Ово су општи услови компаније Office Hero. Важе за свакога ко посећује веб-сајт или користи апликације, као и за сваку компанију или јавну институцију која се претплати на наше услуге. Ваша понуда и уговор могу да допуне или измене ове услове, а тамо где се разликују, примењују се понуда и уговор. Ако купујете у поступку јавне набавке, примењује се уговор о јавној набавци.
Наше услуге намењене су предузећима и јавним институцијама. Не нудимо их потрошачима.
Ко смо ми
Услуге пружа Друштво за производство, трговија и услуги ОФИС ХИРО ДОО увоз-извоз Скопје, скраћено ОФИС ХИРО ДОО Скопје (латиницом: OFIS HIRO DOO Skopje), које се у овим условима назива „Office Hero“ или „ми“. То је друштво са ограниченом одговорношћу (ДОО) регистровано у Северној Македонији, са матичним бројем (ЕМБС) 7901305, пореским бројем (ЕДБ) 4043025542679 и седиштем на адреси ул. Јани Лукровски 4 А, лок. 86, Скопје – Гази Баба. Можете нам писати на [email protected], а нашем тиму за подршку на [email protected].
Појмови које користимо
- Услуге: Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero и Office Hero Connect, апликације за телефон Office Hero Manager и Office Hero Connect, као и Office Hero Track за Android TV.
- Клијент: компанија или јавна институција која се претплатила на услуге.
- Корисници: особе којима клијент омогући приступ, као што су његово особље, запослени и возачи, као и његови купци и добављачи у Office Hero Connect.
- Понуда: наша писана понуда клијенту, са пакетима, количинама, ценама и евентуалним посебним условима, након што је клијент прихвати.
- Уређаји: GPS уређаји за праћење и пратећа опрема које продајемо.
Веб-сајт
Веб-сајт описује наше услуге у општим цртама. Цене на њему су без ПДВ-а и не представљају понуду: шта пружамо и по којој цени утврђује се у вашој понуди. Функције означене као „ускоро“ нису део ниједног пакета док их не објавимо, а датуме објављивања не обећавамо.
Веб-сајт можете да користите ради информисања и да бисте нас контактирали, а можете и да постављате линкове ка било којој његовој страници. Не покушавајте да неовлашћено приступите веб-сајту, да га преоптеретите или да масовно копирате његов садржај. Текстови, слике и дизајн на веб-сајту припадају компанији Office Hero или се користе уз дозволу. Нисмо одговорни за садржај других веб-сајтова ка којима он упућује линковима.
Коришћење апликација
Ова правила важе за свакога ко се пријављује у апликације, поред правила компаније која вам је омогућила приступ.
- Никоме не откривајте своју лозинку и не делите свој налог. Ако мислите да га је неко други користио, промените лозинку и обавестите своју компанију или наш тим за подршку.
- Апликације користите само за послове које ваша компанија дозвољава и користите само податке којима вам ваша улога омогућава приступ.
- Не покушавајте да без наше писане сагласности приступите подацима друге компаније, заобиђете дозволе или тестирате безбедност услуга.
- Не отпремајте злонамерни софтвер и немојте копирати, декомпајлирати или обрнутим инжењерингом анализирати апликације, осим када то закон изричито дозвољава.
- Без наше писане сагласности не користите аутоматизоване алате за масовно читање садржаја апликација нити за њихово неуобичајено оптерећивање.
Правила тимског ћаскања
Тимско ћаскање служи за посао. Не смете да објављујете, шаљете или делите ништа од следећег:
- Узнемиравање, злостављање, претње или застрашивање.
- Говор мржње или садржај који понижава људе због онога што јесу.
- Сексуални или сексуално експлицитан садржај.
- Насилан или узнемирујућ садржај, или подстицање на насиље или самоповређивање.
- Било шта незаконито, укључујући садржај који немате право да делите.
- Нежељене поруке, преваре, злонамерни софтвер или фишинг.
- Лажно представљање као друга особа.
- Туђи подаци о личности без пословног разлога.
За такав садржај и за кориснике који злостављају друге нема никакве толеранције. Из разговора можете да пријавите поруку или особу и да блокирате особу. Администратори ваше компаније прегледају пријаве у року од 24 сата радним данима и могу да уклоне садржај, упозоре особу или ограниче њен приступ. Ако не можете да користите пријаву у апликацији или се пријава односи на администратора, пишите на [email protected]. И ми можемо да уклонимо садржај и суспендујемо налоге којима се крше ова правила. Пре ваше прве поруке апликације од вас траже да прихватите ова правила, а то поново траже када се правила промене.
Садржај који додајете
Подаци и датотеке додати у налог компаније припадају тој компанији, нашем клијенту. Дозвољавате нам да их чувамо, обрађујемо и приказујемо одговарајућим корисницима, али само у мери у којој је то потребно за пружање услуга. Додајте само садржај који имате право да делите. Свака отпремљена датотека проверава се на злонамерни софтвер, а датотека која не прође проверу не може да се преузме.
Брисање налога
Брисање налога можете да затражите у апликацијама или на connect.officehero.io/delete-account. Компаније са којима радите разматрају захтев, а одговор ћете добити у року од 30 дана. Наша политика приватности објашњава шта се брише, а шта се задржава.
Претплате
Претплата почиње када прихватите нашу понуду. Затим подешавамо налог ваше компаније и кориснике, а за Fleet Hero и ваше уређаје за праћење. Самостална регистрација није могућа.
- Fleet Hero се наплаћује по возилу месечно, у пакетима Essentials, Professional и Business. M2M SIM картица и њени мобилни подаци укључени су у сваки пакет.
- HR Hero се наплаћује по запосленом месечно, у пакетима Essentials и Professional.
- Finance Hero се наплаћује по компанији месечно, у пакету Essentials за 3 корисника и пакету Professional за 10 корисника.
- Office Hero Connect је укључен уз HR Hero, као самоуслужни портал за запослене, и уз Finance Hero, за купце и добављаче.
Наша страница са ценама и ваша понуда показују шта садржи сваки пакет. Измене пакета или количина примењују се онако како се са вама писмено договоримо.
Цене и плаћање
- Цене су изражене у еврима и не укључују ПДВ, који обрачунавамо по стопи коју прописује закон.
- Претплате фактуришемо унапред, месечно или годишње. Уз годишње плаћање цена је 10% нижа него уз месечно плаћање.
- Ако у вашој понуди није другачије наведено, свака фактура доспева на плаћање у року од 15 дана од датума издавања.
- Када фактуришемо у денарима, цену у еврима прерачунавамо по средњем курсу Народне банке Републике Северне Македоније на дан издавања фактуре.
- Уградња, обука на лицу места и рад по поруџбини фактуришу се по ценама из ваше понуде.
Ако се фактура плати са закашњењем, можемо да обрачунамо законску затезну камату. Ако је плаћање фактуре у доцњи дуже од 30 дана, након писаног обавештења можемо да обуставимо услуге или подршку док се фактура не плати.
Цене претплате можемо да мењамо највише једном годишње, а о томе вас писмено обавештавамо најмање 60 дана пре него што нова цена почне да се примењује.
GPS уређаји за праћење, уградња и SIM картице
- Уређаји за праћење и пратећа опрема могу се само купити. Плаћате 50% уз поруџбину, а преосталих 50% после уградње, на основу потписаног записника о уградњи.
- Уграђујемо их према распореду договореном са вама, у радионици у Скопљу или на вашој локацији.
- Уређаји постају ваше власништво када се у целости плате.
- Ако у вашој понуди није другачије наведено, на уређаје се даје гаранција од 24 месеца, а на радове на уградњи гаранција од 12 месеци. Гаранција не покрива оштећења настала услед незгода, неправилне употребе или радова које су извршила друга лица.
- Наше особље конфигурише уређаје за праћење у складу са вашим пакетом, на пример колико често шаљу податке.
- SIM картице које испоручујемо остају наше власништво и смеју да се користе само у уређајима за праћење за које смо их испоручили.
Трајање и раскид уговора
Минимално трајање, ако постоји, утврђује се у вашој понуди. Ако у вашој понуди није другачије наведено, месечну претплату можете да откажете уз отказни рок од 30 дана, а годишња претплата траје до краја године за коју сте платили. Износи које сте платили унапред не враћају се.
Свака страна може да раскине уговор ако га друга страна озбиљно прекрши и не отклони повреду у разумном року након писаног захтева. Такође можемо да суспендујемо или укинемо приступ корисницима који крше ове услове.
По престанку уговора током 30 дана можете да извезете своје податке. Затим их бришемо, осим онога што по закону морамо да чувамо, као што су наше фактуре.
Ваши подаци
Подаци које унесете у услуге припадају вама. Обрађујемо их само ради пружања услуга и по вашим упутствима, а нудимо вам и уговор о обради података који детаљно утврђује како за вас обрађујемо податке о личности. На захтев извозимо све ваше податке у машински читљивом формату у року од 15 дана. Наша политика приватности објашњава како поступамо са подацима о личности.
Ви сте одговорни за законито коришћење услуга: за то да имате правни основ за податке које евидентирате, да обавестите своје запослене, возаче и друге особе чије податке обрађујете и да укључите представнике запослених када то закон захтева. Наш водич о GPS праћењу и приватности запослених објашњава шта то значи за праћење возила.
Доступност, подршка и измене
Трудимо се да услуге буду доступне и да проблеме брзо отклањамо, али не можемо да обећамо да ће увек радити без прекида или грешака. Када је могуће, планирано одржавање најављујемо унапред.
Наш тим за подршку одговара на [email protected] од понедељка до петка, 09:00–17:00 по времену у Скопљу. Пакет Business за Fleet Hero укључује приоритетну подршку. Рокови за одговор важе само ако су наведени у вашој понуди.
Услуге непрестано развијамо и можемо да мењамо или замењујемо функције. Ако нека измена знатно смањи оно што ваш пакет укључује, о томе вас унапред обавештавамо, а ви можете да откажете претплату.
Office Hero Manager, апликација за телефон Office Hero Connect и Office Hero Track су у тестирању. Ако вам дамо тест верзију, она се може мењати и може да садржи грешке.
Апликације су доступне на 15 језика. Преводи су машински и могу да садрже грешке. Ови услови објављени су и на другим језицима; ако се превод разликује од текста на енглеском, примењује се текст на енглеском.
Шта услуге не замењују
- Подаци тахографа уживо долазе са уређаја за праћење и не замењују званичне записе тахографа и картице возача.
- Преглед ПДВ-а у апликацији Finance Hero је поједностављен приказ, а не пореска пријава.
- Аларми, провере радног времена и извештаји помажу вам да испуните своје обавезе, али њихово испуњавање остаје ваша одговорност.
- Позиције зависе од пријема GPS сигнала и покривености мобилном мрежом.
Услуге других компанија
Услуге користе мапе компанија Google, Apple, OpenStreetMap и OpenFreeMap, као и мобилне мреже за уређаје за праћење. На вас се могу примењивати и услови ових компанија, а ми нисмо одговорни за њихову доступност. Подаци мапа припадају њиховим пружаоцима.
Интелектуална својина
Софтвер, апликације, дизајн и документација услуга припадају компанији Office Hero или њеним даваоцима лиценце. Током претплате ви и ваши корисници можете да користите услуге за сопствено пословање ваше организације. Ово право није преносиво, а услуге не смете да препродајете нити да их чините доступним другима без наше писане сагласности. Ако нам пошаљете предлоге, можемо слободно да их користимо.
Одговорност
Наша укупна одговорност по уговору ограничена је на износе које сте нам платили у 12 месеци пре догађаја који је проузроковао штету. Не одговарамо за посредну штету, као што су измакла корист, губитак послова или губитак прихода. Ова ограничења не важе када их закон не дозвољава, на пример за штету проузроковану намерно или крајњом непажњом.
Ниједна страна не одговара за неиспуњење обавеза проузроковано догађајима ван разумне контроле, као што су природне катастрофе, рат, епидемије, нестанци струје или откази јавних мрежа.
Поверљивост
Свака страна чува у тајности поверљиве информације друге стране, као што су цене, планови и пословни подаци, и користи их само за потребе уговора. Ово се не односи на информације које су јавне или чије откривање налаже закон.
Измене ових услова
Ове услове можемо да ажурирамо. Датум на крају ове странице показује која је верзија актуелна. О битној измени обавештавамо наше клијенте е-поштом најмање 30 дана пре него што почне да се примењује. Када се правила тимског ћаскања промене, апликације траже од корисника да их поново прихвате.
Меродавно право и спорови
На ове услове и наше уговоре примењује се право Северне Македоније. Сваки спор најпре ћемо покушати да решимо разговором са вама. Ако у томе не успемо, одлучује надлежни суд у Скопљу.
Контакт
ОФИС ХИРО ДОО Скопје, ул. Јани Лукровски 4 А, лок. 86, Скопје – Гази Баба, Северна Македонија. Општа питања и понуде: [email protected]. Помоћ у вези са услугама: [email protected].