Ovo su opći uvjeti tvrtke Office Hero. Vrijede za sve koji posjećuju web-stranicu ili koriste aplikacije te za svaku tvrtku ili javno tijelo koje se pretplati na naše usluge. Vaša ponuda i ugovor mogu dopuniti ili izmijeniti ove uvjete, a kada se od njih razlikuju, primjenjuju se ponuda i ugovor. Ako kupujete u postupku javne nabave, primjenjuje se ugovor o javnoj nabavi.
Naše su usluge namijenjene tvrtkama i javnim tijelima. Ne nudimo ih potrošačima.
Tko smo
Usluge pruža Друштво за производство, трговија и услуги ОФИС ХИРО ДОО увоз-извоз Скопје, skraćeno ОФИС ХИРО ДОО Скопје (latinicom: OFIS HIRO DOO Skopje), koje se u ovim uvjetima naziva „Office Hero“ ili „mi“. To je društvo s ograničenom odgovornošću (DOO) registrirano u Sjevernoj Makedoniji, s matičnim brojem društva (EMBS) 7901305, poreznim brojem (EDB) 4043025542679 i adresom sjedišta Jani Lukrovski 4A, lokal 86, Gazi Baba, Skopje. Možete nam pisati na [email protected], a našem timu podrške na [email protected].
Pojmovi koje koristimo
- Usluge: Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero i Office Hero Connect, aplikacije za mobitel Office Hero Manager i Office Hero Connect te Office Hero Track za Android TV.
- Klijent: tvrtka ili javno tijelo koje se pretplaćuje na usluge.
- Korisnici: osobe kojima klijent omogući pristup, primjerice njegovo osoblje, zaposlenici i vozači te njegovi kupci i dobavljači u aplikaciji Office Hero Connect.
- Ponuda: naša pisana ponuda klijentu, s paketima, količinama, cijenama i eventualnim posebnim uvjetima, nakon što je klijent prihvati.
- Uređaji: GPS uređaji za praćenje i dodatna oprema koje prodajemo.
Web-stranica
Web-stranica općenito opisuje naše usluge. Cijene na njoj iskazane su bez PDV-a i nisu ponuda: što pružamo i po kojoj cijeni, utvrđuje se u vašoj ponudi. Funkcije označene kao uskoro dostupne nisu dio nijednog paketa dok ih ne objavimo, a datume objave ne obećavamo.
Web-stranicu možete koristiti radi informiranja i kako biste nas kontaktirali, a na svaku njezinu stranicu smijete postaviti poveznicu. Ne pokušavajte provaliti u nju, preopteretiti je ni masovno kopirati njezin sadržaj. Tekstovi, slike i dizajn na web-stranici pripadaju tvrtki Office Hero ili se koriste uz dopuštenje. Ne odgovaramo za sadržaj drugih web-stranica na koje ona upućuje.
Korištenje aplikacija
Ova pravila vrijede za svakoga tko se prijavljuje u aplikacije, uz pravila tvrtke koja mu je omogućila pristup.
- Nikome ne otkrivajte svoju lozinku i ne dijelite svoj korisnički račun. Ako mislite da ga je netko drugi koristio, promijenite lozinku i obavijestite svoju tvrtku ili naš tim podrške.
- Aplikacije koristite samo za posao koji vam tvrtka dopušta i koristite samo podatke kojima vam vaša uloga daje pristup.
- Bez našeg pisanog pristanka ne pokušavajte pristupiti podacima druge tvrtke, zaobići dopuštenja ni testirati sigurnost usluga.
- Ne učitavajte zlonamjerni softver i nemojte kopirati, dekompilirati ni obrnutim inženjeringom analizirati aplikacije, osim kada to zakon izričito dopušta.
- Bez našeg pisanog pristanka ne koristite automatizirane alate za masovno čitanje aplikacija ni za njihovo neuobičajeno opterećivanje.
Pravila timskog razgovora
Timski razgovor služi za posao. Ne smijete objavljivati, slati ni dijeliti:
- Uznemiravanje, zlostavljanje, prijetnje ili zastrašivanje.
- Govor mržnje ili sadržaj koji ponižava ljude zbog toga tko su.
- Seksualni ili seksualno eksplicitni sadržaj.
- Nasilni ili uznemirujući sadržaj, ili poticanje na nasilje ili samoozljeđivanje.
- Ništa nezakonito, uključujući sadržaj koji nemate pravo dijeliti.
- Neželjene poruke, prijevare, zlonamjerni softver ili phishing.
- Lažno predstavljanje kao druga osoba.
- Osobne podatke drugih ljudi bez poslovnog razloga.
Takav sadržaj i korisnici koji se ponašaju uvredljivo ne toleriraju se. Iz razgovora možete prijaviti poruku ili osobu i blokirati osobu. Administratori vaše tvrtke pregledavaju prijave u roku od 24 sata radnim danima i mogu ukloniti sadržaj, upozoriti osobu ili joj ograničiti pristup. Ako ne možete upotrijebiti prijavu u aplikaciji ili se prijava odnosi na administratora, pišite na [email protected]. I mi možemo ukloniti sadržaj i suspendirati korisničke račune koji krše ova pravila. Prije vaše prve poruke aplikacije od vas traže da prihvatite ova pravila, a to ponovno traže kada se pravila promijene.
Sadržaj koji dodajete
Podaci i datoteke dodani u korisnički račun tvrtke pripadaju toj tvrtki, našem klijentu. Dopuštate nam da ih pohranjujemo, obrađujemo i prikazujemo odgovarajućim korisnicima, ali samo u mjeri potrebnoj za pružanje usluga. Dodajte samo sadržaj koji imate pravo dijeliti. Svaka se učitana datoteka provjerava na zlonamjerni softver, a datoteka koja ne prođe provjeru ne može se preuzeti.
Brisanje korisničkog računa
Brisanje svojeg korisničkog računa možete zatražiti u aplikacijama ili na connect.officehero.io/delete-account. Tvrtke s kojima radite razmatraju zahtjev, a odgovor dobivate u roku od 30 dana. U našim pravilima o privatnosti objašnjeno je što se briše, a što zadržava.
Pretplate
Pretplata počinje kada prihvatite našu ponudu. Zatim postavljamo korisnički račun vaše tvrtke i korisnike te, za Fleet Hero, vaše uređaje za praćenje. Samostalne registracije nema.
- Fleet Hero naplaćuje se po vozilu mjesečno, u paketima Essentials, Professional i Business. M2M SIM kartica i njezini mobilni podaci uključeni su u svaki paket.
- HR Hero naplaćuje se po zaposleniku mjesečno, u paketima Essentials i Professional.
- Finance Hero naplaćuje se po tvrtki mjesečno, u paketu Essentials za 3 korisnika i paketu Professional za 10 korisnika.
- Office Hero Connect uključen je uz HR Hero, za samoposluživanje zaposlenika, i uz Finance Hero, za kupce i dobavljače.
Na našoj stranici s cijenama i u vašoj ponudi navedeno je što sadrži svaki paket. Promjene paketa ili količina primjenjuju se onako kako ih s vama pisano dogovorimo.
Cijene i plaćanje
- Cijene su iskazane u eurima, bez PDV-a, koji obračunavamo po stopi propisanoj zakonom.
- Pretplate fakturiramo unaprijed, mjesečno ili godišnje. Uz godišnje plaćanje cijena je 10 % niža nego uz mjesečno plaćanje.
- Ako vaša ponuda ne navodi drukčije, svaki račun dospijeva na plaćanje u roku od 15 dana od datuma računa.
- Kada fakturiramo u denarima, cijenu u eurima preračunavamo po srednjem tečaju Narodne banke Republike Sjeverne Makedonije na datum računa.
- Ugradnja, obuka na lokaciji i rad po narudžbi fakturiraju se po cijenama iz vaše ponude.
Ako se račun plati sa zakašnjenjem, možemo obračunati zakonske zatezne kamate. Ako je račun više od 30 dana u zakašnjenju, nakon pisane obavijesti možemo obustaviti usluge ili podršku dok se ne plati.
Cijene pretplate možemo mijenjati najviše jednom godišnje, a o tome vas pisano obavještavamo najmanje 60 dana prije nego što nova cijena počne vrijediti.
GPS uređaji za praćenje, ugradnja i SIM kartice
- Uređaji za praćenje i dodatna oprema dostupni su samo za kupnju. Pri narudžbi plaćate 50 %, a preostalih 50 % nakon ugradnje, na temelju potpisanog zapisnika o ugradnji.
- Ugrađujemo ih prema rasporedu dogovorenom s vama, u radionici u Skoplju ili na vašoj lokaciji.
- Uređaji postaju vaše vlasništvo kada su u cijelosti plaćeni.
- Ako vaša ponuda ne navodi drukčije, za uređaje vrijedi jamstvo od 24 mjeseca, a za radove ugradnje jamstvo od 12 mjeseci. Jamstvo ne pokriva štetu nastalu nezgodama, nepravilnom uporabom ili radovima koje su izveli drugi.
- Naše osoblje postavlja uređaje za praćenje prema vašem paketu, primjerice koliko često šalju podatke.
- SIM kartice koje isporučujemo ostaju naše vlasništvo i smiju se koristiti samo u uređajima za praćenje za koje smo ih isporučili.
Trajanje i raskid
Minimalno trajanje, ako postoji, utvrđuje se u vašoj ponudi. Ako vaša ponuda ne navodi drukčije, mjesečnu pretplatu možete otkazati uz otkazni rok od 30 dana, a godišnja pretplata traje do kraja plaćene godine. Iznosi koje ste platili unaprijed ne vraćaju se.
Svaka strana može raskinuti ugovor ako ga druga strana bitno povrijedi i ne otkloni povredu u razumnom roku nakon pisanog zahtjeva. Također možemo suspendirati ili ukinuti pristup korisnicima koji krše ove uvjete.
Nakon prestanka ugovora svoje podatke možete izvesti u roku od 30 dana. Zatim ih brišemo, osim onoga što smo prema zakonu dužni čuvati, primjerice naših računa.
Vaši podaci
Podaci koje unesete u usluge pripadaju vama. Obrađujemo ih samo radi pružanja usluga i prema vašim uputama, a nudimo vam ugovor o obradi podataka koji detaljno utvrđuje kako za vas obrađujemo osobne podatke. Na zahtjev izvozimo sve vaše podatke u strojno čitljivom formatu u roku od 15 dana. U našim pravilima o privatnosti objašnjeno je kako postupamo s osobnim podacima.
Vi ste odgovorni za zakonito korištenje usluga: za pravnu osnovu za podatke koje evidentirate, za obavještavanje svojih zaposlenika, vozača i drugih osoba čije podatke obrađujete te za uključivanje predstavnika zaposlenika kada to zakon zahtijeva. Naš vodič o GPS praćenju i privatnosti zaposlenika objašnjava što to znači za praćenje vozila.
Dostupnost, podrška i promjene
Trudimo se da usluge budu dostupne i da probleme brzo otklanjamo, ali ne možemo obećati da će uvijek raditi bez prekida ili pogrešaka. Kada je to moguće, planirano održavanje najavljujemo unaprijed.
Naš tim podrške odgovara na [email protected] od ponedjeljka do petka, 09:00–17:00 po vremenu u Skoplju. Paket Business aplikacije Fleet Hero uključuje prioritetnu podršku. Rokovi odgovora vrijede samo ako su navedeni u vašoj ponudi.
Usluge stalno razvijamo te možemo mijenjati ili zamjenjivati funkcije. Ako neka promjena znatno smanji ono što vaš paket uključuje, o tome vas unaprijed obavještavamo, a pretplatu možete otkazati.
Office Hero Manager, aplikacija Office Hero Connect za mobitel i Office Hero Track u fazi su testiranja. Ako vam damo testnu verziju, ona se može mijenjati i sadržavati pogreške.
Aplikacije su dostupne na 15 jezika. Prijevodi su strojni i mogu sadržavati pogreške. Ovi su uvjeti objavljeni i na drugim jezicima; ako se prijevod razlikuje od engleskog teksta, mjerodavan je engleski tekst.
Što usluge ne zamjenjuju
- Podaci s tahografa uživo dolaze s uređaja za praćenje i ne zamjenjuju službene zapise tahografa i vozačke kartice.
- Pregled PDV-a u aplikaciji Finance Hero pojednostavljen je prikaz, a ne porezna prijava.
- Upozorenja, provjere radnog vremena i izvještaji pomažu vam ispuniti obveze, ali za njihovo ispunjavanje i dalje ste odgovorni vi.
- Pozicije ovise o prijemu GPS signala i pokrivenosti mobilnom mrežom.
Usluge drugih tvrtki
Usluge koriste karte pružatelja Google, Apple, OpenStreetMap i OpenFreeMap te mobilne mreže za uređaje za praćenje. Na vas se mogu primjenjivati i uvjeti tih pružatelja, a mi ne odgovaramo za njihovu dostupnost. Kartografski podaci pripadaju svojim pružateljima.
Intelektualno vlasništvo
Softver, aplikacije, dizajn i dokumentacija usluga pripadaju tvrtki Office Hero ili njezinim davateljima licence. Tijekom pretplate vi i vaši korisnici smijete koristiti usluge za vlastito poslovanje svoje organizacije. To se pravo ne može prenijeti, a usluge ne smijete preprodavati ni stavljati na raspolaganje drugima bez našeg pisanog pristanka. Ako nam pošaljete prijedloge, smijemo ih slobodno koristiti.
Odgovornost
Naša ukupna odgovornost na temelju ugovora ograničena je na iznose koje ste nam platili u 12 mjeseci prije događaja koji je prouzročio štetu. Ne odgovaramo za neizravnu štetu, primjerice izgubljenu dobit, izgubljene poslove ili izgubljeni prihod. Ta ograničenja ne vrijede kada ih zakon ne dopušta, primjerice za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom.
Nijedna strana ne odgovara za neispunjenje prouzročeno događajima izvan razumne kontrole, kao što su prirodne katastrofe, rat, epidemije, nestanci struje ili kvarovi javnih mreža.
Povjerljivost
Svaka strana čuva tajnost povjerljivih informacija druge strane, kao što su cijene, planovi i poslovni podaci, i koristi ih samo za potrebe ugovora. To ne vrijedi za informacije koje su javne ili koje se prema zakonu moraju otkriti.
Izmjene ovih uvjeta
Ove uvjete možemo ažurirati. Datum na dnu ove stranice pokazuje važeću verziju. O svakoj značajnoj izmjeni obavještavamo klijente e-poštom najmanje 30 dana prije nego što počne vrijediti. Kada se promijene pravila timskog razgovora, aplikacije od korisnika traže da ih ponovno prihvate.
Mjerodavno pravo i sporovi
Na ove uvjete i naše ugovore primjenjuje se pravo Sjeverne Makedonije. Svaki spor najprije ćemo pokušati riješiti razgovorom s vama. Ako u tome ne uspijemo, odlučuje nadležni sud u Skoplju.
Kontakt
ОФИС ХИРО ДОО Скопје, Jani Lukrovski 4A, lokal 86, Gazi Baba, Skopje, Sjeverna Makedonija. Opća pitanja i ponude: [email protected]. Pomoć s uslugama: [email protected].