Plateforme
Une discussion d’équipe ouverte à vos salariés, vos clients et vos fournisseurs
La discussion est intégrée à Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero et Office Hero Connect. Votre personnel, vos salariés et vos conducteurs, ainsi que les clients et fournisseurs que vous invitez, se retrouvent dans un même annuaire de contacts : les conversations avec vos partenaires restent au même endroit que le travail.
01Fonctionnement
Une seule discussion, des applications de gestion au portail
Toute personne disposant d’un compte Office Hero est joignable, et chacun ne voit que les contacts autorisés par son type de compte.
Contacts
Un seul annuaire pour tous les titulaires d’un compte
L’onglet Contacts répartit les personnes en quatre sections : Personnel, Employés, Conducteurs, et Clients et fournisseurs. Chaque contact indique s’il lit ses messages dans les applications de gestion ou dans Office Hero Connect, et les personnes extérieures à votre entreprise portent la mention « Externe ».
- Le personnel voit tout l’annuaire
- Salariés et conducteurs voient le personnel, leurs collègues et les conducteurs
- Clients et fournisseurs ne voient que votre personnel dans l’annuaire
- Les personnes apparaissent dès qu’elles ont un compte Office Hero
Conversations
Messages directs et groupes, mis à jour en direct dans les applications de gestion
Écrivez à une personne, ou créez un groupe avec plusieurs personnes et un sujet. Dans Fleet Hero, HR Hero et Finance Hero, les nouveaux messages apparaissent sans rechargement, et écrire de nouveau à quelqu’un rouvre la conversation existante avec cette personne.
- Des réactions emoji plutôt qu’un message de plus
- Des messages favoris, regroupés sur la page Messages favoris
- Un avertissement avant que des personnes extérieures à votre entreprise rejoignent un groupe
- Les messages plus anciens chargés à la demande, jusqu’au début de la conversation
Sécurité
Signaler, bloquer et modérer
Chacun peut signaler un message, une personne ou une conversation en choisissant l’un des 8 motifs, et bloquer les personnes dont il ne veut plus recevoir de messages. Les signalements arrivent dans la file Signalements de discussion, qui demande aux administrateurs d’examiner chacun d’eux sous 24 heures, les jours ouvrés.
- Le contexte de la conversation à côté de chaque signalement
- Ignorer, retirer le message ou avertir la personne
- Un avertissement n’indique jamais qui a fait le signalement
- Les messages retirés affichent « Supprimé par un administrateur » pour tous
- Conditions d’utilisation acceptées avant le premier message, puis à chaque modification
Office Hero Connect
Salariés, clients et fournisseurs écrivent depuis le portail
Les utilisateurs du portail écrivent à votre personnel depuis Office Hero Connect, et votre équipe répond dans les applications de gestion. Dans le portail, une conversation ouverte s’actualise environ toutes les 15 secondes, et le signalement et le blocage y fonctionnent aussi.
- Les salariés écrivent aux responsables, aux RH et à leurs collègues
- Clients et fournisseurs écrivent à votre personnel
- Les mêmes Conditions d’utilisation avant le premier message
02Également inclus
Également dans la discussion d’équipe
Les réactions, les favoris et la mise en sourdine sont disponibles dans Fleet Hero, HR Hero et Finance Hero. Dans Office Hero Connect, la discussion se limite au texte, avec signalement et blocage.
Réactions
Répondez par un emoji quand une réponse complète n’est pas nécessaire.
Messages favoris
Ajoutez un message aux favoris et retrouvez-le sur la page Messages favoris.
Sourdine
Mettez une conversation en sourdine pendant 8 heures, 1 jour, 1 semaine ou jusqu’à ce que vous réactiviez ses notifications.
Blocage
Les messages et les mentions d’une personne bloquée ne vous parviennent plus.
Chiffrement au repos
Les nouvelles conversations sont chiffrées avec la clé propre à votre entreprise : leur texte ne peut pas être lu à partir de la seule base de données.
Selon vos rôles
Les autorisations déterminent qui peut lire les discussions, qui peut lancer des conversations et qui examine les signalements.
15 langues
L’interface de discussion suit la langue choisie par chacun.
La discussion dans Office Hero Manager
Office Hero Manager ajoute les photos, les documents, les messages vocaux, les @mentions, les réponses et la recherche dans une conversation. L’application sera bientôt disponible sur l’App Store et Google Play.
Bientôt disponible
03En chiffres
La discussion en chiffres
- 4 sections dans l’annuaire de contacts
- 8 motifs au choix lors d’un signalement
- 24 h délai d’examen visé pour chaque signalement, les jours ouvrés
- 15 langues d’interface
04Questions
Questions sur la discussion d’équipe
Vous ne trouvez pas la réponse ici ? Écrivez à [email protected]. Une personne de notre équipe à Skopje vous répond, du lundi au vendredi, 09:00–17:00 (heure d’Europe centrale).
Avec qui notre personnel peut-il discuter ?
Avec toute personne disposant d’un compte Office Hero dans votre entreprise : le reste du personnel, les salariés, les conducteurs, ainsi que les clients et fournisseurs que vous avez invités dans Office Hero Connect. Les personnes apparaissent dans les contacts dès qu’elles ont un compte.
Les clients peuvent-ils se voir entre eux ou voir nos salariés ?
Pas dans leurs contacts. Clients et fournisseurs n’y voient que votre personnel, et salariés et conducteurs y voient le personnel, leurs collègues et les conducteurs. Un client ne voit d’autres clients, des fournisseurs ou des salariés que dans une conversation de groupe créée par votre personnel, et la discussion avertit votre personnel lorsqu’un nouveau groupe comprend des personnes extérieures à l’entreprise.
Comment les messages sont-ils protégés ?
Les nouvelles conversations sont chiffrées au repos avec la clé propre à votre entreprise. Les serveurs d’Office Hero déchiffrent les messages pour les afficher aux participants de la conversation, et l’accès dépend du rôle de chacun. Plus d’informations sur la sécurité.
Que se passe-t-il quand quelqu’un signale un message ?
Le signalement arrive dans la file Signalements de discussion avec le contexte de la conversation. Un administrateur l’ignore, retire le message ou avertit la personne, et peut ajouter une note pour le journal d’audit. La personne signalée n’apprend jamais qui l’a signalée.
Peut-on envoyer des photos et des fichiers ?
Dans Fleet Hero, HR Hero et Finance Hero, la discussion sert au texte, avec réactions et favoris ; dans Office Hero Connect, elle se limite au texte. Les photos, les documents et les messages vocaux arrivent avec l’application Office Hero Manager, bientôt disponible dans les boutiques d’applications.
Où peut-on utiliser la discussion ?
Le personnel l’utilise dans Fleet Hero, HR Hero et Finance Hero ; salariés, clients et fournisseurs l’utilisent dans Office Hero Connect. Office Hero Manager ajoutera la discussion sur téléphone dès sa sortie.
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