To jest ogólny regulamin Office Hero. Dotyczy każdej osoby, która odwiedza stronę internetową lub korzysta z aplikacji, oraz każdej firmy lub instytucji publicznej, która subskrybuje nasze usługi. Państwa oferta i umowa mogą uzupełniać lub zmieniać niniejszy regulamin, a w razie rozbieżności pierwszeństwo mają oferta i umowa. W przypadku zakupu w trybie zamówienia publicznego obowiązuje umowa zawarta w tym trybie.
Nasze usługi są przeznaczone dla firm i instytucji publicznych. Nie oferujemy ich konsumentom.
Kim jesteśmy
Usługi świadczy Друштво за производство, трговија и услуги ОФИС ХИРО ДОО увоз-извоз Скопје, w skrócie ОФИС ХИРО ДОО Скопје (w alfabecie łacińskim: OFIS HIRO DOO Skopje), zwana w niniejszym regulaminie „Office Hero” lub „my”. Jest to spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (DOO) zarejestrowana w Macedonii Północnej, o numerze rejestrowym (EMBS) 7901305 i numerze identyfikacji podatkowej (EDB) 4043025542679, z siedzibą pod adresem Jani Lukrovski 4A, lokal 86, Gazi Baba, Skopje. Można się z nami skontaktować pod adresem [email protected], a z naszym zespołem wsparcia pod adresem [email protected].
Używane pojęcia
- Usługi: Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero i Office Hero Connect, aplikacje na telefon Office Hero Manager i Office Hero Connect oraz Office Hero Track na Android TV.
- Klient: firma lub instytucja publiczna, która subskrybuje usługi.
- Użytkownicy: osoby, którym klient przyznaje dostęp, takie jak jego personel, pracownicy i kierowcy, a także jego klienci i dostawcy w Office Hero Connect.
- Oferta: nasza pisemna oferta dla klienta, obejmująca pakiety, ilości, ceny i ewentualne warunki szczególne, po jej przyjęciu przez klienta.
- Urządzenia: sprzedawane przez nas lokalizatory GPS i akcesoria.
Strona internetowa
Strona internetowa opisuje nasze usługi w ogólny sposób. Podane na niej ceny są cenami netto (bez VAT) i nie stanowią oferty: to, co dostarczamy i za jaką cenę, określa Państwa oferta. Funkcje oznaczone jako dostępne wkrótce nie wchodzą w skład żadnego pakietu, dopóki ich nie udostępnimy, i nie obiecujemy dat ich udostępnienia.
Mogą Państwo korzystać ze strony w celach informacyjnych i w celu kontaktu z nami, a także umieszczać linki do dowolnej z jej podstron. Nie wolno próbować się do niej włamywać, przeciążać jej ani masowo kopiować jej treści. Teksty, obrazy i projekty graficzne na stronie należą do Office Hero lub są wykorzystywane za zgodą. Nie odpowiadamy za treść innych stron internetowych, do których prowadzą z niej linki.
Korzystanie z aplikacji
Poniższe zasady obowiązują każdego, kto loguje się do aplikacji, i uzupełniają zasady firmy, która przyznała Państwu dostęp.
- Nie wolno nikomu ujawniać hasła ani udostępniać konta. Jeśli podejrzewają Państwo, że ktoś inny z niego korzystał, należy zmienić hasło i powiadomić swoją firmę lub nasz zespół wsparcia.
- Z aplikacji można korzystać wyłącznie do pracy, na którą zezwala Państwa firma, i wyłącznie z danych, do których dostęp daje Państwa rola.
- Bez naszej pisemnej zgody nie wolno próbować uzyskać dostępu do danych innej firmy, obchodzić uprawnień ani testować zabezpieczeń usług.
- Nie wolno przesyłać złośliwego oprogramowania ani kopiować, dekompilować lub poddawać aplikacji inżynierii wstecznej, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych przez prawo.
- Bez naszej pisemnej zgody nie wolno używać zautomatyzowanych narzędzi do masowego pobierania danych z aplikacji ani do ich nietypowego obciążania.
Zasady czatu zespołu
Czat zespołu służy do pracy. Nie wolno w nim publikować, wysyłać ani udostępniać żadnej z poniższych treści:
- Nękanie, mobbing, groźby lub zastraszanie.
- Mowa nienawiści lub treści poniżające ludzi ze względu na to, kim są.
- Treści o charakterze seksualnym lub jednoznacznie seksualne.
- Treści brutalne lub drastyczne albo nawoływanie do przemocy lub samookaleczenia.
- Wszelkie treści niezgodne z prawem, w tym treści, do których udostępniania nie mają Państwo prawa.
- Spam, oszustwa, złośliwe oprogramowanie lub phishing.
- Podszywanie się pod inną osobę.
- Dane osobowe innych osób bez uzasadnienia służbowego.
Nie ma tolerancji dla takich treści ani dla użytkowników, którzy dopuszczają się nadużyć. Z poziomu rozmowy mogą Państwo zgłosić wiadomość lub osobę oraz zablokować osobę. Administratorzy Państwa firmy rozpatrują zgłoszenia w ciągu 24 godzin w dni robocze i mogą usunąć treść, ostrzec daną osobę lub ograniczyć jej dostęp. Jeśli nie mogą Państwo skorzystać ze zgłoszenia w aplikacji albo zgłoszenie dotyczy administratora, prosimy napisać na adres [email protected]. My również możemy usuwać treści i zawieszać konta naruszające te zasady. Przed wysłaniem pierwszej wiadomości aplikacje proszą o zaakceptowanie tych zasad i proszą o to ponownie po każdej ich zmianie.
Dodawane treści
Dane i pliki dodane do konta firmy należą do tej firmy, naszego klienta. Upoważniają nas Państwo do ich przechowywania, przetwarzania i wyświetlania właściwym użytkownikom, ale tylko w zakresie potrzebnym do świadczenia usług. Prosimy dodawać tylko treści, które mają Państwo prawo udostępniać. Każdy przesłany plik jest sprawdzany pod kątem złośliwego oprogramowania, a pliku, który nie przejdzie tej kontroli, nie można pobrać.
Usunięcie konta
O usunięcie konta mogą Państwo poprosić w aplikacjach lub na stronie connect.officehero.io/delete-account. Wniosek rozpatrują firmy, z którymi Państwo współpracują, a odpowiedź otrzymają Państwo w ciągu 30 dni. Co jest usuwane, a co zachowywane, wyjaśnia nasza polityka prywatności.
Subskrypcje
Subskrypcja rozpoczyna się z chwilą przyjęcia przez Państwa naszej oferty. Następnie konfigurujemy konto Państwa firmy i użytkowników, a w przypadku Fleet Hero także lokalizatory. Nie ma możliwości samodzielnej rejestracji.
- Fleet Hero rozliczamy za pojazd miesięcznie, w pakietach Essentials, Professional i Business. Karta SIM M2M i transmisja danych są wliczone w cenę każdego pakietu.
- HR Hero rozliczamy za pracownika miesięcznie, w pakietach Essentials i Professional.
- Finance Hero rozliczamy za firmę miesięcznie, w pakiecie Essentials dla 3 użytkowników i w pakiecie Professional dla 10 użytkowników.
- Office Hero Connect wchodzi w skład HR Hero, jako samoobsługa pracownika, oraz Finance Hero, dla klientów i dostawców.
Zawartość poszczególnych pakietów przedstawiają nasz cennik i Państwa oferta. Zmiany pakietów lub ilości obowiązują zgodnie z tym, co uzgodnimy z Państwem na piśmie.
Ceny i płatności
- Ceny są podawane w euro i są cenami netto; doliczamy do nich VAT według stawki wymaganej przepisami.
- Subskrypcje fakturujemy z góry, miesięcznie lub rocznie. Przy rozliczeniu rocznym cena jest o 10% niższa niż przy rozliczeniu miesięcznym.
- O ile oferta nie stanowi inaczej, każda faktura jest płatna w ciągu 15 dni od daty jej wystawienia.
- Przy fakturowaniu w denarach przeliczamy cenę w euro według kursu średniego Narodowego Banku Republiki Macedonii Północnej z dnia wystawienia faktury.
- Montaż, szkolenia na miejscu i prace na zamówienie fakturujemy według cen podanych w ofercie.
W przypadku opóźnienia w zapłacie faktury możemy naliczyć ustawowe odsetki za opóźnienie. Jeśli płatność faktury jest opóźniona o ponad 30 dni, możemy, po uprzednim powiadomieniu Państwa na piśmie, zawiesić świadczenie usług lub wsparcia do czasu jej uregulowania.
Ceny subskrypcji możemy zmieniać nie częściej niż raz w roku i informujemy o tym na piśmie co najmniej 60 dni przed zastosowaniem nowej ceny.
Lokalizatory GPS, montaż i karty SIM
- Lokalizatory i akcesoria są dostępne wyłącznie w sprzedaży. Płacą Państwo 50% przy zamówieniu i pozostałe 50% po montażu, na podstawie podpisanego protokołu montażu.
- Montujemy je w uzgodnionym z Państwem terminie, w warsztacie w Skopje lub na miejscu u Państwa.
- Urządzenia przechodzą na Państwa własność po ich pełnej zapłacie.
- O ile oferta nie stanowi inaczej, urządzenia są objęte 24-miesięczną gwarancją, a prace montażowe 12-miesięczną gwarancją. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych wypadkami, niewłaściwym użytkowaniem ani pracami wykonanymi przez osoby trzecie.
- Nasi pracownicy konfigurują lokalizatory zgodnie z Państwa pakietem, na przykład ustawiają, jak często przesyłają dane.
- Dostarczone przez nas karty SIM pozostają naszą własnością i mogą być używane wyłącznie w lokalizatorach, do których je dostarczyliśmy.
Okres obowiązywania i rozwiązanie umowy
Minimalny okres obowiązywania, jeśli jest przewidziany, określa oferta. O ile oferta nie stanowi inaczej, subskrypcję miesięczną mogą Państwo wypowiedzieć z 30-dniowym okresem wypowiedzenia, a subskrypcja roczna trwa do końca opłaconego roku. Kwoty zapłacone z góry nie podlegają zwrotowi.
Każda ze stron może rozwiązać umowę, jeśli druga strona w poważny sposób ją narusza i nie usunie naruszenia w rozsądnym terminie po otrzymaniu pisemnego wezwania. Możemy również zawiesić lub zakończyć dostęp użytkowników, którzy naruszają niniejszy regulamin.
Po zakończeniu umowy mogą Państwo przez 30 dni eksportować swoje dane. Następnie je usuwamy, z wyjątkiem tych, które musimy przechowywać na mocy prawa, takich jak nasze faktury.
Państwa dane
Dane wprowadzone przez Państwa do usług należą do Państwa. Przetwarzamy je wyłącznie w celu świadczenia usług i zgodnie z Państwa poleceniami, a także oferujemy Państwu umowę powierzenia przetwarzania danych, która szczegółowo określa, jak przetwarzamy dane osobowe w Państwa imieniu. Na żądanie w ciągu 15 dni eksportujemy wszystkie Państwa dane w formacie nadającym się do odczytu maszynowego. Sposób przetwarzania danych osobowych wyjaśnia nasza polityka prywatności.
Odpowiadają Państwo za korzystanie z usług zgodnie z prawem: za posiadanie podstawy prawnej dla rejestrowanych danych, za informowanie pracowników, kierowców i innych osób, których dane Państwo przetwarzają, oraz za angażowanie przedstawicieli pracowników tam, gdzie wymaga tego prawo. Co to oznacza w przypadku monitoringu pojazdów, wyjaśnia nasz poradnik o monitoringu GPS i prywatności pracowników.
Dostępność, wsparcie i zmiany
Dbamy o dostępność usług i szybkie usuwanie problemów, ale nie możemy obiecać, że zawsze będą działać bez przerw i błędów. W miarę możliwości z wyprzedzeniem zapowiadamy planowane prace konserwacyjne.
Nasz zespół wsparcia odpowiada pod adresem [email protected] od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00 czasu obowiązującego w Skopje. Pakiet Business w Fleet Hero obejmuje wsparcie priorytetowe. Czasy reakcji obowiązują tylko wtedy, gdy są określone w ofercie.
Stale rozwijamy usługi i możemy zmieniać lub zastępować funkcje. Jeśli zmiana istotnie ograniczy zakres Państwa pakietu, poinformujemy o tym z wyprzedzeniem, a Państwo będą mogli zakończyć subskrypcję.
Office Hero Manager, aplikacja Office Hero Connect na telefon i Office Hero Track są w fazie testów. Jeśli udostępnimy Państwu wersję testową, może się ona zmieniać i zawierać błędy.
Aplikacje są dostępne w 15 językach. Tłumaczenia są wykonywane maszynowo i mogą zawierać błędy. Niniejszy regulamin jest publikowany także w innych językach; jeśli tłumaczenie różni się od tekstu angielskiego, obowiązuje tekst angielski.
Czego usługi nie zastępują
- Dane z tachografu na żywo pochodzą z lokalizatora i nie zastępują oficjalnych zapisów tachografu i karty kierowcy.
- Zestawienie VAT w Finance Hero jest uproszczonym przeglądem, a nie deklaracją podatkową.
- Alerty, kontrole czasu pracy i raporty pomagają wywiązywać się z obowiązków, ale odpowiedzialność za ich wypełnianie nadal spoczywa na Państwu.
- Pozycje zależą od odbioru sygnału GPS i zasięgu sieci komórkowej.
Usługi innych firm
Usługi korzystają z map Google, Apple, OpenStreetMap i OpenFreeMap oraz z sieci komórkowych dla lokalizatorów. Mogą Państwa obowiązywać także warunki tych firm, a my nie odpowiadamy za dostępność ich usług. Dane mapowe należą do ich dostawców.
Własność intelektualna
Oprogramowanie, aplikacje, projekty i dokumentacja usług należą do Office Hero lub jej licencjodawców. W okresie subskrypcji Państwo i Państwa użytkownicy mogą korzystać z usług na potrzeby własnej pracy Państwa organizacji. Tego prawa nie można przenieść, a bez naszej pisemnej zgody nie wolno odsprzedawać usług ani udostępniać ich innym. Jeśli prześlą nam Państwo sugestie, możemy z nich swobodnie korzystać.
Odpowiedzialność
Nasza łączna odpowiedzialność z tytułu umowy jest ograniczona do kwot zapłaconych nam przez Państwa w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem, które spowodowało szkodę. Nie odpowiadamy za szkody pośrednie, takie jak utracony zysk, utracone kontrakty czy utracone przychody. Te ograniczenia nie mają zastosowania tam, gdzie prawo ich nie dopuszcza, na przykład w przypadku szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa.
Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie zobowiązań spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jej rozsądną kontrolą, takimi jak klęski żywiołowe, wojna, epidemie, przerwy w dostawie prądu lub awarie sieci publicznych.
Poufność
Każda ze stron zachowuje w poufności informacje poufne drugiej strony, takie jak ceny, plany i dane biznesowe, i wykorzystuje je wyłącznie na potrzeby umowy. Nie dotyczy to informacji publicznie dostępnych ani takich, których ujawnienia wymaga prawo.
Zmiany regulaminu
Możemy aktualizować niniejszy regulamin. Data na końcu tej strony wskazuje obowiązującą wersję. O istotnej zmianie informujemy naszych klientów e-mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie. Gdy zmieniają się zasady czatu zespołu, aplikacje proszą użytkowników o ich ponowne zaakceptowanie.
Prawo właściwe i spory
Niniejszy regulamin i nasze umowy podlegają prawu Macedonii Północnej. Każdy spór w pierwszej kolejności postaramy się rozwiązać w drodze rozmów z Państwem. Jeśli to się nie uda, rozstrzyga go właściwy sąd w Skopje.
Kontakt
ОФИС ХИРО ДОО Скопје, Jani Lukrovski 4A, lokal 86, Gazi Baba, Skopje, Macedonia Północna. Pytania ogólne i oferty: [email protected]. Pomoc w korzystaniu z usług: [email protected].