Ovo su opšti uslovi kompanije Office Hero. Važe za svakoga ko posećuje veb-sajt ili koristi aplikacije, kao i za svaku kompaniju ili javnu instituciju koja se pretplati na naše usluge. Vaša ponuda i ugovor mogu da dopune ili izmene ove uslove, a tamo gde se razlikuju, primenjuju se ponuda i ugovor. Ako kupujete u postupku javne nabavke, primenjuje se ugovor o javnoj nabavci.
Naše usluge namenjene su preduzećima i javnim institucijama. Ne nudimo ih potrošačima.
Ko smo mi
Usluge pruža Друштво за производство, трговија и услуги ОФИС ХИРО ДОО увоз-извоз Скопје, skraćeno ОФИС ХИРО ДОО Скопје (latinicom: OFIS HIRO DOO Skopje), koje se u ovim uslovima naziva „Office Hero“ ili „mi“. To je društvo sa ograničenom odgovornošću (DOO) registrovano u Severnoj Makedoniji, sa matičnim brojem (EMBS) 7901305, poreskim brojem (EDB) 4043025542679 i sedištem na adresi Jani Lukrovski 4A, lokal 86, Gazi Baba, Skopje. Možete nam pisati na [email protected], a našem timu za podršku na [email protected].
Pojmovi koje koristimo
- Usluge: Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero i Office Hero Connect, aplikacije za telefon Office Hero Manager i Office Hero Connect, kao i Office Hero Track za Android TV.
- Klijent: kompanija ili javna institucija koja se pretplatila na usluge.
- Korisnici: osobe kojima klijent omogući pristup, kao što su njegovo osoblje, zaposleni i vozači, kao i njegovi kupci i dobavljači u Office Hero Connect.
- Ponuda: naša pisana ponuda klijentu, sa paketima, količinama, cenama i eventualnim posebnim uslovima, nakon što je klijent prihvati.
- Uređaji: GPS uređaji za praćenje i prateća oprema koje prodajemo.
Veb-sajt
Veb-sajt opisuje naše usluge u opštim crtama. Cene na njemu su bez PDV-a i ne predstavljaju ponudu: šta pružamo i po kojoj ceni utvrđuje se u vašoj ponudi. Funkcije označene kao „uskoro“ nisu deo nijednog paketa dok ih ne objavimo, a datume objavljivanja ne obećavamo.
Veb-sajt možete da koristite radi informisanja i da biste nas kontaktirali, a možete i da postavljate linkove ka bilo kojoj njegovoj stranici. Ne pokušavajte da neovlašćeno pristupite veb-sajtu, da ga preopteretite ili da masovno kopirate njegov sadržaj. Tekstovi, slike i dizajn na veb-sajtu pripadaju kompaniji Office Hero ili se koriste uz dozvolu. Nismo odgovorni za sadržaj drugih veb-sajtova ka kojima on upućuje linkovima.
Korišćenje aplikacija
Ova pravila važe za svakoga ko se prijavljuje u aplikacije, pored pravila kompanije koja vam je omogućila pristup.
- Nikome ne otkrivajte svoju lozinku i ne delite svoj nalog. Ako mislite da ga je neko drugi koristio, promenite lozinku i obavestite svoju kompaniju ili naš tim za podršku.
- Aplikacije koristite samo za poslove koje vaša kompanija dozvoljava i koristite samo podatke kojima vam vaša uloga omogućava pristup.
- Ne pokušavajte da bez naše pisane saglasnosti pristupite podacima druge kompanije, zaobiđete dozvole ili testirate bezbednost usluga.
- Ne otpremajte zlonamerni softver i nemojte kopirati, dekompajlirati ili obrnutim inženjeringom analizirati aplikacije, osim kada to zakon izričito dozvoljava.
- Bez naše pisane saglasnosti ne koristite automatizovane alate za masovno čitanje sadržaja aplikacija niti za njihovo neuobičajeno opterećivanje.
Pravila timskog ćaskanja
Timsko ćaskanje služi za posao. Ne smete da objavljujete, šaljete ili delite ništa od sledećeg:
- Uznemiravanje, zlostavljanje, pretnje ili zastrašivanje.
- Govor mržnje ili sadržaj koji ponižava ljude zbog onoga što jesu.
- Seksualni ili seksualno eksplicitan sadržaj.
- Nasilan ili uznemirujuć sadržaj, ili podsticanje na nasilje ili samopovređivanje.
- Bilo šta nezakonito, uključujući sadržaj koji nemate pravo da delite.
- Neželjene poruke, prevare, zlonamerni softver ili fišing.
- Lažno predstavljanje kao druga osoba.
- Tuđi podaci o ličnosti bez poslovnog razloga.
Za takav sadržaj i za korisnike koji zlostavljaju druge nema nikakve tolerancije. Iz razgovora možete da prijavite poruku ili osobu i da blokirate osobu. Administratori vaše kompanije pregledaju prijave u roku od 24 sata radnim danima i mogu da uklone sadržaj, upozore osobu ili ograniče njen pristup. Ako ne možete da koristite prijavu u aplikaciji ili se prijava odnosi na administratora, pišite na [email protected]. I mi možemo da uklonimo sadržaj i suspendujemo naloge kojima se krše ova pravila. Pre vaše prve poruke aplikacije od vas traže da prihvatite ova pravila, a to ponovo traže kada se pravila promene.
Sadržaj koji dodajete
Podaci i datoteke dodati u nalog kompanije pripadaju toj kompaniji, našem klijentu. Dozvoljavate nam da ih čuvamo, obrađujemo i prikazujemo odgovarajućim korisnicima, ali samo u meri u kojoj je to potrebno za pružanje usluga. Dodajte samo sadržaj koji imate pravo da delite. Svaka otpremljena datoteka proverava se na zlonamerni softver, a datoteka koja ne prođe proveru ne može da se preuzme.
Brisanje naloga
Brisanje naloga možete da zatražite u aplikacijama ili na connect.officehero.io/delete-account. Kompanije sa kojima radite razmatraju zahtev, a odgovor ćete dobiti u roku od 30 dana. Naša politika privatnosti objašnjava šta se briše, a šta se zadržava.
Pretplate
Pretplata počinje kada prihvatite našu ponudu. Zatim podešavamo nalog vaše kompanije i korisnike, a za Fleet Hero i vaše uređaje za praćenje. Samostalna registracija nije moguća.
- Fleet Hero se naplaćuje po vozilu mesečno, u paketima Essentials, Professional i Business. M2M SIM kartica i njeni mobilni podaci uključeni su u svaki paket.
- HR Hero se naplaćuje po zaposlenom mesečno, u paketima Essentials i Professional.
- Finance Hero se naplaćuje po kompaniji mesečno, u paketu Essentials za 3 korisnika i paketu Professional za 10 korisnika.
- Office Hero Connect je uključen uz HR Hero, kao samouslužni portal za zaposlene, i uz Finance Hero, za kupce i dobavljače.
Naša stranica sa cenama i vaša ponuda pokazuju šta sadrži svaki paket. Izmene paketa ili količina primenjuju se onako kako se sa vama pismeno dogovorimo.
Cene i plaćanje
- Cene su izražene u evrima i ne uključuju PDV, koji obračunavamo po stopi koju propisuje zakon.
- Pretplate fakturišemo unapred, mesečno ili godišnje. Uz godišnje plaćanje cena je 10% niža nego uz mesečno plaćanje.
- Ako u vašoj ponudi nije drugačije navedeno, svaka faktura dospeva na plaćanje u roku od 15 dana od datuma izdavanja.
- Kada fakturišemo u denarima, cenu u evrima preračunavamo po srednjem kursu Narodne banke Republike Severne Makedonije na dan izdavanja fakture.
- Ugradnja, obuka na licu mesta i rad po porudžbini fakturišu se po cenama iz vaše ponude.
Ako se faktura plati sa zakašnjenjem, možemo da obračunamo zakonsku zateznu kamatu. Ako je plaćanje fakture u docnji duže od 30 dana, nakon pisanog obaveštenja možemo da obustavimo usluge ili podršku dok se faktura ne plati.
Cene pretplate možemo da menjamo najviše jednom godišnje, a o tome vas pismeno obaveštavamo najmanje 60 dana pre nego što nova cena počne da se primenjuje.
GPS uređaji za praćenje, ugradnja i SIM kartice
- Uređaji za praćenje i prateća oprema mogu se samo kupiti. Plaćate 50% uz porudžbinu, a preostalih 50% posle ugradnje, na osnovu potpisanog zapisnika o ugradnji.
- Ugrađujemo ih prema rasporedu dogovorenom sa vama, u radionici u Skoplju ili na vašoj lokaciji.
- Uređaji postaju vaše vlasništvo kada se u celosti plate.
- Ako u vašoj ponudi nije drugačije navedeno, na uređaje se daje garancija od 24 meseca, a na radove na ugradnji garancija od 12 meseci. Garancija ne pokriva oštećenja nastala usled nezgoda, nepravilne upotrebe ili radova koje su izvršila druga lica.
- Naše osoblje konfiguriše uređaje za praćenje u skladu sa vašim paketom, na primer koliko često šalju podatke.
- SIM kartice koje isporučujemo ostaju naše vlasništvo i smeju da se koriste samo u uređajima za praćenje za koje smo ih isporučili.
Trajanje i raskid ugovora
Minimalno trajanje, ako postoji, utvrđuje se u vašoj ponudi. Ako u vašoj ponudi nije drugačije navedeno, mesečnu pretplatu možete da otkažete uz otkazni rok od 30 dana, a godišnja pretplata traje do kraja godine za koju ste platili. Iznosi koje ste platili unapred ne vraćaju se.
Svaka strana može da raskine ugovor ako ga druga strana ozbiljno prekrši i ne otkloni povredu u razumnom roku nakon pisanog zahteva. Takođe možemo da suspendujemo ili ukinemo pristup korisnicima koji krše ove uslove.
Po prestanku ugovora tokom 30 dana možete da izvezete svoje podatke. Zatim ih brišemo, osim onoga što po zakonu moramo da čuvamo, kao što su naše fakture.
Vaši podaci
Podaci koje unesete u usluge pripadaju vama. Obrađujemo ih samo radi pružanja usluga i po vašim uputstvima, a nudimo vam i ugovor o obradi podataka koji detaljno utvrđuje kako za vas obrađujemo podatke o ličnosti. Na zahtev izvozimo sve vaše podatke u mašinski čitljivom formatu u roku od 15 dana. Naša politika privatnosti objašnjava kako postupamo sa podacima o ličnosti.
Vi ste odgovorni za zakonito korišćenje usluga: za to da imate pravni osnov za podatke koje evidentirate, da obavestite svoje zaposlene, vozače i druge osobe čije podatke obrađujete i da uključite predstavnike zaposlenih kada to zakon zahteva. Naš vodič o GPS praćenju i privatnosti zaposlenih objašnjava šta to znači za praćenje vozila.
Dostupnost, podrška i izmene
Trudimo se da usluge budu dostupne i da probleme brzo otklanjamo, ali ne možemo da obećamo da će uvek raditi bez prekida ili grešaka. Kada je moguće, planirano održavanje najavljujemo unapred.
Naš tim za podršku odgovara na [email protected] od ponedeljka do petka, 09:00–17:00 po vremenu u Skoplju. Paket Business za Fleet Hero uključuje prioritetnu podršku. Rokovi za odgovor važe samo ako su navedeni u vašoj ponudi.
Usluge neprestano razvijamo i možemo da menjamo ili zamenjujemo funkcije. Ako neka izmena znatno smanji ono što vaš paket uključuje, o tome vas unapred obaveštavamo, a vi možete da otkažete pretplatu.
Office Hero Manager, aplikacija za telefon Office Hero Connect i Office Hero Track su u testiranju. Ako vam damo test verziju, ona se može menjati i može da sadrži greške.
Aplikacije su dostupne na 15 jezika. Prevodi su mašinski i mogu da sadrže greške. Ovi uslovi objavljeni su i na drugim jezicima; ako se prevod razlikuje od teksta na engleskom, primenjuje se tekst na engleskom.
Šta usluge ne zamenjuju
- Podaci tahografa uživo dolaze sa uređaja za praćenje i ne zamenjuju zvanične zapise tahografa i kartice vozača.
- Pregled PDV-a u aplikaciji Finance Hero je pojednostavljen prikaz, a ne poreska prijava.
- Alarmi, provere radnog vremena i izveštaji pomažu vam da ispunite svoje obaveze, ali njihovo ispunjavanje ostaje vaša odgovornost.
- Pozicije zavise od prijema GPS signala i pokrivenosti mobilnom mrežom.
Usluge drugih kompanija
Usluge koriste mape kompanija Google, Apple, OpenStreetMap i OpenFreeMap, kao i mobilne mreže za uređaje za praćenje. Na vas se mogu primenjivati i uslovi ovih kompanija, a mi nismo odgovorni za njihovu dostupnost. Podaci mapa pripadaju njihovim pružaocima.
Intelektualna svojina
Softver, aplikacije, dizajn i dokumentacija usluga pripadaju kompaniji Office Hero ili njenim davaocima licence. Tokom pretplate vi i vaši korisnici možete da koristite usluge za sopstveno poslovanje vaše organizacije. Ovo pravo nije prenosivo, a usluge ne smete da preprodajete niti da ih činite dostupnim drugima bez naše pisane saglasnosti. Ako nam pošaljete predloge, možemo slobodno da ih koristimo.
Odgovornost
Naša ukupna odgovornost po ugovoru ograničena je na iznose koje ste nam platili u 12 meseci pre događaja koji je prouzrokovao štetu. Ne odgovaramo za posrednu štetu, kao što su izmakla korist, gubitak poslova ili gubitak prihoda. Ova ograničenja ne važe kada ih zakon ne dozvoljava, na primer za štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom.
Nijedna strana ne odgovara za neispunjenje obaveza prouzrokovano događajima van razumne kontrole, kao što su prirodne katastrofe, rat, epidemije, nestanci struje ili otkazi javnih mreža.
Poverljivost
Svaka strana čuva u tajnosti poverljive informacije druge strane, kao što su cene, planovi i poslovni podaci, i koristi ih samo za potrebe ugovora. Ovo se ne odnosi na informacije koje su javne ili čije otkrivanje nalaže zakon.
Izmene ovih uslova
Ove uslove možemo da ažuriramo. Datum na kraju ove stranice pokazuje koja je verzija aktuelna. O bitnoj izmeni obaveštavamo naše klijente e-poštom najmanje 30 dana pre nego što počne da se primenjuje. Kada se pravila timskog ćaskanja promene, aplikacije traže od korisnika da ih ponovo prihvate.
Merodavno pravo i sporovi
Na ove uslove i naše ugovore primenjuje se pravo Severne Makedonije. Svaki spor najpre ćemo pokušati da rešimo razgovorom sa vama. Ako u tome ne uspemo, odlučuje nadležni sud u Skoplju.
Kontakt
ОФИС ХИРО ДОО Скопје, Jani Lukrovski 4A, lokal 86, Gazi Baba, Skopje, Severna Makedonija. Opšta pitanja i ponude: [email protected]. Pomoć u vezi sa uslugama: [email protected].