Soporte
Ayuda con Office Hero
Escriba a [email protected] si necesita ayuda con Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero, Office Hero Connect o las aplicaciones móviles de Office Hero. Nuestro equipo de soporte trabaja de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (CET).
Indíquenos el nombre de su empresa, la aplicación que utiliza y lo que ha ocurrido. No nos envíe nunca su contraseña.
01Obtener ayuda
Inicie sesión, restablezca su contraseña o contacte con nosotros
Cada aplicación de Office Hero tiene su propia dirección. Una misma cuenta de personal sirve para Fleet Hero, HR Hero y Finance Hero.
Soporte por correo electrónico
Los mensajes a [email protected] llegan a nuestro equipo de soporte. Cuéntenos qué esperaba y qué ocurrió en su lugar; una captura de pantalla ayuda.
Iniciar sesión en Fleet Hero
Inicie sesión en fm.officehero.io para trabajar con vehículos, seguimiento en tiempo real, alertas, mantenimiento e informes.
Iniciar sesión en HR Hero
Inicie sesión en hr.officehero.io para trabajar con empleados, control horario, ausencias y cumplimiento normativo en RR. HH.
Iniciar sesión en Finance Hero
Inicie sesión en fin.officehero.io para trabajar con la facturación, las compras, los bancos y el libro mayor.
Iniciar sesión en Office Hero Connect
Los empleados, clientes y proveedores de las empresas que utilizan Office Hero inician sesión en connect.officehero.io.
¿Ha olvidado su contraseña?
Si usa Fleet Hero, HR Hero o Finance Hero, elija «¿Ha olvidado su contraseña?» en la página de inicio de sesión y le enviaremos por correo electrónico un enlace para establecer una nueva.
Office Hero Connect todavía no envía correos electrónicos para restablecer la contraseña: el administrador de su empresa puede darle una contraseña temporal.
Eliminar su cuenta
Solicite la eliminación en connect.officehero.io/delete-account (sin iniciar sesión), desde su perfil en las aplicaciones o, en las aplicaciones web, en Configuración → Mi cuenta.
Solicitudes sobre privacidad
Para consultar, corregir o eliminar los datos personales de la cuenta de Office Hero de su empresa, diríjase al administrador de la empresa o escriba a [email protected].
Ayuda dentro de las aplicaciones
Fleet Hero y HR Hero incluyen artículos de ayuda con instrucciones, y los usuarios de Office Hero Connect pueden abrir un ticket de soporte que responde nuestro equipo.
Los artículos integrados solo están en inglés, y los clientes y proveedores solo pueden abrir tickets si su acceso lo incluye.
02Eliminación de la cuenta
Cómo eliminar su cuenta
Solicite la eliminación de su cuenta, tanto si utiliza Office Hero Manager como Office Hero Connect o las aplicaciones web.
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Paso 1 Abra la página de eliminación
Vaya a connect.officehero.io/delete-account e introduzca la dirección de correo electrónico de su cuenta. No necesita iniciar sesión. La opción «Eliminar cuenta» de su perfil o de la configuración de su cuenta inicia la misma solicitud desde las aplicaciones.
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Paso 2 Confirme la solicitud
En la página pública, le enviamos un enlace por correo electrónico: ábralo en un plazo de 24 horas y confirme la solicitud en la página que se abre. Dentro de las aplicaciones, en cambio, la confirma con su contraseña.
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Paso 3 Sus empresas deciden
Cada empresa a la que pertenece revisa la solicitud. El soporte de Office Hero decide sobre las solicitudes que una empresa no haya resuelto a tiempo y sobre todas las que una empresa rechace.
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Paso 4 Una respuesta en un plazo de 30 días
Le enviamos el resultado por correo electrónico en un plazo de 30 días. Hasta que se aprueba la solicitud, puede seguir usando su cuenta y cancelar la solicitud.
Qué se elimina y qué se conserva
Cuando se aprueba una solicitud, eliminamos su nombre, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, su contraseña, su configuración de seguridad, sus sesiones y sus dispositivos. Los mensajes y archivos que envió a sus compañeros, los registros de RR. HH. y de finanzas que su empleador debe conservar y los registros de auditoría de seguridad se mantienen durante los plazos legales de conservación de su empleador. Estos registros de auditoría pueden seguir conteniendo su nombre o su dirección de correo electrónico.
Aplicaciones móviles
Próximamente
Office Hero Manager y la aplicación Office Hero Connect están en fase de pruebas y llegarán próximamente al App Store y a Google Play. Quienes participan en las pruebas también pueden escribirnos a [email protected].
05Preguntas
Preguntas frecuentes
¿No encuentra aquí la respuesta? Escriba a [email protected]. Le responderá una persona de nuestro equipo en Skopie, de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora central europea).
¿Dónde inicio sesión?
El personal inicia sesión en fm.officehero.io (Fleet Hero), hr.officehero.io (HR Hero) o fin.officehero.io (Finance Hero), y una misma cuenta sirve para las tres. Los empleados, clientes y proveedores inician sesión en connect.officehero.io.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué hago?
Si trabaja en Fleet Hero, HR Hero o Finance Hero, elija «¿Ha olvidado su contraseña?» en la página de inicio de sesión y siga el enlace que le enviamos por correo electrónico. Office Hero Connect todavía no envía correos electrónicos de restablecimiento, así que pida al administrador de su empresa una contraseña temporal, que sustituirá por la suya la próxima vez que inicie sesión.
He perdido el teléfono con mi aplicación de autenticación.
Inicie sesión con uno de los códigos de recuperación que guardó al configurar la aplicación de autenticación. Si no le queda ninguno, el administrador de su empresa puede restablecerla en Usuarios y acceso para las cuentas del personal. En otros casos, escriba a [email protected].
Mi cuenta está desactivada o mi invitación ha caducado.
El administrador de su empresa gestiona el acceso en Usuarios y acceso: puede reactivar su cuenta o enviarle una nueva invitación. Los enlaces de invitación son válidos durante 7 días.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Empiece en connect.officehero.io/delete-account, o use «Eliminar cuenta» en su perfil dentro de las aplicaciones, y siga los pasos de esta página. Recibirá una respuesta en un plazo de 30 días.
¿Quién decide sobre mis datos personales?
La empresa que le dio su cuenta decide sobre los registros que conserva sobre usted, como los de RR. HH. y de finanzas. Diríjase primero a su administrador. Si no consigue contactar con esa persona, escriba a [email protected] y le ayudaremos.
¿Cómo informo de un problema de seguridad?
Escriba a [email protected] y describa lo que ha encontrado y cómo reproducirlo. Le rogamos que no acceda a datos de otras personas ni los modifique o elimine.
¿Todavía no utiliza Office Hero?
Reserve una demo para ver Fleet Hero, HR Hero y Finance Hero con sus propias preguntas, o compare antes los paquetes.