Dies sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Office Hero. Sie gelten für alle, die die Website besuchen oder die Apps nutzen, und für jedes Unternehmen und jede öffentliche Stelle, die unsere Dienste abonniert. Ihr Angebot und Ihr Vertrag können diese Bedingungen ergänzen oder ändern; wo sie abweichen, gelten das Angebot und der Vertrag. Wenn Sie über ein öffentliches Vergabeverfahren beschaffen, gilt der im Vergabeverfahren geschlossene Vertrag.
Unsere Dienste richten sich an Unternehmen und öffentliche Stellen. Verbrauchern bieten wir sie nicht an.
Wer wir sind
Die Dienste erbringt die Друштво за производство, трговија и услуги ОФИС ХИРО ДОО увоз-извоз Скопје, kurz ОФИС ХИРО ДОО Скопје (in lateinischer Schrift: OFIS HIRO DOO Skopje), in diesen Bedingungen „Office Hero“ oder „wir“ genannt. Es handelt sich um eine in Nordmazedonien eingetragene Gesellschaft mit beschränkter Haftung (DOO) mit der Registernummer (EMBS) 7901305, der Steuernummer (EDB) 4043025542679 und der eingetragenen Anschrift Jani Lukrovski 4A, Einheit 86, Gazi Baba, Skopje. Sie erreichen uns unter [email protected] und unser Support-Team unter [email protected].
Begriffe, die wir verwenden
- Dienste: Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero und Office Hero Connect, die Smartphone-Apps Office Hero Manager und Office Hero Connect sowie Office Hero Track für Android TV.
- Kunde: das Unternehmen oder die öffentliche Stelle, die die Dienste abonniert.
- Benutzer: die Personen, denen ein Kunde Zugang gibt, etwa sein Personal, seine Mitarbeiter und Fahrer sowie seine Kunden und Lieferanten in Office Hero Connect.
- Angebot: unser schriftliches Angebot an einen Kunden mit den Paketen, Mengen, Preisen und etwaigen besonderen Bedingungen, sobald der Kunde es angenommen hat.
- Geräte: die GPS-Tracker und das Zubehör, die wir verkaufen.
Die Website
Die Website beschreibt unsere Dienste allgemein. Die Preise auf der Website verstehen sich zzgl. MwSt. und sind kein Angebot: Was wir zu welchem Preis liefern, legt Ihr Angebot fest. Als demnächst verfügbar gekennzeichnete Funktionen sind erst Teil eines Pakets, wenn wir sie veröffentlichen, und wir sagen keine Veröffentlichungstermine zu.
Sie dürfen die Website zur Information und zur Kontaktaufnahme nutzen und auf jede ihrer Seiten verlinken. Versuchen Sie nicht, in sie einzudringen, sie zu überlasten oder ihre Inhalte massenhaft zu kopieren. Die Texte, Bilder und Designs der Website gehören Office Hero oder werden mit Erlaubnis verwendet. Für die Inhalte anderer Websites, auf die sie verlinkt, sind wir nicht verantwortlich.
Nutzung der Apps
Diese Regeln gelten für alle, die sich bei den Apps anmelden, zusätzlich zu den Regeln des Unternehmens, das Ihnen Zugang gegeben hat.
- Geben Sie Ihr Passwort niemandem weiter und teilen Sie Ihr Konto nicht. Wenn Sie vermuten, dass jemand anderes es benutzt hat, ändern Sie Ihr Passwort und informieren Sie Ihr Unternehmen oder unser Support-Team.
- Nutzen Sie die Apps nur für die Arbeit, die Ihr Unternehmen erlaubt, und nutzen Sie nur die Daten, auf die Ihre Rolle Ihnen Zugriff gibt.
- Versuchen Sie nicht ohne unsere schriftliche Zustimmung, auf die Daten eines anderen Unternehmens zuzugreifen, Berechtigungen zu umgehen oder die Sicherheit der Dienste zu testen.
- Laden Sie keine Schadsoftware hoch. Sie dürfen die Apps weder kopieren noch dekompilieren noch zurückentwickeln (Reverse Engineering), außer soweit das Gesetz es ausdrücklich erlaubt.
- Verwenden Sie ohne unsere schriftliche Zustimmung keine automatisierten Tools, um die Apps massenhaft auszulesen oder ungewöhnlich stark zu belasten.
Regeln für den Team-Chat
Der Team-Chat ist für die Arbeit da. Folgendes dürfen Sie weder posten noch senden noch teilen:
- Belästigung, Mobbing, Drohungen oder Einschüchterung.
- Hassrede oder Inhalte, die Menschen aufgrund ihrer Identität herabwürdigen.
- Sexuelle oder sexuell explizite Inhalte.
- Gewalttätige oder drastische Inhalte oder Aufforderungen zu Gewalt oder Selbstverletzung.
- Alles Rechtswidrige, auch Inhalte, zu deren Weitergabe Sie nicht berechtigt sind.
- Spam, Betrugsversuche, Schadsoftware oder Phishing.
- Inhalte, mit denen Sie sich als eine andere Person ausgeben.
- Personenbezogene Daten anderer ohne dienstlichen Grund.
Für solche Inhalte und für Benutzer, die sich missbräuchlich verhalten, gilt null Toleranz. In der Unterhaltung können Sie eine Nachricht oder eine Person melden und eine Person blockieren. Die Administratoren Ihres Unternehmens prüfen Meldungen an Arbeitstagen innerhalb von 24 Stunden und können Inhalte entfernen, die Person verwarnen oder ihren Zugang einschränken. Wenn Sie die Meldefunktion in der App nicht nutzen können oder die Meldung einen Administrator betrifft, schreiben Sie an [email protected]. Auch wir können Inhalte entfernen und Konten sperren, die gegen diese Regeln verstoßen. Vor Ihrer ersten Nachricht bitten die Apps Sie, diese Regeln zu akzeptieren, und sie fragen erneut, wenn sich die Regeln ändern.
Inhalte, die Sie hinzufügen
Die Daten und Dateien, die dem Konto eines Unternehmens hinzugefügt werden, gehören diesem Unternehmen, unserem Kunden. Sie erlauben uns, sie zu speichern, zu verarbeiten und den richtigen Benutzern anzuzeigen, aber nur soweit es für die Erbringung der Dienste nötig ist. Fügen Sie nur Inhalte hinzu, die Sie teilen dürfen. Jede hochgeladene Datei wird auf Schadsoftware geprüft, und eine Datei, die die Prüfung nicht besteht, kann nicht heruntergeladen werden.
Löschen Ihres Kontos
Sie können die Löschung Ihres Kontos in den Apps oder unter connect.officehero.io/delete-account beantragen. Die Unternehmen, mit denen Sie zusammenarbeiten, prüfen den Antrag, und Sie erhalten innerhalb von 30 Tagen eine Antwort. Unsere Datenschutzerklärung beschreibt, was gelöscht und was aufbewahrt wird.
Abonnements
Ein Abonnement beginnt, wenn Sie unser Angebot annehmen. Anschließend richten wir das Konto und die Benutzer Ihres Unternehmens ein, bei Fleet Hero auch Ihre Tracker. Eine Selbstregistrierung gibt es nicht.
- Fleet Hero wird pro Fahrzeug und Monat berechnet, in den Paketen Essentials, Professional und Business. Die M2M-SIM-Karte und ihre mobilen Daten sind in jedem Paket enthalten.
- HR Hero wird pro Mitarbeiter und Monat berechnet, in den Paketen Essentials und Professional.
- Finance Hero wird pro Unternehmen und Monat berechnet, im Paket Essentials für 3 Benutzer und im Paket Professional für 10 Benutzer.
- Office Hero Connect ist in HR Hero für den Mitarbeiter-Self-Service und in Finance Hero für Kunden und Lieferanten enthalten.
Unsere Preisseite und Ihr Angebot zeigen, was jedes Paket enthält. Änderungen an Ihren Paketen oder Mengen gelten so, wie wir es schriftlich mit Ihnen vereinbaren.
Preise und Zahlung
- Die Preise verstehen sich in Euro zzgl. MwSt., die wir zum gesetzlich vorgeschriebenen Satz hinzurechnen.
- Wir stellen Abonnements im Voraus in Rechnung, monatlich oder jährlich. Bei jährlicher Abrechnung ist der Preis 10 % niedriger als bei monatlicher Abrechnung.
- Sofern Ihr Angebot nichts anderes vorsieht, ist jede Rechnung innerhalb von 15 Tagen ab Rechnungsdatum fällig.
- Wenn wir in Denar abrechnen, rechnen wir den Europreis zum Mittelkurs der Nationalbank der Republik Nordmazedonien am Rechnungsdatum um.
- Einbau, Schulung vor Ort und Individualentwicklung werden zu den Preisen in Ihrem Angebot berechnet.
Wird eine Rechnung verspätet bezahlt, können wir gesetzliche Verzugszinsen berechnen. Ist eine Rechnung mehr als 30 Tage überfällig, können wir die Dienste oder den Support nach schriftlicher Ankündigung aussetzen, bis sie bezahlt ist.
Wir können die Abonnementpreise höchstens einmal im Jahr ändern und teilen Ihnen dies mindestens 60 Tage vor Inkrafttreten eines neuen Preises schriftlich mit.
GPS-Tracker, Einbau und SIM-Karten
- Tracker und Zubehör sind nur zum Kauf erhältlich. Sie zahlen 50 % mit der Bestellung und die restlichen 50 % nach dem Einbau, auf Grundlage des unterschriebenen Einbauprotokolls.
- Wir bauen sie nach einem mit Ihnen vereinbarten Zeitplan ein, in einer Werkstatt in Skopje oder bei Ihnen vor Ort.
- Die Geräte gehen mit vollständiger Bezahlung in Ihr Eigentum über.
- Sofern Ihr Angebot nichts anderes vorsieht, haben die Geräte eine Garantie von 24 Monaten und die Einbauarbeiten eine Garantie von 12 Monaten. Die Garantie deckt keine Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung oder Arbeiten Dritter ab.
- Unsere Mitarbeiter konfigurieren die Tracker passend zu Ihrem Paket, zum Beispiel wie oft sie Daten senden.
- Die SIM-Karten, die wir liefern, bleiben unser Eigentum und dürfen nur in den Trackern verwendet werden, für die wir sie geliefert haben.
Laufzeit und Kündigung
Eine etwaige Mindestlaufzeit ist in Ihrem Angebot festgelegt. Sofern Ihr Angebot nichts anderes vorsieht, können Sie ein monatliches Abonnement mit einer Frist von 30 Tagen kündigen, und ein jährliches Abonnement läuft bis zum Ende des bezahlten Jahres. Im Voraus gezahlte Beträge werden nicht erstattet.
Jede Partei kann den Vertrag kündigen, wenn die andere ihn schwerwiegend verletzt und die Verletzung nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach schriftlicher Aufforderung behebt. Wir können außerdem den Zugang von Benutzern sperren oder beenden, die gegen diese Bedingungen verstoßen.
Nach Vertragsende können Sie Ihre Daten 30 Tage lang exportieren. Danach löschen wir sie, ausgenommen das, was wir gesetzlich aufbewahren müssen, etwa unsere Rechnungen.
Ihre Daten
Die Daten, die Sie in die Dienste eingeben, gehören Ihnen. Wir verarbeiten sie nur, um die Dienste zu erbringen, und nach Ihren Weisungen, und wir bieten Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag an, der im Einzelnen festlegt, wie wir personenbezogene Daten für Sie verarbeiten. Auf Anfrage exportieren wir alle Ihre Daten innerhalb von 15 Tagen in einem maschinenlesbaren Format. Unsere Datenschutzerklärung beschreibt, wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen.
Sie sind dafür verantwortlich, die Dienste rechtmäßig zu nutzen: Sie brauchen eine Rechtsgrundlage für die Daten, die Sie erfassen, müssen Ihre Mitarbeiter, Fahrer und die anderen Personen informieren, deren Daten Sie verarbeiten, und die Arbeitnehmervertretung einbeziehen, wo das Gesetz es verlangt. Unser Leitfaden zu GPS-Ortung und Beschäftigtendatenschutz erklärt, was das für die Fahrzeugortung bedeutet.
Verfügbarkeit, Support und Änderungen
Wir arbeiten daran, die Dienste verfügbar zu halten und Probleme schnell zu beheben, können aber nicht zusagen, dass sie immer ohne Unterbrechungen oder Fehler laufen. Geplante Wartungsarbeiten kündigen wir nach Möglichkeit im Voraus an.
Unser Support-Team antwortet unter [email protected] von Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr Ortszeit Skopje. Das Paket Business von Fleet Hero enthält priorisierten Support. Reaktionszeiten gelten nur, wenn Ihr Angebot sie nennt.
Wir entwickeln die Dienste laufend weiter und können Funktionen ändern oder ersetzen. Wenn eine Änderung den Umfang Ihres Pakets erheblich verringert, informieren wir Sie im Voraus, und Sie können das Abonnement kündigen.
Office Hero Manager, die Smartphone-App Office Hero Connect und Office Hero Track befinden sich in der Testphase. Wenn wir Ihnen eine Testversion bereitstellen, kann sie sich ändern und Fehler enthalten.
Die Apps sind in 15 Sprachen verfügbar. Die Übersetzungen sind maschinell erstellt und können Fehler enthalten. Diese Bedingungen werden auch in anderen Sprachen veröffentlicht; weicht eine Übersetzung vom englischen Text ab, gilt der englische Text.
Was die Dienste nicht ersetzen
- Live-Tachographendaten stammen vom Tracker und ersetzen nicht die offiziellen Aufzeichnungen des Tachographen und der Fahrerkarte.
- Die USt-Übersicht in Finance Hero ist eine vereinfachte Übersicht, keine Steuererklärung.
- Alarme, Arbeitszeitprüfungen und Berichte helfen Ihnen, Ihre Pflichten zu erfüllen, aber deren Erfüllung bleibt Ihre Verantwortung.
- Positionen hängen vom GPS-Empfang und von der Mobilfunkabdeckung ab.
Dienste anderer Unternehmen
Die Dienste nutzen Karten von Google, Apple, OpenStreetMap und OpenFreeMap sowie Mobilfunknetze für die Tracker. Die Bedingungen dieser Unternehmen können auch für Sie gelten, und für deren Verfügbarkeit sind wir nicht verantwortlich. Kartendaten gehören ihren Anbietern.
Geistiges Eigentum
Die Software, die Apps, die Designs und die Dokumentation der Dienste gehören Office Hero oder seinen Lizenzgebern. Während Ihres Abonnements dürfen Sie und Ihre Benutzer die Dienste für die eigene Arbeit Ihrer Organisation nutzen. Dieses Recht ist nicht übertragbar, und Sie dürfen die Dienste ohne unsere schriftliche Zustimmung weder weiterverkaufen noch anderen zur Verfügung stellen. Wenn Sie uns Vorschläge senden, dürfen wir sie frei verwenden.
Haftung
Unsere Gesamthaftung aus dem Vertrag ist auf die Beträge begrenzt, die Sie uns in den 12 Monaten vor dem schadensverursachenden Ereignis gezahlt haben. Für mittelbare Schäden wie entgangenen Gewinn, entgangene Geschäfte oder Umsatzeinbußen haften wir nicht. Diese Beschränkungen gelten nicht, soweit das Gesetz sie nicht zulässt, zum Beispiel bei vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachten Schäden.
Keine Partei haftet für eine Nichterfüllung, die durch Ereignisse außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle verursacht wird, etwa Naturkatastrophen, Krieg, Epidemien, Stromausfälle oder Ausfälle öffentlicher Netze.
Vertraulichkeit
Jede Partei behandelt vertrauliche Informationen der anderen, etwa Preise, Pläne und Geschäftsdaten, vertraulich und verwendet sie nur für den Vertrag. Dies gilt nicht für Informationen, die öffentlich sind oder deren Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben ist.
Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Das Datum am Ende dieser Seite zeigt die aktuelle Fassung. Über eine wesentliche Änderung informieren wir unsere Kunden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail. Wenn sich die Regeln für den Team-Chat ändern, bitten die Apps die Benutzer, sie erneut zu akzeptieren.
Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Für diese Bedingungen und unsere Verträge gilt das Recht Nordmazedoniens. Wir versuchen zuerst, jede Streitigkeit im Gespräch mit Ihnen beizulegen. Gelingt das nicht, entscheidet das zuständige Gericht in Skopje.
Kontakt
ОФИС ХИРО ДОО Скопје, Jani Lukrovski 4A, Einheit 86, Gazi Baba, Skopje, Nordmazedonien. Allgemeine Fragen und Angebote: [email protected]. Hilfe zu den Diensten: [email protected].