Подршка
Помоћ за Office Hero
За помоћ у вези са апликацијама Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero, Office Hero Connect и мобилним апликацијама Office Hero пишите на [email protected]. Наш тим за подршку ради од понедељка до петка, 09:00–17:00 по средњоевропском времену.
Наведите назив своје компаније, апликацију коју користите и шта се догодило. Никада нам не шаљите своју лозинку.
01Потражите помоћ
Пријавите се, поставите нову лозинку или нам се обратите
Свака апликација Office Hero има сопствену адресу. Један налог за особље ради у апликацијама Fleet Hero, HR Hero и Finance Hero.
Подршка е-поштом
Адреса [email protected] води до нашег тима за подршку. Напишите шта сте очекивали и шта се уместо тога догодило; снимак екрана помаже.
Пријава у Fleet Hero
Пријавите се на fm.officehero.io да бисте радили са возилима, праћењем уживо, алармима, одржавањем и извештајима.
Пријава у HR Hero
Пријавите се на hr.officehero.io да бисте радили са запосленима, евиденцијом радног времена, одсуствима и усклађеношћу са HR прописима.
Пријава у Finance Hero
Пријавите се на fin.officehero.io да бисте радили са фактурисањем, набавком, банкарским пословањем и главном књигом.
Пријава у Office Hero Connect
Запослени, купци и добављачи компанија које користе Office Hero пријављују се на connect.officehero.io.
Заборавили сте лозинку?
Особље на страници за пријаву у Fleet Hero, HR Hero или Finance Hero бира „Заборавили сте лозинку?“, а ми им е-поштом шаљемо линк за постављање нове лозинке.
Office Hero Connect још не шаље поруке е-поште за поновно постављање лозинке: администратор ваше компаније може да вам додели привремену лозинку.
Брисање налога
Брисање затражите без пријаве на connect.officehero.io/delete-account, из свог профила у апликацијама или, у веб-апликацијама, под Подешавања, Мој налог.
Захтеви у вези са приватношћу
Да бисте видели, исправили или обрисали податке о личности у налогу ваше компаније у Office Hero, обратите се администратору компаније или пишите на [email protected].
Помоћ у апликацијама
Fleet Hero и HR Hero садрже чланке са упутствима, а корисници портала Office Hero Connect могу да отворе тикет за подршку на који одговара наш тим.
Уграђени чланци доступни су само на енглеском, а купци и добављачи могу да отварају тикете само ако њихов приступ то обухвата.
02Брисање налога
Како да избришете налог
Затражите брисање налога, без обзира на то да ли користите Office Hero Manager, Office Hero Connect или веб-апликације.
-
Корак 1 Отворите страницу за брисање
Идите на connect.officehero.io/delete-account и унесите адресу е-поште свог налога. Не морате да се пријавите. Опција „Избриши налог“ у профилу или подешавањима налога покреће исти захтев из апликација.
-
Корак 2 Потврдите захтев
На јавној страници вам е-поштом шаљемо линк: отворите га у року од 24 сата и потврдите захтев на страници која се отвори. У апликацијама уместо тога потврђујете лозинком.
-
Корак 3 Одлучују ваше компаније
Свака компанија којој припадате разматра захтев. Подршка Office Hero одлучује о сваком захтеву о коме компанија није одлучила на време, као и о сваком захтеву који компанија одбије.
-
Корак 4 Одговор у року од 30 дана
Исход вам шаљемо е-поштом у року од 30 дана. Док се захтев не одобри, можете да наставите да користите налог и да откажете захтев.
Шта се брише, а шта се задржава
Када се захтев одобри, бришемо ваше име, адресу е-поште, број телефона, лозинку, безбедносна подешавања, сесије и уређаје. Поруке и датотеке које сте послали колегама, HR и финансијска евиденција коју ваш послодавац мора да чува, као и безбедносни дневници ревизије, задржавају се током законских рокова чувања вашег послодавца. Ти дневници ревизије и даље могу да садрже ваше име или адресу е-поште.
Мобилне апликације
Ускоро
Office Hero Manager и апликација Office Hero Connect су у тестирању и ускоро стижу на App Store и Google Play. Тестери нам се такође јављају на [email protected].
05Питања
Честа питања
Нисте пронашли одговор? Пишите на [email protected]. Одговориће вам члан нашег тима у Скопљу, од понедељка до петка, 09:00–17:00 по средњоевропском времену.
Где да се пријавим?
Особље се пријављује на fm.officehero.io (Fleet Hero), hr.officehero.io (HR Hero) или fin.officehero.io (Finance Hero), а један налог ради у све три апликације. Запослени, купци и добављачи пријављују се на connect.officehero.io.
Не сећам се лозинке. Шта да радим?
Ако радите у апликацији Fleet Hero, HR Hero или Finance Hero, на страници за пријаву изаберите „Заборавили сте лозинку?“ и отворите линк који вам пошаљемо е-поштом. Office Hero Connect још не шаље поруке е-поште за поновно постављање лозинке, па од администратора своје компаније затражите привремену лозинку, коју ћете при следећој пријави заменити сопственом.
Изгубљен ми је телефон са апликацијом за аутентификацију.
Пријавите се помоћу једног од кодова за опоравак које сте сачували када сте подешавали апликацију за аутентификацију. Ако вам ниједан није остао, администратор ваше компаније може да ресетује пријаву у два корака за налоге особља у одељку Корисници и приступ. У супротном, пишите на [email protected].
Мој налог је деактивиран или ми је позивница истекла.
Администратор ваше компаније управља приступом у одељку Корисници и приступ: може поново да активира ваш налог или да вам пошаље нову позивницу. Линкови из позивница важе 7 дана.
Како да избришем свој налог?
Почните на connect.officehero.io/delete-account или у свом профилу у апликацијама изаберите „Избриши налог“, а затим пратите кораке на овој страници. Одговор ћете добити у року од 30 дана.
Ко одлучује о мојим подацима о личности?
О евиденцији коју о вама води, као што су HR и финансијска евиденција, одлучује компанија која вам је отворила налог. Најпре се обратите њеном администратору. Ако не можете да ступите у контакт са њим, пишите на [email protected] и помоћи ћемо вам.
Како да пријавим безбедносни проблем?
Пишите на [email protected] и опишите шта сте пронашли и како се проблем може поновити. Молимо вас да не приступате туђим подацима и да их не мењате нити бришете.
Још не користите Office Hero?
Закажите демо да бисте видели Fleet Hero, HR Hero и Finance Hero и поставили своја питања, или најпре упоредите пакете.