Ovo su opći uslovi kompanije Office Hero. Primjenjuju se na svakoga ko posjećuje web stranicu ili koristi aplikacije, kao i na svaku kompaniju ili javnu instituciju koja se pretplati na naše usluge. Vaša ponuda i ugovor mogu dopuniti ili izmijeniti ove uslove, a tamo gdje se razlikuju, primjenjuju se ponuda i ugovor. Ako kupujete putem postupka javne nabavke, primjenjuje se ugovor o javnoj nabavci.
Naše usluge namijenjene su preduzećima i javnim institucijama. Ne nudimo ih potrošačima.
Ko smo mi
Usluge pruža Друштво за производство, трговија и услуги ОФИС ХИРО ДОО увоз-извоз Скопје, skraćeno ОФИС ХИРО ДОО Скопје (na latinici: OFIS HIRO DOO Skopje), koje se u ovim uslovima naziva „Office Hero“ ili „mi“. To je društvo s ograničenom odgovornošću (DOO) registrovano u Sjevernoj Makedoniji, s matičnim brojem (EMBS) 7901305, poreskim brojem (EDB) 4043025542679 i sjedištem na adresi Jani Lukrovski 4A, lokal 86, Gazi Baba, Skopje. Možete nam pisati na [email protected], a našem timu za podršku na [email protected].
Pojmovi koje koristimo
- Usluge: Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero i Office Hero Connect, aplikacije za telefon Office Hero Manager i Office Hero Connect te Office Hero Track za Android TV.
- Klijent: kompanija ili javna institucija koja se pretplati na usluge.
- Korisnici: osobe kojima klijent omogući pristup, kao što su njegovo osoblje, uposlenici i vozači te njegovi kupci i dobavljači u aplikaciji Office Hero Connect.
- Ponuda: naša pisana ponuda klijentu, s paketima, količinama, cijenama i eventualnim posebnim uslovima, nakon što je klijent prihvati.
- Uređaji: GPS uređaji za praćenje i dodatna oprema koje prodajemo.
Web stranica
Web stranica opisuje naše usluge u općim crtama. Cijene na njoj su bez PDV-a i ne predstavljaju ponudu: šta isporučujemo i po kojoj cijeni, utvrđuje se u vašoj ponudi. Funkcije označene kao „uskoro“ nisu dio nijednog paketa dok ih ne objavimo, a datume objavljivanja ne obećavamo.
Web stranicu možete koristiti za informisanje i za kontakt s nama, a na bilo koju njenu stranicu možete postaviti link. Ne pokušavajte provaliti u nju, preopteretiti je ili masovno kopirati njen sadržaj. Tekstovi, slike i dizajn na web stranici pripadaju kompaniji Office Hero ili se koriste uz dozvolu. Nismo odgovorni za sadržaj drugih web stranica na koje ona upućuje linkovima.
Korištenje aplikacija
Ova pravila važe za svakoga ko se prijavljuje u aplikacije, uz pravila kompanije koja vam je omogućila pristup.
- Nikome ne otkrivajte svoju lozinku i ne dijelite svoj korisnički račun. Ako mislite da ga je neko drugi koristio, promijenite lozinku i obavijestite svoju kompaniju ili naš tim za podršku.
- Koristite aplikacije samo za posao koji vam kompanija dopušta i koristite samo podatke kojima vam vaša uloga omogućava pristup.
- Ne pokušavajte pristupiti podacima druge kompanije, zaobići dozvole ili testirati sigurnost usluga bez naše pisane saglasnosti.
- Ne otpremajte zlonamjerni softver i nemojte kopirati, dekompilirati ili primjenjivati obrnuti inženjering na aplikacije, osim kada to zakon izričito dopušta.
- Ne koristite automatizovane alate za masovno čitanje aplikacija niti za njihovo neuobičajeno opterećivanje bez naše pisane saglasnosti.
Pravila timskog razgovora
Timski razgovor služi za posao. Ne smijete objavljivati, slati niti dijeliti ništa od sljedećeg:
- Uznemiravanje, zlostavljanje, prijetnje ili zastrašivanje.
- Govor mržnje ili sadržaj koji ponižava ljude zbog toga ko su.
- Seksualni ili seksualno eksplicitni sadržaj.
- Nasilni ili uznemirujući sadržaj, ili podsticanje na nasilje ili samopovređivanje.
- Bilo šta nezakonito, uključujući sadržaj koji nemate pravo dijeliti.
- Neželjene poruke, prevare, zlonamjerni softver ili phishing.
- Lažno predstavljanje kao druga osoba.
- Lični podaci drugih ljudi bez poslovnog razloga.
Za takav sadržaj i za korisnike koji se ponašaju uvredljivo nema tolerancije. Iz razgovora možete prijaviti poruku ili osobu i blokirati osobu. Administratori vaše kompanije pregledaju prijave u roku od 24 sata radnim danima i mogu ukloniti sadržaj, upozoriti osobu ili joj ograničiti pristup. Ako ne možete koristiti prijavu u aplikaciji ili se prijava odnosi na administratora, pišite na [email protected]. I mi možemo ukloniti sadržaj i suspendovati korisničke račune koji krše ova pravila. Prije vaše prve poruke aplikacije traže da prihvatite ova pravila i ponovo to traže kada se pravila promijene.
Sadržaj koji dodajete
Podaci i datoteke dodani u korisnički račun kompanije pripadaju toj kompaniji, našem klijentu. Dopuštate nam da ih pohranjujemo, obrađujemo i prikazujemo odgovarajućim korisnicima, ali samo u mjeri potrebnoj za pružanje usluga. Dodajte samo sadržaj koji imate pravo dijeliti. Svaka otpremljena datoteka provjerava se na zlonamjerni softver, a datoteka koja ne prođe provjeru ne može se preuzeti.
Brisanje korisničkog računa
Brisanje svog korisničkog računa možete zatražiti u aplikacijama ili na connect.officehero.io/delete-account. Kompanije s kojima radite razmatraju zahtjev, a odgovor dobijate u roku od 30 dana. Naša politika privatnosti objašnjava šta se briše, a šta se zadržava.
Pretplate
Pretplata počinje kada prihvatite našu ponudu. Zatim postavljamo korisnički račun vaše kompanije i korisnike, a za Fleet Hero i vaše uređaje za praćenje. Samostalna registracija nije moguća.
- Fleet Hero se naplaćuje po vozilu mjesečno, u paketima Essentials, Professional i Business. M2M SIM kartica i njeni mobilni podaci uključeni su u svaki paket.
- HR Hero se naplaćuje po uposleniku mjesečno, u paketima Essentials i Professional.
- Finance Hero se naplaćuje po kompaniji mjesečno, u paketu Essentials za 3 korisnika i paketu Professional za 10 korisnika.
- Office Hero Connect uključen je uz HR Hero, kao samousluga za uposlenike, i uz Finance Hero, za kupce i dobavljače.
Naša stranica s cijenama i vaša ponuda pokazuju šta sadrži svaki paket. Izmjene paketa ili količina primjenjuju se onako kako ih pisano dogovorimo s vama.
Cijene i plaćanje
- Cijene su u eurima i ne uključuju PDV, koji obračunavamo po stopi koju propisuje zakon.
- Pretplate fakturišemo unaprijed, mjesečno ili godišnje. Uz godišnje plaćanje cijena je 10 % niža nego uz mjesečno plaćanje.
- Ako u vašoj ponudi nije drugačije navedeno, svaka faktura dospijeva na plaćanje u roku od 15 dana od datuma fakture.
- Kada fakturišemo u denarima, cijenu u eurima preračunavamo po srednjem kursu Narodne banke Republike Sjeverne Makedonije na dan fakture.
- Ugradnja, obuka na lokaciji i rad po narudžbi fakturišu se po cijenama iz vaše ponude.
Ako se faktura plati sa zakašnjenjem, možemo obračunati zakonsku zateznu kamatu. Ako plaćanje fakture kasni više od 30 dana, možemo obustaviti usluge ili podršku dok se faktura ne plati, nakon što vas o tome pisano obavijestimo.
Cijene pretplate možemo mijenjati najviše jednom godišnje i o tome vas pisano obavještavamo najmanje 60 dana prije nego što se nova cijena počne primjenjivati.
GPS uređaji za praćenje, ugradnja i SIM kartice
- Uređaji za praćenje i dodatna oprema mogu se samo kupiti. Uz narudžbu plaćate 50 %, a preostalih 50 % nakon ugradnje, na osnovu potpisanog zapisnika o ugradnji.
- Ugrađujemo ih prema rasporedu dogovorenom s vama, u radionici u Skoplju ili na vašoj lokaciji.
- Uređaji postaju vaše vlasništvo kada se u potpunosti plate.
- Ako u vašoj ponudi nije drugačije navedeno, uređaji imaju garanciju od 24 mjeseca, a radovi na ugradnji garanciju od 12 mjeseci. Garancija ne pokriva štetu nastalu usljed nezgoda, nepravilne upotrebe ili radova koje su obavili drugi.
- Naše osoblje konfiguriše uređaje za praćenje u skladu s vašim paketom, na primjer koliko često šalju podatke.
- SIM kartice koje isporučujemo ostaju naše vlasništvo i smiju se koristiti samo u uređajima za praćenje za koje smo ih isporučili.
Trajanje i raskid
Minimalno trajanje, ako postoji, utvrđuje se u vašoj ponudi. Ako u vašoj ponudi nije drugačije navedeno, mjesečnu pretplatu možete otkazati uz otkazni rok od 30 dana, a godišnja pretplata traje do kraja godine koju ste platili. Iznosi koje ste platili unaprijed ne vraćaju se.
Svaka strana može raskinuti ugovor ako druga strana bitno povrijedi ugovor i ne otkloni povredu u razumnom roku nakon pisanog zahtjeva. Također možemo suspendovati ili ukinuti pristup korisnicima koji krše ove uslove.
Nakon prestanka ugovora svoje podatke možete izvoziti 30 dana. Zatim ih brišemo, osim onoga što po zakonu moramo čuvati, kao što su naše fakture.
Vaši podaci
Podaci koje unosite u usluge pripadaju vama. Obrađujemo ih samo radi pružanja usluga i po vašim uputama, a nudimo vam i ugovor o obradi podataka koji detaljno utvrđuje kako za vas obrađujemo lične podatke. Na zahtjev izvozimo sve vaše podatke u mašinski čitljivom formatu u roku od 15 dana. Naša politika privatnosti objašnjava kako postupamo s ličnim podacima.
Vi ste odgovorni za zakonito korištenje usluga: za to da imate pravni osnov za podatke koje evidentirate, da obavijestite svoje uposlenike, vozače i druge osobe čije podatke obrađujete te da uključite predstavnike uposlenika kada to zakon zahtijeva. Naš vodič o GPS praćenju i privatnosti uposlenika objašnjava šta to znači za praćenje vozila.
Dostupnost, podrška i izmjene
Trudimo se da usluge budu dostupne i da probleme brzo otklanjamo, ali ne možemo obećati da će uvijek raditi bez prekida ili grešaka. Kada je moguće, planirano održavanje najavljujemo unaprijed.
Naš tim za podršku odgovara na [email protected] od ponedjeljka do petka, 09:00–17:00 po vremenu u Skoplju. Paket Business aplikacije Fleet Hero uključuje prioritetnu podršku. Rokovi za odgovor važe samo ako ih navodi vaša ponuda.
Usluge stalno razvijamo i možemo mijenjati ili zamjenjivati funkcije. Ako izmjena značajno smanji ono što vaš paket uključuje, o tome vas unaprijed obavještavamo i možete otkazati pretplatu.
Office Hero Manager, aplikacija Office Hero Connect za telefon i Office Hero Track su u testiranju. Ako vam damo testnu verziju, ona se može mijenjati i može sadržavati greške.
Aplikacije su dostupne na 15 jezika. Prijevodi su mašinski i mogu sadržavati greške. Ovi uslovi objavljeni su i na drugim jezicima; ako se prijevod razlikuje od teksta na engleskom jeziku, primjenjuje se tekst na engleskom.
Šta usluge ne zamjenjuju
- Podaci s tahografa uživo dolaze s uređaja za praćenje i ne zamjenjuju službenu evidenciju tahografa i vozačke kartice.
- Pregled PDV-a u aplikaciji Finance Hero je pojednostavljen prikaz, a ne poreska prijava.
- Upozorenja, provjere radnog vremena i izvještaji pomažu vam da ispunite svoje obaveze, ali njihovo ispunjavanje ostaje vaša odgovornost.
- Pozicije zavise od GPS prijema i pokrivenosti mobilnom mrežom.
Usluge drugih kompanija
Usluge koriste mape kompanija Google, Apple, OpenStreetMap i OpenFreeMap te mobilne mreže za uređaje za praćenje. Uslovi tih kompanija mogu se primjenjivati i na vas, a mi nismo odgovorni za njihovu dostupnost. Podaci na mapama pripadaju njihovim pružaocima.
Intelektualno vlasništvo
Softver, aplikacije, dizajn i dokumentacija usluga pripadaju kompaniji Office Hero ili njenim davaocima licence. Tokom pretplate vi i vaši korisnici možete koristiti usluge za vlastiti rad vaše organizacije. To pravo nije prenosivo i usluge ne smijete dalje prodavati niti ih stavljati na raspolaganje drugima bez naše pisane saglasnosti. Ako nam pošaljete prijedloge, možemo ih slobodno koristiti.
Odgovornost
Naša ukupna odgovornost po ugovoru ograničena je na iznose koje ste nam platili u 12 mjeseci prije događaja koji je prouzrokovao štetu. Ne odgovaramo za posrednu štetu, kao što su izgubljena dobit, izgubljeni poslovi ili izgubljeni prihod. Ova ograničenja ne primjenjuju se tamo gdje ih zakon ne dopušta, na primjer za štetu prouzrokovanu namjerno ili krajnjom nepažnjom.
Nijedna strana ne odgovara za neispunjavanje obaveza prouzrokovano događajima izvan razumne kontrole, kao što su prirodne katastrofe, rat, epidemije, nestanci struje ili kvarovi javnih mreža.
Povjerljivost
Svaka strana čuva tajnost povjerljivih informacija druge strane, kao što su cijene, planovi i poslovni podaci, i koristi ih samo za potrebe ugovora. Ovo se ne odnosi na informacije koje su javne ili čije otkrivanje zahtijeva zakon.
Izmjene ovih uslova
Ove uslove možemo ažurirati. Datum na kraju ove stranice pokazuje trenutnu verziju. O značajnoj izmjeni naše klijente obavještavamo e-poštom najmanje 30 dana prije nego što se počne primjenjivati. Kada se promijene pravila timskog razgovora, aplikacije traže od korisnika da ih ponovo prihvate.
Mjerodavno pravo i sporovi
Na ove uslove i naše ugovore primjenjuje se pravo Sjeverne Makedonije. Svaki spor najprije ćemo pokušati riješiti razgovorom s vama. Ako to ne uspije, odlučuje nadležni sud u Skoplju.
Kontakt
ОФИС ХИРО ДОО Скопје, Jani Lukrovski 4A, lokal 86, Gazi Baba, Skopje, Sjeverna Makedonija. Opća pitanja i ponude: [email protected]. Pomoć s uslugama: [email protected].