Estas son las condiciones generales de Office Hero. Se aplican a todas las personas que visitan el sitio web o utilizan las aplicaciones, y a todas las empresas y organismos públicos que se suscriben a nuestros servicios. Su oferta y su contrato pueden ampliar o modificar estas condiciones y, cuando difieran, prevalecen la oferta y el contrato. Si compra mediante un procedimiento de contratación pública, se aplica el contrato público.
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y organismos públicos. No los ofrecemos a consumidores.
Quiénes somos
Los servicios los presta Друштво за производство, трговија и услуги ОФИС ХИРО ДОО увоз-извоз Скопје, en forma abreviada ОФИС ХИРО ДОО Скопје (OFIS HIRO DOO Skopje en alfabeto latino), denominada en estas condiciones «Office Hero» o «nosotros». Es una sociedad de responsabilidad limitada (DOO) inscrita en Macedonia del Norte, con número de registro mercantil (EMBS) 7901305, número de identificación fiscal (EDB) 4043025542679 y domicilio social en Jani Lukrovski 4A, local 86, Gazi Baba, Skopje. Puede escribirnos a [email protected], y a nuestro equipo de soporte, a [email protected].
Definiciones
- Servicios: Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero y Office Hero Connect, las aplicaciones móviles Office Hero Manager y Office Hero Connect, y Office Hero Track para Android TV.
- Cliente: la empresa u organismo público que se suscribe a los servicios.
- Usuarios: las personas a las que un cliente da acceso, como su personal, sus empleados y sus conductores, y sus clientes y proveedores en Office Hero Connect.
- Oferta: nuestra oferta por escrito a un cliente, con los paquetes, las cantidades, los precios y, en su caso, las condiciones especiales, una vez que el cliente la ha aceptado.
- Dispositivos: los localizadores GPS y los accesorios que vendemos.
El sitio web
El sitio web describe nuestros servicios en términos generales. Los precios que muestra no incluyen el IVA y no constituyen una oferta: lo que suministramos, y a qué precio, se establece en su oferta. Las funciones marcadas como «Próximamente» no forman parte de ningún paquete hasta que las lancemos, y no prometemos fechas de lanzamiento.
Puede utilizar el sitio web para informarse y para ponerse en contacto con nosotros, y puede enlazar a cualquiera de sus páginas. No intente acceder a él sin autorización, sobrecargarlo ni copiar su contenido de forma masiva. Los textos, las imágenes y los diseños del sitio web pertenecen a Office Hero o se utilizan con permiso. No somos responsables del contenido de otros sitios web a los que enlaza.
Uso de las aplicaciones
Estas normas se aplican a todas las personas que inician sesión en las aplicaciones, además de las normas de la empresa que les ha dado acceso.
- No revele su contraseña a nadie ni comparta su cuenta. Si cree que otra persona la ha utilizado, cambie su contraseña y avise a su empresa o a nuestro equipo de soporte.
- Utilice las aplicaciones solo para el trabajo que su empresa permita, y utilice solo los datos a los que le da acceso su rol.
- No intente acceder a los datos de otra empresa, eludir los permisos ni probar la seguridad de los servicios sin nuestro acuerdo por escrito.
- No suba malware ni copie, descompile o aplique ingeniería inversa a las aplicaciones, salvo cuando la ley lo permita expresamente.
- No utilice herramientas automatizadas para leer las aplicaciones de forma masiva ni para someterlas a una carga inusual sin nuestro acuerdo por escrito.
Normas del chat del equipo
El chat del equipo es para el trabajo. No puede publicar, enviar ni compartir nada de lo siguiente:
- Acoso, hostigamiento, amenazas o intimidación.
- Discurso de odio o contenido que humille a las personas por quiénes son.
- Contenido sexual o sexualmente explícito.
- Contenido violento o impactante, o incitación a la violencia o a las autolesiones.
- Contenido ilegal, incluido el contenido que no tenga derecho a compartir.
- Spam, estafas, malware o phishing.
- Suplantación de otra persona.
- Datos personales de otras personas sin un motivo laboral.
No toleramos en absoluto este tipo de contenido ni a los usuarios que cometen abusos. Desde la conversación puede denunciar un mensaje o a una persona, y bloquear a una persona. Los administradores de su empresa revisan las denuncias en un plazo de 24 horas en días laborables y pueden eliminar contenido, advertir a la persona o restringir su acceso. Si no puede utilizar la denuncia dentro de la aplicación, o si la denuncia se refiere a un administrador, escriba a [email protected]. También podemos eliminar contenido y suspender las cuentas que incumplan estas normas. Antes de su primer mensaje, las aplicaciones le piden que acepte estas normas, y vuelven a pedírselo cuando cambian.
Contenido que añade
Los datos y archivos añadidos a la cuenta de una empresa pertenecen a esa empresa, nuestro cliente. Usted nos autoriza a almacenarlos, tratarlos y mostrarlos a los usuarios correspondientes, pero solo en la medida necesaria para prestar los servicios. Añada solo contenido que tenga derecho a compartir. Cada archivo subido se analiza en busca de malware, y un archivo que no supera el análisis no se puede descargar.
Eliminación de su cuenta
Puede solicitar la eliminación de su cuenta en las aplicaciones o en connect.officehero.io/delete-account. Las empresas con las que trabaja revisan la solicitud, y usted recibe una respuesta en un plazo de 30 días. Nuestra política de privacidad explica qué se elimina y qué se conserva.
Suscripciones
Una suscripción empieza cuando usted acepta nuestra oferta. A continuación, configuramos la cuenta y los usuarios de su empresa y, en el caso de Fleet Hero, sus localizadores. No es posible darse de alta por cuenta propia.
- Fleet Hero se cobra por vehículo al mes, con los paquetes Essentials, Professional y Business. La tarjeta SIM M2M y sus datos móviles están incluidos en todos los paquetes.
- HR Hero se cobra por empleado al mes, con los paquetes Essentials y Professional.
- Finance Hero se cobra por empresa al mes, con el paquete Essentials para 3 usuarios y el paquete Professional para 10 usuarios.
- Office Hero Connect está incluido con HR Hero, para el autoservicio del empleado, y con Finance Hero, para clientes y proveedores.
Nuestra página de precios y su oferta indican qué incluye cada paquete. Los cambios en sus paquetes o cantidades se aplican según lo que acordemos con usted por escrito.
Precios y pago
- Los precios están en euros y no incluyen el IVA, que añadimos al tipo que exija la ley.
- Facturamos las suscripciones por adelantado, mensual o anualmente. Con la facturación anual, el precio es un 10 % más bajo que con la facturación mensual.
- Salvo que su oferta indique otra cosa, cada factura vence a los 15 días de su fecha.
- Cuando facturamos en denares, convertimos el precio en euros al tipo de cambio medio del Banco Nacional de la República de Macedonia del Norte en la fecha de la factura.
- La instalación, la formación presencial y el desarrollo a medida se facturan a los precios de su oferta.
Si una factura se paga con retraso, podemos cobrar el interés legal de demora. Si una factura lleva más de 30 días vencida, podemos suspender los servicios o el soporte hasta que se pague, tras comunicárselo por escrito.
Podemos modificar los precios de las suscripciones como máximo una vez al año, y se lo comunicamos por escrito al menos 60 días antes de que se aplique un nuevo precio.
Localizadores GPS, instalación y tarjetas SIM
- Los localizadores y los accesorios solo se ofrecen en venta. Usted paga el 50 % con el pedido y el 50 % restante después de la instalación, a la firma del acta de instalación.
- Los instalamos según un calendario acordado con usted, en un taller de Skopie o en sus instalaciones.
- Los dispositivos pasan a ser de su propiedad cuando se han pagado en su totalidad.
- Salvo que su oferta indique otra cosa, los dispositivos tienen una garantía de 24 meses, y los trabajos de instalación, una garantía de 12 meses. La garantía no cubre los daños causados por accidentes, por un uso indebido o por trabajos realizados por terceros.
- Nuestro personal configura los localizadores según su paquete, por ejemplo, la frecuencia con la que envían datos.
- Las tarjetas SIM que suministramos siguen siendo de nuestra propiedad y solo pueden utilizarse en los localizadores para los que las suministramos.
Duración y resolución
La duración mínima, si la hay, se establece en su oferta. Salvo que su oferta indique otra cosa, puede cancelar una suscripción mensual con un preaviso de 30 días, y una suscripción anual se mantiene hasta el final del año que ha pagado. Los importes pagados por adelantado no se reembolsan.
Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra lo incumple gravemente y no subsana el incumplimiento en un plazo razonable tras un requerimiento por escrito. También podemos suspender o retirar el acceso de los usuarios que incumplan estas condiciones.
Cuando termina el contrato, puede exportar sus datos durante 30 días. Después los eliminamos, salvo lo que la ley nos obliga a conservar, como nuestras facturas.
Sus datos
Los datos que introduce en los servicios le pertenecen. Solo los tratamos para prestar los servicios y siguiendo sus instrucciones, y le ofrecemos un contrato de encargo del tratamiento que establece en detalle cómo tratamos los datos personales por cuenta suya. Si lo solicita, exportamos todos sus datos en un formato de lectura mecánica en un plazo de 15 días. Nuestra política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales.
Usted es responsable de utilizar los servicios de forma lícita: de contar con una base jurídica para los datos que registra, de informar a sus empleados, a sus conductores y a las demás personas cuyos datos trata, y de implicar a los representantes de los trabajadores cuando la ley lo exija. Nuestra guía sobre el seguimiento GPS y la privacidad de los empleados explica lo que esto significa para el seguimiento de vehículos.
Disponibilidad, soporte y cambios
Trabajamos para que los servicios estén disponibles y para resolver los problemas con rapidez, pero no podemos prometer que funcionen siempre sin interrupciones ni errores. Siempre que es posible, anunciamos con antelación el mantenimiento programado.
Nuestro equipo de soporte responde en [email protected] de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, hora de Skopie. El paquete Business de Fleet Hero incluye soporte prioritario. Los tiempos de respuesta solo se aplican cuando su oferta los indica.
Desarrollamos los servicios de forma continua y podemos cambiar o sustituir funciones. Si un cambio reduce de forma significativa lo que incluye su paquete, se lo comunicaremos con antelación y podrá cancelar la suscripción.
Office Hero Manager, la aplicación móvil de Office Hero Connect y Office Hero Track están en fase de pruebas. Si le facilitamos una versión de prueba, esta puede cambiar y contener errores.
Las aplicaciones están disponibles en 15 idiomas. Las traducciones son automáticas y pueden contener errores. Estas condiciones también se publican en otros idiomas; si una traducción difiere del texto en inglés, prevalece el texto en inglés.
Lo que los servicios no sustituyen
- Los datos del tacógrafo en tiempo real proceden del localizador y no sustituyen los registros oficiales del tacógrafo ni de la tarjeta de conductor.
- El resumen de IVA de Finance Hero es una vista simplificada, no una declaración tributaria.
- Las alertas, los controles de la jornada laboral y los informes le ayudan a cumplir sus obligaciones, pero cumplirlas sigue siendo responsabilidad suya.
- Las posiciones dependen de la recepción GPS y de la cobertura de la red móvil.
Servicios de otras empresas
Los servicios utilizan mapas de Google, Apple, OpenStreetMap y OpenFreeMap, y redes móviles para los localizadores. Las condiciones de estas empresas también pueden aplicarse a usted, y no somos responsables de su disponibilidad. Los datos de los mapas pertenecen a sus proveedores.
Propiedad intelectual
El software, las aplicaciones, los diseños y la documentación de los servicios pertenecen a Office Hero o a sus licenciantes. Durante su suscripción, usted y sus usuarios pueden utilizar los servicios para el trabajo propio de su organización. Este derecho no es transferible, y no puede revender los servicios ni ponerlos a disposición de terceros sin nuestro acuerdo por escrito. Si nos envía sugerencias, podemos utilizarlas libremente.
Responsabilidad
Nuestra responsabilidad total en virtud del contrato se limita a los importes que nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que causó el daño. No respondemos de los daños indirectos, como el lucro cesante, la pérdida de negocio o la pérdida de ingresos. Estos límites no se aplican cuando la ley no los permite, por ejemplo, en caso de daños causados de forma intencionada o por negligencia grave.
Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento causado por hechos que escapen a un control razonable, como catástrofes naturales, guerras, epidemias, cortes de electricidad o fallos de las redes públicas.
Confidencialidad
Cada parte mantiene en secreto la información confidencial de la otra, como precios, planes y datos de negocio, y solo la utiliza para el contrato. Esto no se aplica a la información que sea pública o que la ley obligue a revelar.
Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. La fecha que figura al final de esta página indica la versión vigente. Informamos a nuestros clientes por correo electrónico al menos 30 días antes de que se aplique un cambio importante. Cuando cambian las normas del chat del equipo, las aplicaciones piden a los usuarios que vuelvan a aceptarlas.
Legislación aplicable y litigios
Estas condiciones y nuestros contratos se rigen por la legislación de Macedonia del Norte. En primer lugar, intentaremos resolver cualquier litigio hablando con usted. Si no es posible, decidirá el tribunal competente de Skopie.
Contacto
ОФИС ХИРО ДОО Скопје, Jani Lukrovski 4A, local 86, Gazi Baba, Skopje, Macedonia del Norte. Preguntas generales y ofertas: [email protected]. Ayuda con los servicios: [email protected].