Platforma
Czat zespołu, który dociera do Państwa pracowników, klientów i dostawców
Czat jest wbudowany w Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero i Office Hero Connect. Państwa personel, pracownicy i kierowcy oraz zaproszeni klienci i dostawcy znajdują się nawzajem w jednym katalogu kontaktów, dzięki czemu rozmowy z partnerami toczą się w tym samym miejscu co praca.
01Jak to działa
Jeden czat w aplikacjach biurowych i w portalu
Można dotrzeć do każdego, kto ma konto Office Hero, a każda osoba widzi tylko kontakty, na które pozwala jej typ konta.
Kontakty
Jeden katalog dla wszystkich, którzy mają konto
Zakładka Kontakty dzieli osoby na cztery sekcje: Personel, Pracownicy, Kierowcy oraz Klienci i dostawcy. Przy każdym kontakcie widać, czy dana osoba czyta wiadomości w aplikacjach biurowych, czy w Office Hero Connect, a osoby spoza Państwa firmy są oznaczone jako „Zewnętrzny”.
- Personel widzi w katalogu wszystkich
- Pracownicy i kierowcy widzą personel, współpracowników i kierowców
- Klienci i dostawcy widzą w katalogu tylko Państwa personel
- Osoby pojawiają się w katalogu, gdy mają konto Office Hero
Rozmowy
Wiadomości bezpośrednie i grupy, z aktualizacjami na żywo w aplikacjach biurowych
Można napisać do jednej osoby albo założyć grupę z kilkoma osobami i tematem. W Fleet Hero, HR Hero i Finance Hero nowe wiadomości pojawiają się bez przeładowywania strony, a ponowna wiadomość do tej samej osoby otwiera istniejącą rozmowę z nią.
- Reakcje emoji zamiast kolejnej wiadomości
- Wiadomości oznaczone gwiazdką, zebrane na osobnej stronie
- Ostrzeżenie, zanim do grupy dołączą osoby spoza Państwa firmy
- Starsze wiadomości wczytywane na żądanie, aż do początku rozmowy
Bezpieczeństwo
Zgłaszanie, blokowanie i moderacja
Każdy może zgłosić wiadomość, osobę lub rozmowę, wybierając jeden z 8 powodów, i zablokować osoby, od których nie chce już otrzymywać wiadomości. Zgłoszenia trafiają do kolejki Zgłoszenia czatu, która prosi administratorów o rozpatrzenie każdego z nich w ciągu 24 godzin w dni robocze.
- Kontekst rozmowy przy każdym zgłoszeniu
- Odrzucenie zgłoszenia, usunięcie wiadomości lub ostrzeżenie osoby
- Ostrzeżenie nigdy nie ujawnia, kto dokonał zgłoszenia
- Usunięte wiadomości wszyscy widzą jako „Usunięte przez administratora”
- Akceptacja Warunków korzystania przed pierwszą wiadomością i ponownie po ich zmianie
Office Hero Connect
Pracownicy, klienci i dostawcy piszą z portalu
Użytkownicy portalu piszą do Państwa personelu z Office Hero Connect, a Państwa zespół odpowiada w aplikacjach biurowych. W portalu otwarta rozmowa odświeża się mniej więcej co 15 sekund, a zgłaszanie i blokowanie działają tam tak samo.
- Pracownicy piszą do kierowników, działu HR i współpracowników
- Klienci i dostawcy piszą do Państwa personelu
- Te same Warunki korzystania przed pierwszą wiadomością
02Także w zestawie
Także w czacie zespołu
Reakcje, gwiazdki i wyciszanie są dostępne w Fleet Hero, HR Hero i Finance Hero. W Office Hero Connect czat obejmuje wiadomości tekstowe oraz zgłaszanie i blokowanie.
Reakcje
Emoji zamiast pełnej odpowiedzi, gdy ta nie jest potrzebna.
Wiadomości oznaczone gwiazdką
Wiadomość oznaczoną gwiazdką można później odnaleźć na osobnej stronie.
Wyciszanie
Rozmowę można wyciszyć na 8 godzin, 1 dzień, 1 tydzień lub do czasu ponownego włączenia.
Blokowanie
Wiadomości i wzmianki od zablokowanej osoby przestają do Państwa docierać.
Szyfrowanie w spoczynku
Nowe rozmowy są szyfrowane własnym kluczem Państwa firmy, więc ich treści nie da się odczytać z samej bazy danych.
Zgodnie z rolami
Uprawnienia decydują o tym, kto może czytać czat, kto może rozpoczynać rozmowy, a kto rozpatruje zgłoszenia.
15 języków
Interfejs czatu wyświetla się w języku wybranym przez każdą osobę.
Czat w Office Hero Manager
Office Hero Manager dodaje zdjęcia, dokumenty, wiadomości głosowe, @wzmianki, odpowiedzi i wyszukiwanie w rozmowie. Wkrótce będzie dostępny w App Store i Google Play.
Wkrótce
03W liczbach
Czat w liczbach
- 4 sekcje w katalogu kontaktów
- 8 powodów do wyboru przy zgłaszaniu
- 24 godz. docelowy czas rozpatrzenia każdego zgłoszenia, w dni robocze
- 15 języków interfejsu
04Pytania
Pytania o czat zespołu
Nie znaleźli Państwo odpowiedzi? Prosimy napisać na adres [email protected]. Odpowie osoba z naszego zespołu w Skopje, od poniedziałku do piątku w godz. 09:00–17:00 czasu środkowoeuropejskiego.
Z kim może rozmawiać nasz personel?
Z każdym, kto ma konto Office Hero w Państwa firmie: z innymi członkami personelu, pracownikami, kierowcami oraz klientami i dostawcami zaproszonymi do Office Hero Connect. Osoby pojawiają się w kontaktach, gdy mają konto.
Czy klienci widzą siebie nawzajem lub naszych pracowników?
Nie w swoich kontaktach. Klienci i dostawcy widzą tam tylko Państwa personel, a pracownicy i kierowcy – personel, współpracowników i kierowców. Klient widzi innych klientów, dostawców lub pracowników tylko w rozmowie grupowej utworzonej przez Państwa personel, a czat ostrzega personel, gdy nowa grupa obejmuje osoby spoza firmy.
Jak chronione są wiadomości?
Nowe rozmowy są szyfrowane w spoczynku własnym kluczem Państwa firmy. Serwery Office Hero odszyfrowują wiadomości, aby pokazać je uczestnikom rozmowy, a dostęp zależy od roli każdej osoby. Więcej o bezpieczeństwie.
Co się dzieje, gdy ktoś zgłosi wiadomość?
Zgłoszenie trafia do kolejki Zgłoszenia czatu wraz z kontekstem rozmowy. Administrator odrzuca je, usuwa wiadomość lub ostrzega osobę i może dodać notatkę do dziennika audytu. Zgłoszona osoba nigdy nie dowiaduje się, kto ją zgłosił.
Czy możemy wysyłać zdjęcia i pliki?
W Fleet Hero, HR Hero i Finance Hero czat służy do wiadomości tekstowych, z reakcjami i gwiazdkami; w Office Hero Connect obsługuje wyłącznie tekst. Zdjęcia, dokumenty i wiadomości głosowe pojawią się wraz z aplikacją Office Hero Manager, która wkrótce trafi do sklepów z aplikacjami.
Gdzie można korzystać z czatu?
Personel korzysta z niego w Fleet Hero, HR Hero i Finance Hero; pracownicy, klienci i dostawcy – w Office Hero Connect. Office Hero Manager doda czat w telefonie, gdy zostanie udostępniony.
Państwa zespół i partnerzy w jednym czacie
Podczas prezentacji pokażemy rozmowy między Państwa personelem, pracownikami i klientami.