Pomoc techniczna
Pomoc w korzystaniu z Office Hero
W sprawach dotyczących Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero, Office Hero Connect i aplikacji mobilnych Office Hero prosimy pisać na adres [email protected]. Nasz zespół wsparcia pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00 czasu środkowoeuropejskiego.
Prosimy podać nazwę firmy i używaną aplikację oraz opisać, co się stało. Nigdy nie należy przesyłać nam hasła.
01Jak uzyskać pomoc
Logowanie, resetowanie hasła i kontakt z nami
Każda aplikacja Office Hero ma własny adres. Jedno konto personelu działa w Fleet Hero, HR Hero i Finance Hero.
Pomoc e-mailowa
Wiadomości na adres [email protected] trafiają do naszego zespołu wsparcia. Prosimy opisać, czego Państwo oczekiwali i co stało się zamiast tego; pomocny będzie zrzut ekranu.
Logowanie do Fleet Hero
Aby pracować z pojazdami, monitoringiem na żywo, alertami, serwisem i raportami, należy zalogować się na fm.officehero.io.
Logowanie do HR Hero
Aby pracować z kartotekami pracowników, ewidencją czasu pracy, urlopami i zgodnością z przepisami w obszarze HR, należy zalogować się na hr.officehero.io.
Logowanie do Finance Hero
Aby pracować z fakturowaniem, zakupami, bankowością i księgą główną, należy zalogować się na fin.officehero.io.
Logowanie do Office Hero Connect
Pracownicy, klienci i dostawcy firm korzystających z Office Hero logują się na connect.officehero.io.
Nie pamiętają Państwo hasła?
Osoby z personelu wybierają opcję „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania Fleet Hero, HR Hero lub Finance Hero, a my wysyłamy im e-mailem link do ustawienia nowego hasła.
Office Hero Connect nie wysyła jeszcze wiadomości e-mail do resetowania hasła: administrator Państwa firmy może nadać Państwu hasło tymczasowe.
Usunięcie konta
Wniosek o usunięcie konta można złożyć bez logowania na connect.officehero.io/delete-account, w profilu w aplikacjach lub w aplikacjach internetowych w sekcji Ustawienia → Moje konto.
Wnioski dotyczące prywatności
Aby wyświetlić, poprawić lub usunąć dane osobowe na koncie Office Hero swojej firmy, należy zwrócić się do jej administratora lub napisać na adres [email protected].
Pomoc w aplikacjach
Fleet Hero i HR Hero zawierają artykuły z instrukcjami, a użytkownicy Office Hero Connect mogą otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej, na które odpowiada nasz zespół.
Wbudowane artykuły są dostępne wyłącznie po angielsku, a klienci i dostawcy mogą otwierać zgłoszenia tylko wtedy, gdy obejmuje to ich dostęp.
02Usunięcie konta
Jak usunąć konto
O usunięcie konta mogą Państwo poprosić niezależnie od tego, czy korzystają Państwo z Office Hero Manager, Office Hero Connect czy z aplikacji internetowych.
-
Krok 1 Otwarcie strony usuwania konta
Należy wejść na stronę connect.officehero.io/delete-account i podać adres e-mail swojego konta. Logowanie nie jest potrzebne. Opcja „Usuń konto” w profilu lub w ustawieniach konta uruchamia ten sam wniosek z poziomu aplikacji.
-
Krok 2 Potwierdzenie wniosku
Po złożeniu wniosku na stronie publicznej wysyłamy Państwu e-mailem link: należy otworzyć go w ciągu 24 godzin i potwierdzić wniosek na stronie, która się wyświetli. W aplikacjach wniosek potwierdza się zamiast tego hasłem.
-
Krok 3 Decyzja należy do firm
Każda firma, do której Państwo należą, rozpatruje wniosek. Zespół wsparcia Office Hero decyduje o każdym wniosku, którego firma nie rozpatrzy w terminie, oraz o każdym wniosku przez firmę odrzuconym.
-
Krok 4 Odpowiedź w ciągu 30 dni
Wynik przesyłamy e-mailem w ciągu 30 dni. Do czasu zatwierdzenia wniosku mogą Państwo nadal korzystać z konta i anulować wniosek.
Co jest usuwane, a co zachowywane
Po zatwierdzeniu wniosku usuwamy Państwa imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, hasło, ustawienia zabezpieczeń, sesje i urządzenia. Wiadomości i pliki wysłane współpracownikom, dokumentacja kadrowa i finansowa, którą pracodawca musi przechowywać, oraz dzienniki audytu bezpieczeństwa pozostają przez okresy przechowywania wymagane od Państwa pracodawcy przez prawo. Te dzienniki audytu mogą nadal zawierać Państwa imię i nazwisko lub adres e-mail.
Aplikacje mobilne
Wkrótce
Office Hero Manager i aplikacja Office Hero Connect są w fazie testów i wkrótce pojawią się w App Store i Google Play. Testerzy również mogą pisać do nas na adres [email protected].
05Pytania
Częste pytania
Nie znaleźli Państwo odpowiedzi? Prosimy napisać na adres [email protected]. Odpowie osoba z naszego zespołu w Skopje, od poniedziałku do piątku w godz. 09:00–17:00 czasu środkowoeuropejskiego.
Gdzie się zalogować?
Personel loguje się na fm.officehero.io (Fleet Hero), hr.officehero.io (HR Hero) lub fin.officehero.io (Finance Hero), a jedno konto działa we wszystkich trzech aplikacjach. Pracownicy, klienci i dostawcy logują się na connect.officehero.io.
Nie pamiętam hasła. Co teraz?
Jeśli pracują Państwo w Fleet Hero, HR Hero lub Finance Hero, należy wybrać „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania i otworzyć link, który wyślemy e-mailem. Office Hero Connect nie wysyła jeszcze wiadomości do resetowania hasła, dlatego należy poprosić administratora firmy o hasło tymczasowe, które przy następnym logowaniu zastąpią Państwo własnym.
Telefon z moją aplikacją uwierzytelniającą zaginął.
Należy zalogować się jednym z kodów odzyskiwania, które zapisali Państwo podczas konfiguracji aplikacji uwierzytelniającej. Jeśli nie został już żaden, administrator Państwa firmy może zresetować logowanie dwuetapowe dla kont personelu w sekcji „Użytkownicy i dostęp”. W pozostałych przypadkach prosimy napisać na adres [email protected].
Moje konto jest wyłączone albo zaproszenie wygasło.
Dostępem zarządza administrator Państwa firmy w sekcji „Użytkownicy i dostęp”: może ponownie aktywować konto lub wysłać nowe zaproszenie. Linki z zaproszeniem są ważne przez 7 dni.
Jak usunąć konto?
Należy zacząć od strony connect.officehero.io/delete-account albo użyć opcji „Usuń konto” w profilu w aplikacjach, a następnie wykonać kroki opisane na tej stronie. Odpowiedź otrzymają Państwo w ciągu 30 dni.
Kto decyduje o moich danych osobowych?
O dokumentacji, którą firma prowadzi na Państwa temat, na przykład kadrowej i finansowej, decyduje firma, która utworzyła Państwa konto. Prosimy najpierw zwrócić się do jej administratora. Jeśli nie mogą się Państwo z nim skontaktować, prosimy napisać na adres [email protected], a pomożemy.
Jak zgłosić problem z bezpieczeństwem?
Prosimy napisać na adres [email protected] i opisać, co Państwo znaleźli i jak można to odtworzyć. Prosimy nie uzyskiwać dostępu do danych innych osób, nie zmieniać ich ani nie usuwać.
Nie korzystają Państwo jeszcze z Office Hero?
Prosimy umówić prezentację, aby zobaczyć Fleet Hero, HR Hero i Finance Hero oraz zadać własne pytania, albo najpierw porównać pakiety.