Piattaforma
Una chat aziendale che raggiunge i suoi dipendenti, clienti e fornitori
La chat è integrata in Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero e Office Hero Connect. Il suo personale, i dipendenti e i conducenti, insieme ai clienti e ai fornitori che invita, si trovano in un'unica rubrica dei contatti, così le conversazioni con i partner restano nello stesso posto del lavoro.
01Come funziona
Un'unica chat tra le app per l'ufficio e il portale
Chiunque abbia un account Office Hero è raggiungibile, e ognuno vede solo i contatti consentiti dal proprio tipo di account.
Contatti
Un'unica rubrica per tutti coloro che hanno un account
La scheda Contatti elenca le persone in quattro sezioni: Personale, Dipendenti, Conducenti e Clienti e fornitori. Per ogni contatto è indicato se legge i messaggi nelle app per l'ufficio o in Office Hero Connect, e le persone esterne alla sua azienda sono contrassegnate come «Esterno».
- Il personale vede tutti i contatti della rubrica
- Dipendenti e conducenti vedono personale, colleghi e conducenti
- Clienti e fornitori vedono nella rubrica solo il suo personale
- Le persone compaiono quando hanno un account Office Hero
Conversazioni
Messaggi diretti e gruppi, con aggiornamenti in tempo reale nelle app per l'ufficio
Scriva a una persona oppure avvii un gruppo con più persone e un oggetto. In Fleet Hero, HR Hero e Finance Hero i nuovi messaggi compaiono senza ricaricare la pagina, e scrivendo di nuovo a qualcuno si riapre la conversazione già esistente con quella persona.
- Reazioni con emoji invece di un ulteriore messaggio
- Messaggi preferiti, raccolti nella pagina Messaggi preferiti
- Un avviso prima che persone esterne alla sua azienda entrino in un gruppo
- Messaggi meno recenti caricati su richiesta, fino all'inizio della conversazione
Sicurezza
Segnalare, bloccare e moderare
Chiunque può segnalare un messaggio, una persona o una conversazione scegliendo uno degli 8 motivi, e bloccare le persone da cui non vuole più ricevere messaggi. Le segnalazioni finiscono nella coda Segnalazioni della chat, che chiede agli amministratori di esaminare ogni segnalazione entro 24 ore nei giorni lavorativi.
- Il contesto della conversazione accanto a ogni segnalazione
- Ignorare la segnalazione, rimuovere il messaggio o avvertire la persona
- Un avvertimento non indica mai chi ha effettuato la segnalazione
- I messaggi rimossi mostrano a tutti «Rimosso da un amministratore»
- Condizioni d'uso da accettare prima del primo messaggio e di nuovo quando cambiano
Office Hero Connect
Dipendenti, clienti e fornitori scrivono dal portale
Gli utenti del portale scrivono al suo personale da Office Hero Connect, e il suo team risponde nelle app per l'ufficio. Nel portale una conversazione aperta si aggiorna ogni 15 secondi circa, e anche lì funzionano la segnalazione e il blocco.
- I dipendenti scrivono a responsabili, ufficio HR e colleghi
- Clienti e fornitori scrivono al suo personale
- Le stesse Condizioni d'uso prima del primo messaggio
02Incluso anche
Anche nella chat del team
Reazioni, preferiti e silenziamento sono disponibili in Fleet Hero, HR Hero e Finance Hero. In Office Hero Connect la chat è testuale, con segnalazione e blocco.
Reazioni
Risponda con un'emoji quando non serve una risposta completa.
Messaggi preferiti
Aggiunga un messaggio ai preferiti e lo ritrovi nella pagina Messaggi preferiti.
Silenziare
Silenzi una conversazione per 8 ore, 1 giorno, 1 settimana o finché non la riattiva.
Bloccare
I messaggi e le menzioni di una persona bloccata non le arrivano più.
Cifratura a riposo
Le nuove conversazioni sono cifrate con la chiave propria della sua azienda, quindi il loro testo non può essere letto dal solo database.
Segue i suoi ruoli
Le autorizzazioni stabiliscono chi può leggere la chat, chi può avviare conversazioni e chi esamina le segnalazioni.
15 lingue
L'interfaccia della chat segue la lingua scelta da ciascuno.
La chat in Office Hero Manager
Office Hero Manager aggiunge foto, documenti, messaggi vocali, @menzioni, risposte e ricerca all'interno di una conversazione. Arriverà prossimamente su App Store e Google Play.
Prossimamente
03In cifre
La chat in cifre
- 4 sezioni nella rubrica dei contatti
- 8 motivi tra cui scegliere quando si segnala
- 24 h tempo di esame previsto per ogni segnalazione, nei giorni lavorativi
- 15 lingue dell'interfaccia
04Domande
Domande sulla chat del team
Non trova qui la risposta? Scriva a [email protected]. Le risponde una persona del nostro team di Skopje, dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00 (ora dell'Europa centrale).
Con chi può chattare il nostro personale?
Con chiunque abbia un account Office Hero nella sua azienda: altri membri del personale, dipendenti, conducenti e i clienti e fornitori invitati a Office Hero Connect. Le persone compaiono tra i contatti quando hanno un account.
I clienti possono vedersi tra loro o vedere i nostri dipendenti?
Non tra i propri contatti. Lì clienti e fornitori vedono solo il suo personale, mentre dipendenti e conducenti vedono personale, colleghi e conducenti. Un cliente vede altri clienti, fornitori o dipendenti solo in una conversazione di gruppo creata dal suo personale, e la chat avvisa il personale quando un nuovo gruppo include persone esterne all'azienda.
Come sono protetti i messaggi?
Le nuove conversazioni sono cifrate a riposo con la chiave propria della sua azienda. I server di Office Hero decifrano i messaggi per mostrarli alle persone della conversazione, e l'accesso segue il ruolo di ciascuno. Maggiori informazioni sulla sicurezza.
Che cosa succede quando qualcuno segnala un messaggio?
La segnalazione arriva nella coda Segnalazioni della chat insieme al contesto della conversazione. Un amministratore la ignora, rimuove il messaggio o avverte la persona, e può aggiungere una nota per il registro di audit. Alla persona segnalata non viene mai comunicato chi l'ha segnalata.
Possiamo inviare foto e file?
In Fleet Hero, HR Hero e Finance Hero la chat è testuale, con reazioni e preferiti; in Office Hero Connect è solo testo. Foto, documenti e messaggi vocali arrivano con l'app Office Hero Manager, disponibile prossimamente negli store.
Dove si può usare la chat?
Il personale la usa in Fleet Hero, HR Hero e Finance Hero; dipendenti, clienti e fornitori la usano in Office Hero Connect. Office Hero Manager aggiungerà la chat sullo smartphone quando sarà rilasciato.
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