Questi sono i termini generali di Office Hero. Si applicano a chiunque visiti il sito web o usi le app, e a ogni azienda o ente pubblico che sottoscrive i nostri servizi. La sua offerta e il suo contratto possono integrare o modificare questi termini e, in caso di differenze, prevalgono l'offerta e il contratto. Se acquista tramite una procedura di appalto pubblico, si applica il contratto d'appalto.
I nostri servizi sono destinati ad aziende ed enti pubblici. Non li offriamo ai consumatori.
Chi siamo
I servizi sono forniti da Друштво за производство, трговија и услуги ОФИС ХИРО ДОО увоз-извоз Скопје, in forma abbreviata ОФИС ХИРО ДОО Скопје (OFIS HIRO DOO Skopje in caratteri latini), denominata in questi termini «Office Hero» o «noi». È una società a responsabilità limitata (DOO) registrata in Macedonia del Nord, con numero di registrazione della società (EMBS) 7901305, numero di identificazione fiscale (EDB) 4043025542679 e sede legale in Jani Lukrovski 4A, locale 86, Gazi Baba, Skopje. Può contattarci a [email protected] e raggiungere il nostro team di assistenza a [email protected].
Definizioni
- Servizi: Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero e Office Hero Connect, le app per smartphone Office Hero Manager e Office Hero Connect, e Office Hero Track per Android TV.
- Cliente: l'azienda o l'ente pubblico che sottoscrive i servizi.
- Utenti: le persone a cui un cliente concede l'accesso, come il suo personale, i suoi dipendenti e conducenti, e i suoi clienti e fornitori in Office Hero Connect.
- Offerta: la nostra offerta scritta a un cliente, con i pacchetti, le quantità, i prezzi ed eventuali condizioni particolari, una volta accettata dal cliente.
- Dispositivi: i localizzatori GPS e gli accessori che vendiamo.
Il sito web
Il sito web descrive i nostri servizi in termini generali. I prezzi indicati sono IVA esclusa e non costituiscono un'offerta: che cosa forniamo, e a quale prezzo, è stabilito nella sua offerta. Le funzioni indicate come disponibili prossimamente non fanno parte di alcun pacchetto finché non le rilasciamo, e non promettiamo date di rilascio.
Può usare il sito web per informarsi e per contattarci, e può inserire link a qualsiasi sua pagina. Non tenti di violarlo, di sovraccaricarlo o di copiarne i contenuti in massa. I testi, le immagini e la grafica del sito web appartengono a Office Hero o sono utilizzati con autorizzazione. Non siamo responsabili dei contenuti di altri siti web a cui il sito rimanda.
Uso delle app
Queste regole si applicano a chiunque acceda alle app, in aggiunta alle regole dell'azienda che le ha concesso l'accesso.
- Non comunichi a nessuno la sua password e non condivida il suo account. Se ritiene che qualcun altro lo abbia usato, cambi la password e lo comunichi alla sua azienda o al nostro team di assistenza.
- Usi le app solo per il lavoro consentito dalla sua azienda e usi solo i dati a cui il suo ruolo le dà accesso.
- Non tenti di accedere ai dati di un'altra azienda, di aggirare le autorizzazioni o di testare la sicurezza dei servizi senza il nostro consenso scritto.
- Non carichi malware e non copi, decompili o sottoponga a reverse engineering le app, salvo ove la legge lo consenta espressamente.
- Non usi strumenti automatici per leggere le app in massa o per sottoporle a un carico insolito senza il nostro consenso scritto.
Regole della chat del team
La chat del team serve per il lavoro. Non deve pubblicare, inviare o condividere nessuno dei seguenti contenuti:
- Molestie, bullismo, minacce o intimidazioni.
- Discorsi d'odio o contenuti che sminuiscono le persone per ciò che sono.
- Contenuti sessuali o sessualmente espliciti.
- Contenuti violenti o cruenti, o incitamento alla violenza o all'autolesionismo.
- Qualsiasi contenuto illegale, compresi quelli che non ha il diritto di condividere.
- Spam, truffe, malware o phishing.
- Fingersi un'altra persona.
- Dati personali di altre persone senza un motivo di lavoro.
Non è tollerato alcun contenuto di questo tipo, né alcun utente che commetta abusi. Dalla conversazione può segnalare un messaggio o una persona e bloccare una persona. Gli amministratori della sua azienda esaminano le segnalazioni entro 24 ore nei giorni lavorativi e possono rimuovere contenuti, ammonire la persona o limitarne l'accesso. Se non può usare la segnalazione nell'app, o se la segnalazione riguarda un amministratore, scriva a [email protected]. Anche noi possiamo rimuovere contenuti e sospendere gli account che violano queste regole. Prima del suo primo messaggio, le app le chiedono di accettare queste regole, e glielo chiedono di nuovo quando le regole cambiano.
Contenuti che aggiunge
I dati e i file aggiunti all'account di un'azienda appartengono a quell'azienda, nostra cliente. Lei ci autorizza a conservarli, elaborarli e mostrarli agli utenti autorizzati, ma solo nella misura necessaria a fornire i servizi. Aggiunga solo contenuti che ha il diritto di condividere. Ogni file caricato viene controllato per individuare malware, e un file che non supera il controllo non può essere scaricato.
Eliminazione del suo account
Può chiedere l'eliminazione del suo account nelle app o su connect.officehero.io/delete-account. Le aziende con cui lavora esaminano la richiesta, e lei riceve una risposta entro 30 giorni. La nostra informativa sulla privacy spiega che cosa viene eliminato e che cosa viene conservato.
Abbonamenti
L'abbonamento inizia quando accetta la nostra offerta. Configuriamo quindi l'account e gli utenti della sua azienda e, per Fleet Hero, i suoi localizzatori. Non è prevista la registrazione autonoma.
- Fleet Hero ha un prezzo per veicolo al mese, nei pacchetti Essentials, Professional e Business. La scheda SIM M2M e il relativo traffico dati sono inclusi in ogni pacchetto.
- HR Hero ha un prezzo per dipendente al mese, nei pacchetti Essentials e Professional.
- Finance Hero ha un prezzo per azienda al mese, nel pacchetto Essentials per 3 utenti e nel pacchetto Professional per 10 utenti.
- Office Hero Connect è incluso in HR Hero, per il self-service dei dipendenti, e in Finance Hero, per clienti e fornitori.
La nostra pagina dei prezzi e la sua offerta indicano che cosa comprende ogni pacchetto. Le modifiche ai suoi pacchetti o alle quantità si applicano secondo quanto concordiamo con lei per iscritto.
Prezzi e pagamento
- I prezzi sono espressi in euro e IVA esclusa; aggiungiamo l'IVA all'aliquota prevista dalla legge.
- Fatturiamo gli abbonamenti in anticipo, con cadenza mensile o annuale. Con la fatturazione annuale, il prezzo è inferiore del 10% rispetto alla fatturazione mensile.
- Salvo diversa indicazione nella sua offerta, ogni fattura deve essere pagata entro 15 giorni dalla sua data.
- Quando fatturiamo in denari macedoni, convertiamo il prezzo in euro al cambio medio della Banca nazionale della Repubblica della Macedonia del Nord alla data della fattura.
- L'installazione, la formazione in sede e lo sviluppo su misura sono fatturati ai prezzi indicati nella sua offerta.
In caso di pagamento tardivo di una fattura, possiamo addebitare gli interessi di mora previsti dalla legge. Se una fattura è scaduta da più di 30 giorni, possiamo sospendere i servizi o l'assistenza fino al pagamento, dopo avergliene dato comunicazione scritta.
Possiamo modificare i prezzi degli abbonamenti al massimo una volta all'anno, e glielo comunichiamo per iscritto almeno 60 giorni prima che si applichi il nuovo prezzo.
Localizzatori GPS, installazione e schede SIM
- I localizzatori e gli accessori sono disponibili solo in acquisto. Paga il 50% con l'ordine e il restante 50% dopo l'installazione, sulla base del verbale di installazione firmato.
- Li installiamo secondo un calendario concordato con lei, in un'officina a Skopje o presso la sua sede.
- I dispositivi diventano di sua proprietà una volta pagati per intero.
- Salvo diversa indicazione nella sua offerta, i dispositivi hanno una garanzia di 24 mesi e i lavori di installazione una garanzia di 12 mesi. La garanzia non copre i danni causati da incidenti, uso improprio o interventi eseguiti da terzi.
- Il nostro personale configura i localizzatori in base al suo pacchetto, ad esempio la frequenza con cui inviano i dati.
- Le schede SIM che forniamo restano di nostra proprietà e possono essere usate solo nei localizzatori per cui le abbiamo fornite.
Durata e cessazione
La durata minima, se prevista, è stabilita nella sua offerta. Salvo diversa indicazione nella sua offerta, può disdire un abbonamento mensile con un preavviso di 30 giorni, mentre un abbonamento annuale dura fino alla fine dell'anno pagato. Gli importi pagati in anticipo non vengono rimborsati.
Ciascuna delle parti può risolvere il contratto se l'altra lo viola in modo grave e non pone rimedio alla violazione entro un termine ragionevole dopo una richiesta scritta. Possiamo inoltre sospendere o revocare l'accesso degli utenti che violano questi termini.
Dopo la cessazione del contratto, può esportare i suoi dati per 30 giorni. Successivamente li eliminiamo, ad eccezione di quelli che la legge ci impone di conservare, come le nostre fatture.
I suoi dati
I dati che inserisce nei servizi appartengono a lei. Li trattiamo solo per fornire i servizi e secondo le sue istruzioni, e le offriamo un accordo sul trattamento dei dati che stabilisce nel dettaglio come trattiamo i dati personali per suo conto. Su richiesta, esportiamo tutti i suoi dati in un formato leggibile da dispositivo automatico entro 15 giorni. La nostra informativa sulla privacy spiega come trattiamo i dati personali.
Lei è responsabile dell'uso lecito dei servizi: di disporre di una base giuridica per i dati che registra, di informare i suoi dipendenti, i conducenti e le altre persone di cui tratta i dati, e di coinvolgere le rappresentanze dei lavoratori ove la legge lo richieda. La nostra guida alla localizzazione GPS e alla privacy dei dipendenti spiega che cosa significa per la localizzazione dei veicoli.
Disponibilità, assistenza e modifiche
Lavoriamo per mantenere i servizi disponibili e per risolvere rapidamente i problemi, ma non possiamo promettere che funzionino sempre senza interruzioni o errori. Ove possibile, annunciamo in anticipo la manutenzione programmata.
Il nostro team di assistenza risponde a [email protected] dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00, ora di Skopje. Il pacchetto Business di Fleet Hero include l'assistenza prioritaria. I tempi di risposta si applicano solo se indicati nella sua offerta.
Sviluppiamo i servizi in modo continuo e possiamo modificare o sostituire funzioni. Se una modifica riduce in modo significativo ciò che comprende il suo pacchetto, glielo comunichiamo in anticipo e può disdire l'abbonamento.
Office Hero Manager, l'app per smartphone Office Hero Connect e Office Hero Track sono in fase di test. Se le forniamo una versione di test, questa può cambiare e contenere errori.
Le app sono disponibili in 15 lingue. Le traduzioni sono automatiche e possono contenere errori. Questi termini sono pubblicati anche in altre lingue; se una traduzione differisce dal testo inglese, prevale il testo inglese.
Che cosa i servizi non sostituiscono
- I dati del tachigrafo in tempo reale provengono dal localizzatore e non sostituiscono le registrazioni ufficiali del tachigrafo e della carta del conducente.
- Il riepilogo IVA di Finance Hero è una panoramica semplificata, non una dichiarazione fiscale.
- Avvisi, controlli dell'orario di lavoro e report la aiutano a rispettare i suoi obblighi, ma il loro rispetto resta sotto la sua responsabilità.
- Le posizioni dipendono dalla ricezione GPS e dalla copertura della rete mobile.
Servizi di altre aziende
I servizi usano mappe di Google, Apple, OpenStreetMap e OpenFreeMap, e reti mobili per i localizzatori. Anche le condizioni di queste aziende possono applicarsi a lei, e non siamo responsabili della loro disponibilità. I dati cartografici appartengono ai rispettivi fornitori.
Proprietà intellettuale
Il software, le app, la grafica e la documentazione dei servizi appartengono a Office Hero o ai suoi licenzianti. Per la durata del suo abbonamento, lei e i suoi utenti possono usare i servizi per le attività della sua organizzazione. Questo diritto non è trasferibile, e lei non può rivendere i servizi né metterli a disposizione di terzi senza il nostro consenso scritto. Se ci invia suggerimenti, possiamo utilizzarli liberamente.
Responsabilità
La nostra responsabilità complessiva ai sensi del contratto è limitata agli importi che ci ha pagato nei 12 mesi precedenti l'evento che ha causato il danno. Non rispondiamo dei danni indiretti, come il mancato guadagno, la perdita di affari o la perdita di ricavi. Questi limiti non si applicano ove la legge non li consenta, ad esempio per i danni causati con dolo o colpa grave.
Nessuna delle parti è responsabile di un inadempimento causato da eventi al di fuori del ragionevole controllo, come calamità naturali, guerre, epidemie, interruzioni di corrente o guasti delle reti pubbliche.
Riservatezza
Ciascuna delle parti mantiene riservate le informazioni confidenziali dell'altra, come prezzi, piani e dati aziendali, e le usa solo ai fini del contratto. Ciò non si applica alle informazioni pubbliche o a quelle che la legge impone di divulgare.
Modifiche a questi termini
Possiamo aggiornare questi termini. La data in fondo a questa pagina indica la versione in vigore. Informiamo i nostri clienti via e-mail almeno 30 giorni prima che una modifica significativa si applichi. Quando le regole della chat del team cambiano, le app chiedono agli utenti di accettarle di nuovo.
Legge applicabile e controversie
Questi termini e i nostri contratti sono regolati dalla legge della Macedonia del Nord. Cercheremo innanzitutto di risolvere qualsiasi controversia parlandone con lei. Se non sarà possibile, deciderà il tribunale competente di Skopje.
Contatti
ОФИС ХИРО ДОО Скопје, Jani Lukrovski 4A, locale 86, Gazi Baba, Skopje, Macedonia del Nord. Domande generali e offerte: [email protected]. Assistenza sui servizi: [email protected].