Поддръжка
Помощ за Office Hero
Пишете на [email protected] за помощ с Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero, Office Hero Connect и мобилните приложения на Office Hero. Екипът ни по поддръжката работи от понеделник до петък, 09:00–17:00 ч. централноевропейско време.
Посочете името на компанията си, приложението, което използвате, и какво се е случило. Никога не ни изпращайте паролата си.
01Получете помощ
Влезте, задайте нова парола или се свържете с нас
Всяко приложение на Office Hero има собствен адрес. Един акаунт за персонала работи във Fleet Hero, HR Hero и Finance Hero.
Поддръжка по имейл
На [email protected] ще се свържете с екипа ни по поддръжката. Опишете какво сте очаквали и какво се е случило вместо това; екранна снимка ще помогне.
Вход във Fleet Hero
Влезте на fm.officehero.io, за да работите с превозни средства, проследяване в реално време, сигнали, техническо обслужване и отчети.
Вход в HR Hero
Влезте на hr.officehero.io, за да работите със служители, отчитане на работното време, отпуски и съответствие с изискванията в областта на човешките ресурси.
Вход във Finance Hero
Влезте на fin.officehero.io, за да работите с фактуриране, покупки, банкови операции и главната книга.
Вход в Office Hero Connect
Служителите, клиентите и доставчиците на компании, които използват Office Hero, влизат на connect.officehero.io.
Забравили сте паролата си?
Персоналът избира „Забравена парола?“ на страницата за вход във Fleet Hero, HR Hero или Finance Hero и ние изпращаме по имейл връзка за задаване на нова парола.
Office Hero Connect все още не изпраща имейли за възстановяване на паролата: администраторът на вашата компания може да ви даде временна парола.
Изтрийте акаунта си
Поискайте изтриване без вход на connect.officehero.io/delete-account, от профила си в приложенията или в уеб приложенията от „Настройки“, след това „Моят акаунт“.
Искания относно личните данни
За да видите, коригирате или изтриете личните данни в акаунта на вашата компания в Office Hero, обърнете се към администратора ѝ или пишете на [email protected].
Помощ в приложенията
Fleet Hero и HR Hero включват помощни статии с инструкции, а потребителите на Office Hero Connect могат да отворят заявка за поддръжка, на която отговаря нашият екип.
Вградените статии са само на английски език, а клиентите и доставчиците могат да отварят заявки само ако достъпът им включва това.
02Изтриване на акаунта
Как да изтриете акаунта си
Поискайте изтриване на акаунта си, независимо дали използвате Office Hero Manager, Office Hero Connect или уеб приложенията.
-
Стъпка 1 Отворете страницата за изтриване
Отидете на connect.officehero.io/delete-account и въведете имейл адреса на акаунта си. Не е необходимо да влизате. Опцията „Изтрий акаунта“ в профила или в настройките на акаунта ви подава същото искане от приложенията.
-
Стъпка 2 Потвърдете искането
Ако използвате публичната страница, ви изпращаме връзка по имейл: отворете я в рамките на 24 часа и потвърдете искането на страницата, която тя отваря. В приложенията вместо това потвърждавате с паролата си.
-
Стъпка 3 Вашите компании решават
Всяка компания, към която принадлежите, разглежда искането. Поддръжката на Office Hero решава всяко искане, по което компания не се е произнесла навреме, както и всяко искане, което компания откаже.
-
Стъпка 4 Отговор в срок от 30 дни
Изпращаме ви резултата по имейл в срок от 30 дни. Докато искането не бъде одобрено, можете да продължите да използвате акаунта си и да оттеглите искането.
Какво се изтрива и какво се запазва
Когато искането бъде одобрено, изтриваме вашето име, имейл адрес, телефонен номер, парола, настройки за сигурност, сесии и устройства. Съобщенията и файловете, които сте изпратили на колеги, данните за човешки ресурси и финанси, които работодателят ви трябва да пази, и одитните журнали за сигурност остават за законовите срокове за съхранение на вашия работодател. Тези одитни журнали все още може да съдържат вашето име или имейл адрес.
Мобилни приложения
Очаквайте скоро
Office Hero Manager и приложението Office Hero Connect са в тестване – очаквайте ги скоро в App Store и Google Play. Тестерите също могат да ни пишат на [email protected].
05Въпроси
Чести въпроси
Не намерихте отговор? Пишете ни на [email protected]. Отговаря човек от нашия екип в Скопие, от понеделник до петък, 09:00–17:00 ч. централноевропейско време.
Къде да вляза?
Персоналът влиза на fm.officehero.io (Fleet Hero), hr.officehero.io (HR Hero) или fin.officehero.io (Finance Hero), като един акаунт работи и в трите. Служителите, клиентите и доставчиците влизат на connect.officehero.io.
Забравих паролата си. Какво да направя?
Ако работите във Fleet Hero, HR Hero или Finance Hero, изберете „Забравена парола?“ на страницата за вход и следвайте връзката, която ще ви изпратим по имейл. Office Hero Connect все още не изпраща имейли за възстановяване на паролата, затова поискайте временна парола от администратора на вашата компания и я заменете със своя парола при следващото влизане.
Загубих телефона с приложението за удостоверяване.
Влезте с един от кодовете за възстановяване, които запазихте при настройването на приложението за удостоверяване. Ако не ви е останал нито един, за акаунтите на персонала администраторът на вашата компания може да нулира тази настройка в „Потребители и достъп“. В противен случай пишете на [email protected].
Акаунтът ми е деактивиран или поканата ми е изтекла.
Администраторът на вашата компания управлява достъпа в „Потребители и достъп“: той може да активира отново акаунта ви или да ви изпрати нова покана. Връзките в поканите са валидни 7 дни.
Как да изтрия акаунта си?
Започнете от connect.officehero.io/delete-account или използвайте „Изтрий акаунта“ в профила си в приложенията и следвайте стъпките на тази страница. Получавате отговор в срок от 30 дни.
Кой решава за личните ми данни?
Компанията, която ви е дала акаунта, решава за записите, които води за вас, като данните за човешки ресурси и финанси. Първо се обърнете към нейния администратор. Ако не можете да се свържете с него, пишете на [email protected] и ще ви помогнем.
Как да съобщя за проблем със сигурността?
Пишете на [email protected] и опишете какво сте открили и как може да се възпроизведе. Моля, не достъпвайте, не променяйте и не изтривайте данни на други хора.
Все още не използвате Office Hero?
Заявете демонстрация, за да разгледате Fleet Hero, HR Hero и Finance Hero, като зададете собствените си въпроси, или първо сравнете пакетите.