Assistenza tecnica sul campo
Software di gestione flotte per le aziende di assistenza tecnica e i loro tecnici
Fleet Hero, l'app di Office Hero per la gestione delle flotte, mostra dove si trova ogni furgone di assistenza, registra ogni visita a una sede del cliente che ha disegnato come geozona e le ricorda le scadenze di manutenzione e assicurazione di ogni furgone. HR Hero pianifica i turni dei tecnici e ne registra le ore, e Office Hero Connect dà a ogni tecnico un accesso per il proprio orario e le ferie.
Fleet Hero da 10,80 € per veicolo al mese con scheda SIM e traffico dati inclusi, e HR Hero da 2,90 € per dipendente al mese. Prezzi IVA esclusa.
01Che cosa copre Office Hero
Furgoni, visite e tecnici
Ogni riquadro rimanda alla pagina della funzione con i dettagli e i limiti.
Quale tecnico si trova dove
Cerchi sulla mappa in tempo reale per targa o conducente, segua un furgone mentre si sposta e ne apra la posizione in Google Maps, Apple Maps o OpenStreetMap.
Clienti in attesa del tecnico
Invii al cliente un link alla posizione in tempo reale del furgone che scade dopo 15 minuti, 1 ora, 24 ore o 7 giorni.
Quando un furgone è arrivato presso una sede
Trasformi in geozone le sedi dei clienti abituali; ogni ingresso e ogni uscita vengono registrati con il relativo orario e possono generare un avviso.
Furgoni portati a casa la sera
Sospenda la registrazione per l'uso privato o prenoti in anticipo un periodo privato; le posizioni vengono scartate all'arrivo e la distanza viene comunque conteggiata.
Come vengono guidati i furgoni
Avvisi per l'eccesso di velocità oltre il suo limite, frenate, accelerazioni o curve brusche e lunghi periodi con il motore al minimo, se il localizzatore li segnala.
Furgoni fermi per riparazioni
Ordini di lavoro con scadenza a data o a chilometraggio, guasti con la loro gravità e avvisi prima della scadenza di una manutenzione.
Chi lavora quando
Pianifichi i turni di ogni tecnico in una griglia settimanale con inizio, fine e ruolo.
Ore lavorate
I tecnici timbrano l'entrata e l'uscita in Office Hero Connect. Chi accede anche a HR Hero compila un foglio ore settimanale che il responsabile approva.
I fogli ore si compilano in HR Hero, non in Office Hero Connect, e possono essere inviati solo per i dipendenti che lavorano in Macedonia del Nord, Albania, Germania o Regno Unito.
Qualifiche in scadenza
Conservi le certificazioni di ogni tecnico con ente di rilascio e data di scadenza, e veda quali scadono nei prossimi 30 giorni.
02Come funziona
La mappa, le visite e la settimana dei tecnici nel dettaglio
Tre schermate che un'azienda di assistenza tecnica usa ogni giorno.
Coordinamento
Veda i tecnici sulla mappa e permetta ai clienti di seguire il furgone
La mappa in tempo reale mostra ogni furgone di assistenza con stato, conducente e quanto è recente la sua ultima posizione. Segua un furgone, riproduca dove è stato oggi o ne apra la posizione in un'app di navigazione. Quando un cliente vuole sapere dove si trova il tecnico, gli invii un link alla posizione in tempo reale che smette di funzionare da solo.
- Ricerca per targa, conducente o veicolo
- Gruppi di veicoli per squadra o regione, sulla mappa e nei report
- La sua posizione sulla mappa, se consente al browser di condividerla
- Link validi per 15 minuti, 1 ora, 24 ore o 7 giorni
Maggiori informazioni sulla condivisione della posizione in tempo reale
Sedi dei clienti
Ogni visita presso una sede del cliente, registrata
Disegni geozone intorno alle sedi che visita spesso, come lo stabilimento di un cliente o un condominio di cui cura la manutenzione. Fleet Hero confronta ogni posizione con le sue zone e registra ogni ingresso e ogni uscita con il relativo orario. Il report sull'attività delle geozone conta gli ingressi e le uscite per zona per qualsiasi periodo, e gli avvisi di ingresso e uscita informano le persone che sceglie quando un furgone arriva o riparte.
- Zone poligonali disegnate sulla mappa, con un nome e un colore
- Avvisi di ingresso o uscita, per tutte le zone o per quelle scelte
- Zone mostrate sotto i veicoli sulla mappa in tempo reale
- Viaggi con inizio, fine, distanza e durata per ogni furgone
Tecnici
Turni, ore e qualifiche in HR Hero
Pianifichi i turni della settimana in una griglia di tecnici e giorni. I tecnici timbrano l'entrata e l'uscita in Office Hero Connect da un browser, anche sul telefono, e lì vedono i propri turni e le ferie. Chi accede anche a HR Hero vi compila un foglio ore settimanale che il responsabile approva; può essere inviato per i dipendenti che lavorano in Macedonia del Nord, Albania, Germania o Regno Unito. HR Hero conserva inoltre i saldi delle ferie e le certificazioni con le date di scadenza.
- Ferie approvate o rifiutate in HR Hero, con la decisione mostrata al tecnico in Office Hero Connect
- Fogli ore verificati rispetto alle regole sull'orario di lavoro di Macedonia del Nord, Albania, Germania o Regno Unito
- Le certificazioni che scadono nei prossimi 30 giorni, a colpo d'occhio
- Un catalogo della formazione con sessioni e budget
03Le app
Office Hero per un'azienda di assistenza tecnica
Ogni app funziona da sola e, insieme, condividono un unico account e un'unica scheda per persona.
-
Furgoni di assistenza su una mappa in tempo reale, con geozone, avvisi, modalità privacy, manutenzione e assicurazioni.
- Mappa in tempo reale e storico dei percorsi
- Geozone per le sedi dei clienti
- Modalità privacy per l'uso privato
- Ordini di lavoro e guasti
-
Turni, fogli ore, ferie e certificazioni dei tecnici.
- Pianificazione settimanale dei turni
- Fogli ore e approvazioni
- Gestione delle ferie
- Certificazioni con date di scadenza
-
Un accesso personale per ogni tecnico, per orario, ferie e documenti, e la chat con l'ufficio.
- Timbratura di entrata e uscita
- Il mio orario
- Richieste di ferie
- Chat con l'ufficio
-
Preventivi e fatture per i suoi clienti, e note spese registrate in Finance Hero per ciò che i tecnici pagano durante gli spostamenti.
- Preventivi e fatture
- Note spese con ricevute
- Rimborsi chilometrici
- Abbinamento degli estratti conto
04Domande
Domande delle aziende di assistenza tecnica
Non trova qui la risposta? Scriva a [email protected]. Le risponde una persona del nostro team di Skopje, dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00 (ora dell'Europa centrale).
Possiamo inviare gli interventi ai tecnici in Office Hero?
No. Office Hero non offre né una pianificazione né una bacheca di assegnazione degli interventi presso i clienti, e gli ordini di lavoro di Fleet Hero servono alla manutenzione dei suoi veicoli. Continui a usare il suo strumento attuale per gli interventi; Office Hero copre i furgoni, le persone e la fatturazione.
Possiamo vedere quanto tempo un tecnico è rimasto presso la sede di un cliente?
Fleet Hero registra l'orario in cui un furgone è entrato in ogni geozona e quello in cui ne è uscito, e gli avvisi di ingresso e uscita mostrano questi orari alle persone che sceglie. Il report sull'attività delle geozone conta gli ingressi e le uscite per zona. Fleet Hero non somma il tempo trascorso all'interno di una zona.
I nostri tecnici portano a casa i furgoni. Che cosa vediamo dopo l'orario di lavoro?
Lo decide lei. Chi ha l'autorizzazione alla pausa privacy può sospendere la registrazione alla fine della giornata lavorativa, o prenotare in anticipo un periodo privato, come un fine settimana. Mentre un furgone è in pausa, le sue posizioni vengono scartate all'arrivo e mai memorizzate; la distanza viene comunque conteggiata, così i chilometri privati possono essere rendicontati. Chi ha un'autorizzazione apposita può richiedere un percorso stradale stimato per un periodo privato concluso, sempre indicato come stima.
I tecnici hanno bisogno di un'app?
Non per la localizzazione: se ne occupa il localizzatore nel furgone. Per il proprio lavoro, i tecnici ricevono un accesso a Office Hero Connect e lo usano nel browser di un telefono o di un computer per timbrare l'entrata, vedere il proprio orario, chiedere le ferie e scrivere all'ufficio. L'app Office Hero Connect per smartphone arriverà prossimamente.
Quale localizzatore è adatto a un furgone di assistenza?
Un localizzatore Teltonika. La aiutiamo a scegliere tra un localizzatore OBD plug-in, come l'FMC003, e uno cablato. I localizzatori si acquistano da 65 €, con metà pagata in anticipo e metà dopo l'installazione, e l'installazione parte da 49 € per veicolo.
Quanto costa per una flotta di furgoni di assistenza?
Fleet Hero parte da 10,80 € per veicolo al mese nel pacchetto Essentials, con scheda SIM e traffico dati inclusi. Manutenzione, ordini di lavoro e il calendario delle assegnazioni dei conducenti fanno parte di Professional, a 14,80 €. HR Hero parte da 2,90 € per dipendente al mese; formazione e certificazioni fanno parte di HR Hero Professional, a 4,90 €. Prezzi IVA esclusa.
Veda una giornata di interventi in Office Hero
Richieda una demo: le mostreremo la mappa, le sedi dei clienti e la settimana dei tecnici come le vedrebbe il suo coordinatore.