Podrška
Pomoć za Office Hero
Za pomoć s aplikacijama Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero, Office Hero Connect i mobilnim aplikacijama Office Hero pišite na [email protected]. Naš tim za podršku radi od ponedjeljka do petka, 09:00–17:00 po srednjoevropskom vremenu.
Navedite naziv svoje kompanije, aplikaciju koju koristite i šta se dogodilo. Nikada nam ne šaljite svoju lozinku.
01Pomoć
Prijavite se, resetujte lozinku ili nam se obratite
Svaka aplikacija Office Hero ima vlastitu adresu. Jedan korisnički račun za osoblje radi u aplikacijama Fleet Hero, HR Hero i Finance Hero.
Podrška e-poštom
Na [email protected] javljate se našem timu za podršku. Napišite šta ste očekivali i šta se umjesto toga dogodilo; snimak ekrana pomaže.
Prijava u Fleet Hero
Prijavite se na fm.officehero.io za rad s vozilima, praćenjem uživo, upozorenjima, održavanjem i izvještajima.
Prijava u HR Hero
Prijavite se na hr.officehero.io za rad s uposlenicima, evidencijom radnog vremena, odsustvima i usklađenošću s HR propisima.
Prijava u Finance Hero
Prijavite se na fin.officehero.io za rad s fakturisanjem, nabavkom, bankovnim poslovanjem i glavnom knjigom.
Prijava u Office Hero Connect
Uposlenici, kupci i dobavljači kompanija koje koriste Office Hero prijavljuju se na connect.officehero.io.
Zaboravili ste lozinku?
Članovi osoblja na stranici za prijavu u Fleet Hero, HR Hero ili Finance Hero biraju „Zaboravili ste lozinku?“, a mi im e-poštom šaljemo link za postavljanje nove lozinke.
Office Hero Connect još ne šalje e-poruke za resetovanje lozinke: administrator vaše kompanije može vam dodijeliti privremenu lozinku.
Izbrišite svoj korisnički račun
Brisanje zatražite bez prijave na connect.officehero.io/delete-account, iz svog profila u aplikacijama ili u web aplikacijama pod „Postavke“, „Moj račun“.
Zahtjevi u vezi s privatnošću
Ako želite vidjeti, ispraviti ili obrisati lične podatke koje vaša kompanija vodi u Office Hero, obratite se njenom administratoru ili pišite na [email protected].
Pomoć unutar aplikacija
Fleet Hero i HR Hero sadrže članke s uputama, a korisnici aplikacije Office Hero Connect mogu otvoriti tiket za podršku na koji odgovara naš tim.
Ugrađeni članci dostupni su samo na engleskom jeziku, a kupci i dobavljači mogu otvarati tikete samo ako njihov pristup to uključuje.
02Brisanje korisničkog računa
Kako izbrisati korisnički račun
Zatražite brisanje svog korisničkog računa, bez obzira na to da li koristite Office Hero Manager, Office Hero Connect ili web aplikacije.
-
Korak 1 Otvorite stranicu za brisanje
Idite na connect.officehero.io/delete-account i unesite e-mail adresu svog korisničkog računa. Ne morate se prijaviti. Opcija „Izbriši račun“ u vašem profilu ili u postavkama korisničkog računa pokreće isti zahtjev unutar aplikacija.
-
Korak 2 Potvrdite zahtjev
Na javnoj stranici šaljemo vam link e-poštom: otvorite ga u roku od 24 sata i potvrdite zahtjev na stranici koja se otvori. Unutar aplikacija umjesto toga potvrđujete lozinkom.
-
Korak 3 Odlučuju vaše kompanije
Svaka kompanija kojoj pripadate razmatra zahtjev. Podrška Office Hero odlučuje o svakom zahtjevu o kojem kompanija nije odlučila na vrijeme, kao i o svakom zahtjevu koji kompanija odbije.
-
Korak 4 Odgovor u roku od 30 dana
Ishod vam šaljemo e-poštom u roku od 30 dana. Dok se zahtjev ne odobri, možete nastaviti koristiti svoj korisnički račun i otkazati zahtjev.
Šta se briše, a šta se zadržava
Kada se zahtjev odobri, brišemo vaše ime, e-mail adresu, broj telefona, lozinku, sigurnosne postavke, sesije i uređaje. Poruke i datoteke koje ste poslali kolegama, HR i finansijska evidencija koju vaš poslodavac mora čuvati te sigurnosni zapisnici revizije ostaju sačuvani tokom zakonskih rokova čuvanja vašeg poslodavca. Ti zapisnici revizije i dalje mogu sadržavati vaše ime ili e-mail adresu.
Mobilne aplikacije
Uskoro
Office Hero Manager i aplikacija Office Hero Connect su u testiranju i uskoro će biti dostupne u prodavnicama App Store i Google Play. I testeri nam se javljaju na [email protected].
05Pitanja
Česta pitanja
Niste ovdje pronašli odgovor? Pišite na [email protected]. Odgovara osoba iz našeg tima u Skoplju, od ponedjeljka do petka, 09:00–17:00 po srednjoevropskom vremenu.
Gdje da se prijavim?
Osoblje se prijavljuje na fm.officehero.io (Fleet Hero), hr.officehero.io (HR Hero) ili fin.officehero.io (Finance Hero), a jedan korisnički račun radi u sve tri aplikacije. Uposlenici, kupci i dobavljači prijavljuju se na connect.officehero.io.
Ne sjećam se lozinke. Šta sada?
Ako radite u aplikaciji Fleet Hero, HR Hero ili Finance Hero, na stranici za prijavu odaberite „Zaboravili ste lozinku?“ i otvorite link koji vam pošaljemo e-poštom. Office Hero Connect još ne šalje e-poruke za resetovanje lozinke, pa od administratora svoje kompanije zatražite privremenu lozinku, koju ćete pri sljedećoj prijavi zamijeniti vlastitom.
Izgubljen mi je telefon s aplikacijom za autentifikaciju.
Prijavite se jednim od kodova za oporavak koje ste sačuvali kada ste postavljali aplikaciju za autentifikaciju. Ako vam nije ostao nijedan, administrator vaše kompanije može za korisničke račune osoblja resetovati prijavu u dva koraka u odjeljku „Korisnici i pristup“. U suprotnom pišite na [email protected].
Moj korisnički račun je deaktiviran ili mi je pozivnica istekla.
Pristupom upravlja administrator vaše kompanije u odjeljku „Korisnici i pristup“: može ponovo aktivirati vaš korisnički račun ili vam poslati novu pozivnicu. Linkovi iz pozivnica važe 7 dana.
Kako da izbrišem svoj korisnički račun?
Počnite na connect.officehero.io/delete-account ili u aplikacijama u svom profilu odaberite „Izbriši račun“, a zatim slijedite korake na ovoj stranici. Odgovor dobijate u roku od 30 dana.
Ko odlučuje o mojim ličnim podacima?
O evidenciji koju vodi o vama, kao što su HR i finansijska evidencija, odlučuje kompanija koja vam je otvorila korisnički račun. Najprije se obratite njenom administratoru. Ako ne možete stupiti u kontakt s njim, pišite na [email protected] i pomoći ćemo vam.
Kako da prijavim sigurnosni problem?
Pišite na [email protected] i opišite šta ste pronašli i kako se problem može ponoviti. Molimo vas da ne pristupate tuđim podacima, ne mijenjate ih i ne brišete.
Još ne koristite Office Hero?
Zakažite demo da biste vidjeli Fleet Hero, HR Hero i Finance Hero uz vlastita pitanja ili najprije uporedite pakete.