Support
Hilfe zu Office Hero
Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Hilfe zu Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero, Office Hero Connect oder den mobilen Apps von Office Hero brauchen. Unser Support-Team arbeitet Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr MEZ.
Nennen Sie uns den Namen Ihres Unternehmens, die App, die Sie nutzen, und was passiert ist. Senden Sie uns niemals Ihr Passwort.
01Hilfe erhalten
Anmelden, Passwort zurücksetzen oder uns erreichen
Jede App von Office Hero hat ihre eigene Adresse. Für Fleet Hero, HR Hero und Finance Hero genügt dem Personal ein einziges Konto.
E-Mail-Support
Unter [email protected] erreichen Sie unser Support-Team. Schreiben Sie uns, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist; ein Screenshot hilft.
Bei Fleet Hero anmelden
Melden Sie sich unter fm.officehero.io an, um mit Fahrzeugen, Live-Ortung, Alarmen, Wartung und Berichten zu arbeiten.
Bei HR Hero anmelden
Melden Sie sich unter hr.officehero.io an, um mit Mitarbeitern, Zeiterfassung, Abwesenheiten und HR-Compliance zu arbeiten.
Bei Finance Hero anmelden
Melden Sie sich unter fin.officehero.io an, um mit Rechnungsstellung, Einkauf, Bankkonten und dem Hauptbuch zu arbeiten.
Bei Office Hero Connect anmelden
Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten von Unternehmen, die Office Hero nutzen, melden sich unter connect.officehero.io an.
Passwort vergessen?
Das Personal wählt auf der Anmeldeseite von Fleet Hero, HR Hero oder Finance Hero „Passwort vergessen?“ und erhält von uns per E-Mail einen Link, um ein neues Passwort festzulegen.
Office Hero Connect sendet noch keine E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts: Der Administrator Ihres Unternehmens kann Ihnen ein vorläufiges Passwort geben.
Ihr Konto löschen
Beantragen Sie die Löschung ohne Anmeldung unter connect.officehero.io/delete-account, über Ihr Profil in den Apps oder in den Web-Apps unter „Einstellungen“, dann „Mein Konto“.
Datenschutzanfragen
Wenn Sie die personenbezogenen Daten im Konto Ihres Unternehmens bei Office Hero einsehen, berichtigen oder löschen lassen möchten, wenden Sie sich an den Administrator Ihres Unternehmens oder schreiben Sie an [email protected].
Hilfe in den Apps
Fleet Hero und HR Hero enthalten Hilfeartikel mit Anleitungen, und Benutzer von Office Hero Connect können ein Support-Ticket eröffnen, das unser Team beantwortet.
Die integrierten Artikel gibt es nur auf Englisch, und Kunden und Lieferanten können Tickets nur eröffnen, wenn ihr Zugang das umfasst.
02Kontolöschung
So löschen Sie Ihr Konto
Beantragen Sie die Löschung Ihres Kontos, ganz gleich, ob Sie Office Hero Manager, Office Hero Connect oder die Web-Apps nutzen.
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Schritt 1 Löschseite öffnen
Rufen Sie connect.officehero.io/delete-account auf und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein. Sie müssen sich nicht anmelden. „Konto löschen“ in Ihrem Profil oder in Ihren Kontoeinstellungen startet denselben Antrag direkt in den Apps.
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Schritt 2 Antrag bestätigen
Über die öffentliche Seite senden wir Ihnen per E-Mail einen Link: Öffnen Sie ihn innerhalb von 24 Stunden und bestätigen Sie den Antrag auf der Seite, die sich dann öffnet. In den Apps bestätigen Sie stattdessen mit Ihrem Passwort.
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Schritt 3 Ihre Unternehmen entscheiden
Jedes Unternehmen, zu dem Sie gehören, prüft den Antrag. Der Support von Office Hero entscheidet über jeden Antrag, über den ein Unternehmen nicht rechtzeitig entschieden hat, und über jeden Antrag, den ein Unternehmen ablehnt.
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Schritt 4 Antwort innerhalb von 30 Tagen
Wir teilen Ihnen das Ergebnis innerhalb von 30 Tagen per E-Mail mit. Bis der Antrag genehmigt ist, können Sie Ihr Konto weiter nutzen und den Antrag zurückziehen.
Was gelöscht wird und was erhalten bleibt
Wenn ein Antrag genehmigt wird, löschen wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihr Passwort, Ihre Sicherheitseinstellungen, Sitzungen und Geräte. Die Nachrichten und Dateien, die Sie an Kollegen gesendet haben, die HR- und Finanzunterlagen, die Ihr Arbeitgeber aufbewahren muss, und die Sicherheits-Prüfprotokolle bleiben für die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen Ihres Arbeitgebers erhalten. Diese Prüfprotokolle können weiterhin Ihren Namen oder Ihre E-Mail-Adresse enthalten.
Mobile Apps
Demnächst
Office Hero Manager und die App Office Hero Connect befinden sich in der Testphase und sind demnächst im App Store und bei Google Play erhältlich. Auch Tester erreichen uns unter [email protected].
05Fragen
Häufige Fragen
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie an [email protected]. Es antwortet ein Mensch aus unserem Team in Skopje, montags bis freitags, 09:00–17:00 Uhr MEZ.
Wo melde ich mich an?
Das Personal meldet sich unter fm.officehero.io (Fleet Hero), hr.officehero.io (HR Hero) oder fin.officehero.io (Finance Hero) an, und ein Konto funktioniert in allen drei. Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten melden sich unter connect.officehero.io an.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Wenn Sie mit Fleet Hero, HR Hero oder Finance Hero arbeiten, wählen Sie auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen?“ und folgen Sie dem Link, den wir Ihnen per E-Mail senden. Office Hero Connect sendet noch keine E-Mails zum Zurücksetzen. Bitten Sie daher den Administrator Ihres Unternehmens um ein vorläufiges Passwort, das Sie bei der nächsten Anmeldung durch Ihr eigenes ersetzen.
Ich habe das Telefon mit meiner Authenticator-App verloren.
Melden Sie sich mit einem der Wiederherstellungscodes an, die Sie beim Einrichten der Authenticator-App gespeichert haben. Wenn Sie keinen mehr haben, kann der Administrator Ihres Unternehmens die Anmeldung mit der Authenticator-App bei Konten des Personals unter „Benutzer & Zugriff“ zurücksetzen. Andernfalls schreiben Sie an [email protected].
Mein Konto ist deaktiviert, oder meine Einladung ist abgelaufen.
Der Administrator Ihres Unternehmens verwaltet den Zugang unter „Benutzer & Zugriff“: Dort kann er Ihr Konto wieder aktivieren oder Ihnen eine neue Einladung senden. Einladungslinks sind 7 Tage gültig.
Wie lösche ich mein Konto?
Beginnen Sie unter connect.officehero.io/delete-account oder nutzen Sie „Konto löschen“ in Ihrem Profil in den Apps, und folgen Sie den Schritten auf dieser Seite. Sie erhalten innerhalb von 30 Tagen eine Antwort.
Wer entscheidet über meine personenbezogenen Daten?
Das Unternehmen, das Ihnen Ihr Konto gegeben hat, entscheidet über die Daten, die es über Sie führt, etwa HR- und Finanzunterlagen. Wenden Sie sich zuerst an dessen Administrator. Wenn Sie dort niemanden erreichen, schreiben Sie an [email protected], und wir helfen Ihnen.
Wie melde ich ein Sicherheitsproblem?
Schreiben Sie an [email protected] und beschreiben Sie, was Sie gefunden haben und wie es sich nachvollziehen lässt. Bitte greifen Sie nicht auf Daten anderer Personen zu, und ändern oder löschen Sie diese nicht.
Sie nutzen Office Hero noch nicht?
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