Платформа
Екипен чат, който достига до вашите служители, клиенти и доставчици
Чатът е вграден във Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero и Office Hero Connect. Вашият персонал, служителите и водачите, както и клиентите и доставчиците, които поканите, се намират един друг в общ указател с контакти, така че разговорите с партньорите остават на едно място с работата.
01Как работи
Един чат в офис приложенията и в портала
Можете да пишете на всеки с акаунт в Office Hero, а всеки вижда само контактите, които типът на акаунта му позволява.
Контакти
Един указател за всички с акаунт
Разделът „Контакти“ подрежда хората в четири секции: „Персонал“, „Служители“, „Водачи“ и „Клиенти и доставчици“. При всеки контакт се вижда дали чете съобщенията в офис приложенията или в Office Hero Connect, а хората извън вашата компания са отбелязани като „Външен“.
- Персоналът вижда всички в указателя
- Служителите и водачите виждат персонала, колегите и водачите
- Клиентите и доставчиците виждат в указателя само вашия персонал
- Хората се появяват, след като имат акаунт в Office Hero
Разговори
Лични съобщения и групи с обновяване в реално време в офис приложенията
Пишете на един човек или започнете група с няколко души и тема. Във Fleet Hero, HR Hero и Finance Hero новите съобщения се появяват без презареждане, а когато пишете отново на някого, се отваря вече съществуващият ви разговор с него.
- Реакции с емоджи вместо още едно съобщение
- Съобщения със звезда, събрани на страницата „Съобщения със звезда“
- Предупреждение, преди към група да се присъединят хора извън вашата компания
- По-старите съобщения се зареждат при поискване – чак до началото на разговора
Безопасност
Докладване, блокиране и модериране
Всеки може да докладва съобщение, човек или разговор, като избере една от 8 причини, и да блокира хора, от които не иска повече да получава съобщения. Сигналите постъпват в опашката „Сигнали за чата“, която подканва администраторите да прегледат всеки от тях в рамките на 24 часа в работни дни.
- Контекстът на разговора до всеки сигнал
- Отхвърляне, премахване на съобщението или предупреждение към човека
- Предупреждението никога не разкрива кой е докладвал
- Премахнатите съобщения се показват на всички като „Премахнато от администратор“
- Приемане на Условията за ползване преди първото съобщение и отново при промяната им
Office Hero Connect
Служители, клиенти и доставчици пишат от портала
Потребителите на портала пишат на вашия персонал от Office Hero Connect, а екипът ви отговаря в офис приложенията. В портала отвореният разговор се обновява приблизително на всеки 15 секунди, а докладването и блокирането работят и там.
- Служителите пишат на ръководители, на отдел „Човешки ресурси“ и на колеги
- Клиентите и доставчиците пишат на вашия персонал
- Същите Условия за ползване преди първото съобщение
02Също включено
Още в екипния чат
Реакциите, звездите и заглушаването са във Fleet Hero, HR Hero и Finance Hero. В Office Hero Connect чатът е текстов, с докладване и блокиране.
Реакции
Отговорете с емоджи, когато не е нужен пълен отговор.
Съобщения със звезда
Отбележете съобщение със звезда и го намерете отново на страницата „Съобщения със звезда“.
Заглушаване
Заглушете разговор за 8 часа, 1 ден, 1 седмица или докато не го включите отново.
Блокиране
Съобщенията и споменаванията от блокиран човек вече не стигат до вас.
Криптиране при съхранение
Новите разговори се криптират със собствения ключ на вашата компания, така че текстът им не може да бъде прочетен само от базата данни.
Следва вашите роли
Разрешенията определят кой може да чете чата, кой може да започва разговори и кой преглежда сигналите.
15 езика
Интерфейсът на чата следва езика, избран от всеки потребител.
Чат в Office Hero Manager
Office Hero Manager добавя снимки, документи, гласови съобщения, @споменавания, отговори и търсене в разговора. Скоро ще бъде наличен в App Store и Google Play.
Очаквайте скоро
03В цифри
Чатът в цифри
- 4 секции в указателя с контакти
- 8 причини за избор при докладване
- 24 ч целеви срок за преглед на всеки сигнал в работни дни
- 15 езика на интерфейса
04Въпроси
Въпроси за екипния чат
Не намерихте отговор? Пишете ни на [email protected]. Отговаря човек от нашия екип в Скопие, от понеделник до петък, 09:00–17:00 ч. централноевропейско време.
С кого може да пише нашият персонал?
С всеки, който има акаунт в Office Hero във вашата компания: с останалия персонал, със служители и водачи, както и с клиентите и доставчиците, които сте поканили в Office Hero Connect. Хората се появяват в контактите, след като имат акаунт.
Могат ли клиентите да виждат други клиенти или нашите служители?
Не и в контактите си. Там клиентите и доставчиците виждат само вашия персонал, а служителите и водачите – персонала, колегите и водачите. Клиент вижда други клиенти, доставчици или служители само в групов разговор, създаден от вашия персонал, а чатът предупреждава персонала ви, когато нова група включва хора извън компанията.
Как са защитени съобщенията?
Новите разговори са криптирани при съхранение със собствения ключ на вашата компания. Сървърите на Office Hero декриптират съобщенията, за да ги покажат на участниците в разговора, а достъпът следва ролята на всеки. Повече за сигурността.
Какво става, когато някой докладва съобщение?
Сигналът постъпва в опашката „Сигнали за чата“ заедно с контекста на разговора. Администратор го отхвърля, премахва съобщението или предупреждава човека и може да добави бележка за одитния журнал. На докладвания човек никога не се казва кой го е докладвал.
Можем ли да изпращаме снимки и файлове?
Във Fleet Hero, HR Hero и Finance Hero чатът е за текст, с реакции и звезди; в Office Hero Connect е само текстов. Снимките, документите и гласовите съобщения идват с приложението Office Hero Manager, което скоро ще бъде налично в магазините за приложения.
Къде може да се използва чатът?
Персоналът го използва във Fleet Hero, HR Hero и Finance Hero; служителите, клиентите и доставчиците – в Office Hero Connect. Office Hero Manager ще добави чат на телефона, след като бъде пуснат.
Съберете екипа и партньорите си в един чат
Заявете демонстрация и вижте разговорите между вашия персонал, служители и клиенти.