Asistență
Ajutor pentru Office Hero
Scrieți la [email protected] pentru ajutor cu Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero, Office Hero Connect și aplicațiile mobile Office Hero. Echipa noastră de asistență lucrează de luni până vineri, 09:00–17:00, ora Europei Centrale (CET).
Spuneți-ne numele companiei, aplicația pe care o folosiți și ce s-a întâmplat. Nu ne trimiteți niciodată parola.
01Obțineți ajutor
Conectați-vă, resetați parola sau contactați-ne
Fiecare aplicație Office Hero are propria adresă. Pentru personal, un singur cont funcționează în Fleet Hero, HR Hero și Finance Hero.
Asistență prin e-mail
La [email protected] ajungeți la echipa noastră de asistență. Spuneți-ne ce vă așteptați să se întâmple și ce s-a întâmplat de fapt; o captură de ecran ne ajută.
Conectați-vă la Fleet Hero
Conectați-vă la fm.officehero.io pentru a lucra cu vehiculele, monitorizarea în timp real, alertele, mentenanța și rapoartele.
Conectați-vă la HR Hero
Conectați-vă la hr.officehero.io pentru a lucra cu angajații, pontajul, concediile și conformitatea în HR.
Conectați-vă la Finance Hero
Conectați-vă la fin.officehero.io pentru a lucra cu facturarea, achizițiile, operațiunile bancare și registrul contabil.
Conectați-vă la Office Hero Connect
Angajații, clienții și furnizorii companiilor care folosesc Office Hero se conectează la connect.officehero.io.
Ați uitat parola?
Membrii personalului aleg „Ați uitat parola?” pe pagina de conectare a Fleet Hero, HR Hero sau Finance Hero, iar noi le trimitem prin e-mail un link pentru setarea unei parole noi.
Office Hero Connect nu trimite încă e-mailuri de resetare a parolei: administratorul companiei dumneavoastră vă poate da o parolă temporară.
Ștergeți-vă contul
Cereți ștergerea fără să vă conectați, la connect.officehero.io/delete-account, din profilul dumneavoastră din aplicații sau, în aplicațiile web, din Setări, Contul meu.
Solicitări privind datele personale
Pentru a vedea, corecta sau șterge datele cu caracter personal din contul Office Hero al companiei dumneavoastră, adresați-vă administratorului acesteia sau scrieți la [email protected].
Ajutor în aplicații
Fleet Hero și HR Hero includ articole de ajutor cu instrucțiuni, iar utilizatorii Office Hero Connect pot deschide un tichet de asistență la care răspunde echipa noastră.
Articolele integrate sunt doar în limba engleză, iar clienții și furnizorii pot deschide tichete doar dacă accesul lor include această posibilitate.
02Ștergerea contului
Cum vă ștergeți contul
Cereți ștergerea contului, indiferent dacă folosiți Office Hero Manager, Office Hero Connect sau aplicațiile web.
-
Pasul 1 Deschideți pagina de ștergere
Accesați connect.officehero.io/delete-account și introduceți adresa de e-mail a contului. Nu trebuie să vă conectați. „Șterge contul”, din profil sau din setările contului, inițiază aceeași cerere din interiorul aplicațiilor.
-
Pasul 2 Confirmați cererea
Pe pagina publică, vă trimitem un link prin e-mail: deschideți-l în 24 de ore și confirmați cererea pe pagina care se deschide. În aplicații, confirmați în schimb cu parola.
-
Pasul 3 Companiile dumneavoastră decid
Fiecare companie din care faceți parte analizează cererea. Asistența Office Hero decide asupra oricărei cereri pe care o companie nu a soluționat-o la timp și asupra fiecărei cereri pe care o companie o refuză.
-
Pasul 4 Un răspuns în cel mult 30 de zile
Vă trimitem rezultatul prin e-mail în cel mult 30 de zile. Până la aprobarea cererii, vă puteți folosi în continuare contul și puteți anula cererea.
Ce se șterge și ce se păstrează
Când o cerere este aprobată, ștergem numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, parola, setările de securitate, sesiunile și dispozitivele dumneavoastră. Mesajele și fișierele pe care le-ați trimis colegilor, evidențele de HR și financiare pe care angajatorul trebuie să le păstreze, precum și jurnalele de audit de securitate rămân pe perioadele legale de păstrare ale angajatorului. Aceste jurnale de audit pot conține în continuare numele sau adresa dumneavoastră de e-mail.
Aplicații mobile
În curând
Office Hero Manager și aplicația Office Hero Connect sunt în testare și vor fi disponibile în curând în App Store și Google Play. Și testerii ne contactează tot la [email protected].
05Întrebări
Întrebări frecvente
Nu ați găsit aici răspunsul? Scrieți-ne la [email protected]. Vă răspunde o persoană din echipa noastră din Skopje, de luni până vineri, între 09:00 și 17:00 (ora Europei Centrale).
Unde mă conectez?
Personalul se conectează la fm.officehero.io (Fleet Hero), hr.officehero.io (HR Hero) sau fin.officehero.io (Finance Hero), iar un singur cont funcționează în toate trei. Angajații, clienții și furnizorii se conectează la connect.officehero.io.
Mi-am uitat parola. Ce fac?
Dacă lucrați în Fleet Hero, HR Hero sau Finance Hero, alegeți „Ați uitat parola?” pe pagina de conectare și urmați linkul pe care vi-l trimitem prin e-mail. Office Hero Connect nu trimite încă e-mailuri de resetare, așa că cereți-i administratorului companiei dumneavoastră o parolă temporară, pe care o înlocuiți cu propria parolă la următoarea conectare.
Am pierdut telefonul cu aplicația de autentificare.
Conectați-vă cu unul dintre codurile de recuperare pe care le-ați salvat când ați configurat aplicația de autentificare. Dacă nu v-a mai rămas niciunul, administratorul companiei dumneavoastră o poate reseta, pentru conturile de personal, din Utilizatori și acces. În caz contrar, scrieți la [email protected].
Contul meu este dezactivat sau invitația mea a expirat.
Administratorul companiei dumneavoastră gestionează accesul din Utilizatori și acces: vă poate reactiva contul sau vă poate trimite o invitație nouă. Linkurile de invitație sunt valabile 7 zile.
Cum îmi șterg contul?
Începeți la connect.officehero.io/delete-account sau folosiți „Șterge contul” din profilul dumneavoastră din aplicații și urmați pașii de pe această pagină. Primiți un răspuns în cel mult 30 de zile.
Cine decide asupra datelor mele cu caracter personal?
Compania care v-a oferit contul decide asupra evidențelor pe care le ține despre dumneavoastră, cum ar fi cele de HR și financiare. Adresați-vă mai întâi administratorului acesteia. Dacă nu îl puteți contacta, scrieți la [email protected] și vă vom ajuta.
Cum raportez o problemă de securitate?
Scrieți la [email protected] și descrieți ce ați găsit și cum poate fi reprodus. Vă rugăm să nu accesați, să nu modificați și să nu ștergeți datele altor persoane.
Nu folosiți încă Office Hero?
Programați o demonstrație pentru a vedea Fleet Hero, HR Hero și Finance Hero pornind de la propriile întrebări sau comparați mai întâi pachetele.