Platformă
Un chat al echipei care ajunge la angajații, clienții și furnizorii dumneavoastră
Chatul este integrat în Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero și Office Hero Connect. Personalul, angajații și șoferii dumneavoastră, precum și clienții și furnizorii pe care îi invitați, se găsesc unii pe alții într-un singur director de contacte, așa că discuțiile cu partenerii rămân în același loc cu munca.
01Cum funcționează
Un singur chat în aplicațiile de birou și în portal
Oricine are un cont Office Hero poate fi contactat, iar fiecare persoană vede doar contactele permise de tipul contului său.
Contacte
Un singur director pentru toți cei care au un cont
Fila Contacte listează persoanele în patru secțiuni: Personal, Angajați, Șoferi și Clienți și furnizori. Fiecare contact arată dacă citește mesajele în aplicațiile de birou sau în Office Hero Connect, iar persoanele din afara companiei dumneavoastră sunt marcate „Extern”.
- Personalul vede pe toată lumea din director
- Angajații și șoferii văd personalul, colegii și șoferii
- Clienții și furnizorii văd în director doar personalul dumneavoastră
- Persoanele apar după ce au un cont Office Hero
Conversații
Mesaje directe și grupuri, cu actualizări în timp real în aplicațiile de birou
Scrieți unei singure persoane sau începeți un grup cu mai multe persoane și un subiect. În Fleet Hero, HR Hero și Finance Hero, mesajele noi apar fără reîncărcarea paginii, iar când îi scrieți din nou cuiva se redeschide conversația existentă cu acea persoană.
- Reacții cu emoji în loc de încă un mesaj
- Mesaje marcate cu stea, adunate pe o singură pagină
- Un avertisment înainte ca persoane din afara companiei să intre într-un grup
- Mesajele mai vechi, încărcate la cerere, până la începutul conversației
Siguranță
Raportare, blocare și moderare
Oricine poate raporta un mesaj, o persoană sau o conversație, alegând unul dintre cele 8 motive, și poate bloca persoanele de la care nu mai vrea să primească mesaje. Raportările ajung în coada Raportări din chat, care le cere administratorilor să analizeze fiecare raportare în 24 de ore, în zilele lucrătoare.
- Contextul conversației lângă fiecare raportare
- Ignorarea raportării, eliminarea mesajului sau avertizarea persoanei
- Un avertisment nu spune niciodată cine a făcut raportarea
- Mesajele eliminate afișează tuturor „Eliminat de un administrator”
- Termenii de utilizare, acceptați înainte de primul mesaj și din nou când se modifică
Office Hero Connect
Angajații, clienții și furnizorii scriu din portal
Utilizatorii portalului scriu personalului dumneavoastră din Office Hero Connect, iar echipa răspunde în aplicațiile de birou. În portal, o conversație deschisă se actualizează aproximativ la fiecare 15 secunde, iar raportarea și blocarea funcționează și acolo.
- Angajații scriu managerilor, departamentului HR și colegilor
- Clienții și furnizorii scriu personalului dumneavoastră
- Aceiași termeni de utilizare înainte de primul mesaj
02Incluse de asemenea
Tot în chatul echipei
Reacțiile, stelele și dezactivarea notificărilor sunt disponibile în Fleet Hero, HR Hero și Finance Hero. În Office Hero Connect, chatul este de tip text, cu raportare și blocare.
Reacții
Răspundeți cu un emoji când nu este nevoie de un răspuns complet.
Mesaje marcate cu stea
Marcați un mesaj cu stea și îl regăsiți pe pagina Mesaje marcate cu stea.
Dezactivarea notificărilor
Dezactivați notificările unei conversații timp de 8 ore, 1 zi, 1 săptămână sau până le reactivați.
Blocare
Mesajele și mențiunile de la o persoană blocată nu mai ajung la dumneavoastră.
Criptare în repaus
Conversațiile noi sunt criptate cu cheia proprie a companiei dumneavoastră, așa că textul lor nu poate fi citit doar din baza de date.
Respectă rolurile dumneavoastră
Permisiunile stabilesc cine poate citi chatul, cine poate iniția conversații și cine analizează raportările.
15 limbi
Interfața chatului folosește limba aleasă de fiecare persoană.
Chatul în Office Hero Manager
Office Hero Manager adaugă fotografii, documente, mesaje vocale, @mențiuni, răspunsuri și căutare într-o conversație. Aplicația va fi disponibilă în curând în App Store și Google Play.
În curând
03În cifre
Chatul în cifre
- 4 secțiuni în directorul de contacte
- 8 motive dintre care puteți alege la raportare
- 24 h termenul-țintă pentru analiza fiecărei raportări, în zilele lucrătoare
- 15 limbi ale interfeței
04Întrebări
Întrebări despre chatul echipei
Nu ați găsit aici răspunsul? Scrieți-ne la [email protected]. Vă răspunde o persoană din echipa noastră din Skopje, de luni până vineri, între 09:00 și 17:00 (ora Europei Centrale).
Cu cine poate comunica personalul nostru prin chat?
Cu oricine are un cont Office Hero în compania dumneavoastră: alți membri ai personalului, angajați, șoferi, precum și clienții și furnizorii pe care i-ați invitat în Office Hero Connect. Persoanele apar în contacte după ce au un cont.
Se pot vedea clienții între ei sau îi pot vedea pe angajații noștri?
Nu în contactele lor. Clienții și furnizorii văd acolo doar personalul dumneavoastră, iar angajații și șoferii văd personalul, colegii și șoferii. Un client vede alți clienți, furnizori sau angajați doar într-o conversație de grup creată de personalul dumneavoastră, iar chatul vă avertizează personalul când un grup nou include persoane din afara companiei.
Cum sunt protejate mesajele?
Conversațiile noi sunt criptate în repaus cu cheia proprie a companiei dumneavoastră. Serverele Office Hero decriptează mesajele pentru a le afișa persoanelor din conversație, iar accesul respectă rolul fiecărei persoane. Mai multe despre securitate.
Ce se întâmplă când cineva raportează un mesaj?
Raportarea ajunge în coada Raportări din chat, împreună cu contextul conversației. Un administrator o ignoră, elimină mesajul sau avertizează persoana și poate adăuga o notă pentru jurnalul de audit. Persoanei raportate nu i se spune niciodată cine a raportat-o.
Putem trimite fotografii și fișiere?
În Fleet Hero, HR Hero și Finance Hero, chatul este pentru text, cu reacții și stele; în Office Hero Connect este doar text. Fotografiile, documentele și mesajele vocale vin odată cu aplicația Office Hero Manager, care va fi disponibilă în curând în magazinele de aplicații.
Unde pot folosi oamenii chatul?
Personalul îl folosește în Fleet Hero, HR Hero și Finance Hero; angajații, clienții și furnizorii, în Office Hero Connect. Office Hero Manager va aduce chatul pe telefon după lansare.
Aduceți echipa și partenerii într-un singur chat
Programați o demonstrație și vedeți conversațiile dintre personalul, angajații și clienții dumneavoastră.