fábrica de un cliente o un edificio de viviendas cuyo mantenimiento lleva usted. Fleet Hero compara cada posición con sus zonas y registra cada entrada y salida con su hora. El informe de actividad en geozonas cuenta las entradas y salidas por zona para cualquier periodo, y las alertas de entrada y salida avisan a las personas que usted elija cuando una furgoneta llega o se va.
- Zonas poligonales dibujadas en el mapa, con un nombre y un color
- Alertas de entrada o salida, para todas las zonas o solo para las que elija
- Zonas dibujadas bajo los vehículos en el mapa en directo
- Trayectos con inicio, fin, distancia y duración de cada furgoneta
Técnicos
Turnos, horas y cualificaciones en HR Hero
Planifique los turnos de la semana en una cuadrícula de técnicos y días. Los técnicos fichan la entrada y la salida en Office Hero Connect desde un navegador, también en el teléfono, y allí ven sus turnos y sus ausencias. Quienes también inician sesión en HR Hero llevan allí un parte de horas semanal que aprueba su responsable; puede enviarse para los empleados que trabajan en Macedonia del Norte, Albania, Alemania o el Reino Unido. HR Hero también guarda los saldos de ausencias y las certificaciones con sus fechas de caducidad.
- Ausencias aprobadas o rechazadas en HR Hero, con la decisión visible para el técnico en Office Hero Connect
- Partes de horas comprobados con las normas de jornada laboral de Macedonia del Norte, Albania, Alemania o el Reino Unido
- De un vistazo, las certificaciones que caducan en los próximos 30 días
- Un catálogo de formación con sesiones y presupuestos
03Las aplicaciones
Office Hero para una empresa de servicio técnico
Cada aplicación funciona por sí sola y, juntas, comparten una sola cuenta y una sola ficha por persona.
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Furgonetas de servicio en un mapa en directo, con geozonas, alertas, modo privado, mantenimiento y seguros.
- Mapa en directo e historial de rutas
- Geozonas para las instalaciones de los clientes
- Modo privado para el uso privado
- Órdenes de trabajo y averías
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Turnos, partes de horas, ausencias y certificaciones de los técnicos.
- Planificador semanal de turnos
- Partes de horas y aprobaciones
- Gestión de ausencias
- Certificaciones con fechas de caducidad
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Un acceso propio para cada técnico, con su horario, sus ausencias y sus documentos, y chat con la oficina.
- Fichaje de entrada y salida
- Mi horario
- Solicitudes de ausencia
- Chat con la oficina
-
Presupuestos y facturas para sus clientes, y notas de gastos registradas en Finance Hero por lo que los técnicos pagan en ruta.
- Presupuestos y facturas
- Notas de gastos con justificantes
- Gastos de kilometraje
- Emparejamiento de extractos bancarios
04Preguntas
Preguntas de empresas de servicio técnico
¿No encuentra aquí la respuesta? Escriba a [email protected]. Le responderá una persona de nuestro equipo en Skopie, de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora central europea).
¿Podemos enviar trabajos a los técnicos desde Office Hero?
No. Office Hero no tiene planificación de trabajos ni un panel de asignación para los trabajos de sus clientes, y las órdenes de trabajo de Fleet Hero sirven para el mantenimiento de sus propios vehículos. Siga usando su herramienta actual de trabajos junto a Office Hero, que se ocupa de las furgonetas, las personas y la facturación.
¿Podemos ver cuánto tiempo estuvo un técnico en las instalaciones de un cliente?
Fleet Hero registra la hora a la que una furgoneta entró en cada geozona y salió de ella, y las alertas de entrada y salida muestran esas horas a las personas que usted elija. El informe de actividad en geozonas cuenta las entradas y salidas por zona. Fleet Hero no suma el tiempo pasado dentro de una zona.
Nuestros técnicos se llevan la furgoneta a casa. ¿Qué vemos después del trabajo?
Lo decide usted. Una persona con el permiso de pausa de privacidad puede pausar el registro cuando termina la jornada, o programar con antelación un periodo privado, como un fin de semana. Mientras una furgoneta está en pausa, sus posiciones se descartan al llegar y nunca se almacenan; la distancia se sigue contando, así que los kilómetros privados pueden contabilizarse. Las personas con un permiso aparte pueden solicitar una ruta estimada por carretera para un periodo privado ya terminado, que siempre se presenta como estimación.
¿Necesitan una aplicación los técnicos?
No para la localización: de eso se encarga el localizador de la furgoneta. Para su propio trabajo, los técnicos reciben un acceso a Office Hero Connect y lo usan en el navegador de un teléfono o de un ordenador para fichar, ver su horario, solicitar ausencias y escribir a la oficina. La aplicación de Office Hero Connect para teléfonos llegará próximamente.
¿Qué localizador es adecuado para una furgoneta de servicio?
Un localizador Teltonika. Le ayudamos a elegir entre un localizador OBD enchufable, como el FMC003, y uno conectado por cable. Los localizadores se venden desde 65 €, con la mitad pagada por adelantado y la otra mitad tras la instalación, y la instalación cuesta desde 49 € por vehículo.
¿Cuánto cuesta para una flota de furgonetas de servicio?
Fleet Hero cuesta desde 10,80 € por vehículo al mes en el paquete Essentials, con la tarjeta SIM y los datos móviles incluidos. El mantenimiento, las órdenes de trabajo y el calendario de asignaciones de los conductores forman parte de Professional, a 14,80 €. HR Hero cuesta desde 2,90 € por empleado al mes; la formación y las certificaciones forman parte de HR Hero Professional, a 4,90 €. Precios IVA no incluido.
Vea un día de visitas técnicas en Office Hero
Reserve una demo y le mostraremos el mapa, las instalaciones de los clientes y la semana de los técnicos tal como los vería su coordinador.