Plataforma
Un chat del equipo que llega a sus empleados, clientes y proveedores
El chat está integrado en Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero y Office Hero Connect. Su personal, sus empleados y conductores, y los clientes y proveedores que usted invite se encuentran en un único directorio de contactos, así que las conversaciones con sus socios comerciales quedan en el mismo lugar que el trabajo.
01Cómo funciona
Un solo chat en las aplicaciones de oficina y en el portal
Se puede contactar con cualquier persona que tenga una cuenta de Office Hero, y cada uno ve solo los contactos que permite su tipo de cuenta.
Contactos
Un directorio para todas las personas con cuenta
La pestaña Contactos agrupa a las personas en cuatro secciones: «Personal», «Empleados», «Conductores» y «Clientes y proveedores». Cada contacto indica si lee los mensajes en las aplicaciones de oficina o en Office Hero Connect, y las personas de fuera de su empresa aparecen marcadas como «Externo».
- El personal ve a todas las personas del directorio
- Los empleados y conductores ven al personal, a sus compañeros y a los conductores
- Los clientes y proveedores solo ven a su personal en el directorio
- Las personas aparecen en cuanto tienen una cuenta de Office Hero
Conversaciones
Mensajes directos y grupos, con actualización en directo en las aplicaciones de oficina
Escriba a una persona o cree un grupo con varias personas y un asunto. En Fleet Hero, HR Hero y Finance Hero, los mensajes nuevos aparecen sin recargar la página, y si vuelve a escribir a alguien se reabre la conversación que ya tiene con esa persona.
- Reacciones con emojis en lugar de un mensaje más
- Mensajes destacados, reunidos en la página Mensajes destacados
- Un aviso antes de que se unan a un grupo personas de fuera de su empresa
- Los mensajes anteriores se cargan cuando se piden, hasta el inicio de la conversación
Seguridad
Denunciar, bloquear y moderar
Cualquier persona puede denunciar un mensaje, a una persona o una conversación eligiendo uno de los 8 motivos, y bloquear a las personas de las que ya no quiera recibir mensajes. Las denuncias van a la cola Denuncias del chat, que pide a los administradores revisar cada una en un plazo de 24 horas en días laborables.
- El contexto de la conversación junto a cada denuncia
- Descartar, eliminar el mensaje o advertir a la persona
- Una advertencia nunca revela quién hizo la denuncia
- Los mensajes eliminados muestran «Eliminado por un administrador» a todos
- Condiciones de uso aceptadas antes del primer mensaje, y de nuevo cuando cambian
Office Hero Connect
Empleados, clientes y proveedores escriben desde el portal
Los usuarios del portal escriben a su personal desde Office Hero Connect, y su equipo responde en las aplicaciones de oficina. En el portal, una conversación abierta se actualiza aproximadamente cada 15 segundos, y también allí se puede denunciar y bloquear.
- Los empleados escriben a responsables, a RR. HH. y a compañeros
- Los clientes y proveedores escriben a su personal
- Las mismas condiciones de uso antes del primer mensaje
02También incluido
También en el chat del equipo
Las reacciones, los mensajes destacados y el silenciado están en Fleet Hero, HR Hero y Finance Hero. En Office Hero Connect, el chat es de texto, con opciones para denunciar y bloquear.
Reacciones
Responda con un emoji cuando no haga falta una respuesta completa.
Mensajes destacados
Destaque un mensaje y vuelva a encontrarlo en la página Mensajes destacados.
Silenciar
Silencie una conversación durante 8 horas, 1 día, 1 semana o hasta que vuelva a activarla.
Bloquear
Los mensajes y las menciones de una persona bloqueada dejan de llegarle.
Cifrado en reposo
Las conversaciones nuevas se cifran con la clave propia de su empresa, así que su texto no se puede leer solo con acceso a la base de datos.
Respeta sus roles
Los permisos deciden quién puede leer el chat, quién puede iniciar conversaciones y quién revisa las denuncias.
15 idiomas
La interfaz del chat sigue el idioma que ha elegido cada persona.
Chat en Office Hero Manager
Office Hero Manager añade fotos, documentos, mensajes de voz, @menciones, respuestas y búsqueda dentro de una conversación. Llegará próximamente al App Store y a Google Play.
Próximamente
03En cifras
El chat en cifras
- 4 secciones en el directorio de contactos
- 8 motivos para elegir al denunciar
- 24 h objetivo de revisión de cada denuncia, en días laborables
- 15 idiomas de la interfaz
04Preguntas
Preguntas sobre el chat del equipo
¿No encuentra aquí la respuesta? Escriba a [email protected]. Le responderá una persona de nuestro equipo en Skopie, de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora central europea).
¿Con quién puede chatear nuestro personal?
Con cualquier persona que tenga una cuenta de Office Hero en su empresa: otros miembros del personal, empleados, conductores y los clientes y proveedores que haya invitado a Office Hero Connect. Las personas aparecen en los contactos en cuanto tienen una cuenta.
¿Pueden los clientes verse entre sí o ver a nuestros empleados?
En sus contactos, no. Allí, los clientes y proveedores solo ven a su personal, y los empleados y conductores ven al personal, a sus compañeros y a los conductores. Un cliente solo ve a otros clientes, proveedores o empleados en una conversación de grupo creada por su personal, y el chat avisa a su personal cuando un grupo nuevo incluye a personas de fuera de la empresa.
¿Cómo se protegen los mensajes?
Las conversaciones nuevas se cifran en reposo con la clave propia de su empresa. Los servidores de Office Hero descifran los mensajes para mostrárselos a las personas de la conversación, y el acceso sigue el rol de cada persona. Más información sobre seguridad.
¿Qué ocurre cuando alguien denuncia un mensaje?
La denuncia va a la cola Denuncias del chat con el contexto de la conversación. Un administrador la descarta, elimina el mensaje o advierte a la persona, y puede añadir una nota para el registro de auditoría. A la persona denunciada nunca se le dice quién la denunció.
¿Podemos enviar fotos y archivos?
En Fleet Hero, HR Hero y Finance Hero, el chat es para texto, con reacciones y mensajes destacados; en Office Hero Connect es solo texto. Las fotos, los documentos y los mensajes de voz llegan con la aplicación Office Hero Manager, que estará próximamente en las tiendas de aplicaciones.
¿Dónde se puede usar el chat?
El personal lo usa en Fleet Hero, HR Hero y Finance Hero; los empleados, clientes y proveedores, en Office Hero Connect. Office Hero Manager añadirá el chat en el móvil cuando se publique.
Reúna a su equipo y a sus socios comerciales en un solo chat
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