Platforma
Timski razgovor koji dopire do vaših zaposlenika, kupaca i dobavljača
Razgovor (chat) ugrađen je u aplikacije Fleet Hero, HR Hero i Finance Hero te u portal Office Hero Connect. Vaše osoblje, zaposlenici i vozači te kupci i dobavljači koje pozovete pronalaze se u jednom imeniku kontakata, pa razgovori s partnerima ostaju na istom mjestu kao i posao.
01Kako funkcionira
Isti razgovori u uredskim aplikacijama i na portalu
Dostupan je svatko tko ima korisnički račun u sustavu Office Hero, a svaka osoba vidi samo kontakte koje dopušta vrsta njezina korisničkog računa.
Kontakti
Jedan imenik za sve koji imaju korisnički račun
Kartica Kontakti navodi osobe u četiri odjeljka: Osoblje, Zaposlenici, Vozači te Kupci i dobavljači. Uz svaki kontakt piše čita li poruke u uredskim aplikacijama ili na portalu Office Hero Connect, a osobe izvan vaše tvrtke označene su kao „Vanjski“.
- Osoblje vidi sve u imeniku
- Zaposlenici i vozači vide osoblje, kolege i vozače
- Kupci i dobavljači u imeniku vide samo vaše osoblje
- Osobe se pojavljuju čim dobiju korisnički račun u sustavu Office Hero
Razgovori
Izravne poruke i grupe, s ažuriranjem uživo u uredskim aplikacijama
Pišite jednoj osobi ili pokrenite grupu s više osoba i predmetom. U aplikacijama Fleet Hero, HR Hero i Finance Hero nove se poruke pojavljuju bez ponovnog učitavanja, a kad nekome ponovno pišete, otvara se vaš postojeći razgovor s tom osobom.
- Reakcije emojijima umjesto još jedne poruke
- Poruke označene zvjezdicom, okupljene na stranici Poruke sa zvjezdicom
- Obavijest prije nego što se grupi pridruže osobe izvan vaše tvrtke
- Starije poruke učitavaju se na zahtjev, sve do početka razgovora
Sigurnost
Prijavite, blokirajte, moderirajte
Svatko može prijaviti poruku, osobu ili razgovor, uz odabir jednog od 8 razloga, i blokirati osobe od kojih više ne želi primati poruke. Prijave odlaze u red Prijave u razgovorima, koji od administratora traži da svaku pregledaju u roku od 24 sata radnim danima.
- Kontekst razgovora uz svaku prijavu
- Odbacivanje prijave, uklanjanje poruke ili upozorenje osobi
- Upozorenje nikada ne otkriva tko je podnio prijavu
- Uklonjene poruke svima prikazuju „Uklonio administrator“
- Prihvaćanje Uvjeta korištenja prije prve poruke i ponovno kad se promijene
Office Hero Connect
Zaposlenici, kupci i dobavljači pišu s portala
Korisnici portala pišu vašem osoblju s portala Office Hero Connect, a vaš tim odgovara u uredskim aplikacijama. Na portalu se otvoreni razgovor osvježava otprilike svakih 15 sekundi, a ondje rade i prijava i blokiranje.
- Zaposlenici pišu voditeljima, kadrovskoj službi i kolegama
- Kupci i dobavljači pišu vašem osoblju
- Isti Uvjeti korištenja prije prve poruke
02Također uključeno
Također u timskom razgovoru
Reakcije, zvjezdice i utišavanje postoje u aplikacijama Fleet Hero, HR Hero i Finance Hero. Na portalu Office Hero Connect razgovori su tekstni, uz prijavu i blokiranje.
Reakcije
Odgovorite emojijem kad cijeli odgovor nije potreban.
Poruke sa zvjezdicom
Označite poruku zvjezdicom i ponovno je pronađite na stranici Poruke sa zvjezdicom.
Utišavanje
Utišajte razgovor na 8 sati, 1 dan, 1 tjedan ili dok obavijesti ponovno ne uključite.
Blokiranje
Poruke i spominjanja blokirane osobe više vam ne stižu.
Šifrirano u pohrani
Novi razgovori šifriraju se vlastitim ključem vaše tvrtke pa se njihov tekst ne može pročitati samo iz baze podataka.
Prati vaše uloge
Dopuštenja određuju tko može čitati razgovore, tko ih može pokretati i tko pregledava prijave.
15 jezika
Sučelje razgovora prati jezik koji je odabrala svaka osoba.
Razgovori u aplikaciji Office Hero Manager
Office Hero Manager dodaje fotografije, dokumente, glasovne poruke, @spominjanja, odgovore i pretraživanje unutar razgovora. Uskoro stiže u trgovine App Store i Google Play.
Uskoro
03U brojkama
Razgovori u brojkama
- 4 odjeljka u imeniku kontakata
- 8 razloga za odabir pri prijavi
- 24 h ciljni rok za pregled svake prijave, radnim danima
- 15 jezika sučelja
04Pitanja
Pitanja o timskom razgovoru
Niste ovdje pronašli odgovor? Pišite na [email protected]. Odgovorit će vam osoba iz našeg tima u Skoplju, od ponedjeljka do petka, 09:00–17:00 po srednjoeuropskom vremenu.
S kim naše osoblje može razgovarati?
Sa svakim tko ima korisnički račun u sustavu Office Hero u vašoj tvrtki: s drugim osobljem, zaposlenicima, vozačima te kupcima i dobavljačima koje ste pozvali na Office Hero Connect. Osobe se pojavljuju u kontaktima čim dobiju korisnički račun.
Mogu li kupci vidjeti jedni druge ili naše zaposlenike?
Ne u svojim kontaktima. Kupci i dobavljači ondje vide samo vaše osoblje, a zaposlenici i vozači vide osoblje, kolege i vozače. Kupac vidi druge kupce, dobavljače ili zaposlenike samo u grupnom razgovoru koji izradi vaše osoblje, a sustav upozorava vaše osoblje kad nova grupa uključuje osobe izvan tvrtke.
Kako su zaštićene poruke?
Novi razgovori šifrirani su u pohrani vlastitim ključem vaše tvrtke. Poslužitelji sustava Office Hero dešifriraju poruke kako bi ih prikazali osobama u razgovoru, a pristup prati ulogu svake osobe. Više o sigurnosti.
Što se događa kad netko prijavi poruku?
Prijava odlazi u red Prijave u razgovorima zajedno s kontekstom razgovora. Administrator je odbacuje, uklanja poruku ili upozorava osobu te može dodati napomenu za revizijski zapisnik. Prijavljenoj osobi nikada se ne otkriva tko ju je prijavio.
Možemo li slati fotografije i datoteke?
U aplikacijama Fleet Hero, HR Hero i Finance Hero razgovori su tekstni, uz reakcije i zvjezdice; na portalu Office Hero Connect samo tekstni. Fotografije, dokumenti i glasovne poruke dolaze s aplikacijom Office Hero Manager, koja uskoro stiže u trgovine aplikacija.
Gdje se razgovori mogu koristiti?
Osoblje ih koristi u aplikacijama Fleet Hero, HR Hero i Finance Hero, a zaposlenici, kupci i dobavljači na portalu Office Hero Connect. Office Hero Manager dodat će razgovore na telefonu kad bude objavljen.
Okupite svoj tim i partnere u jednom razgovoru
Rezervirajte demo i pogledajte razgovore između vašeg osoblja, zaposlenika i kupaca.