Assistenza
Assistenza per Office Hero
Scriva a [email protected] per ricevere assistenza su Fleet Hero, HR Hero, Finance Hero, Office Hero Connect e sulle app mobili di Office Hero. Il nostro team di assistenza lavora dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00 (ora dell'Europa centrale).
Ci indichi il nome della sua azienda, l'app che usa e che cosa è successo. Non ci invii mai la sua password.
01Come ottenere aiuto
Accedere, reimpostare la password o contattarci
Ogni app Office Hero ha il proprio indirizzo. Un unico account del personale funziona in Fleet Hero, HR Hero e Finance Hero.
Assistenza via e-mail
Scrivendo a [email protected] raggiunge il nostro team di assistenza. Ci dica che cosa si aspettava e che cosa è successo invece; uno screenshot è utile.
Accesso a Fleet Hero
Acceda a fm.officehero.io per lavorare con veicoli, localizzazione in tempo reale, avvisi, manutenzione e report.
Accesso a HR Hero
Acceda a hr.officehero.io per lavorare con dipendenti, rilevazione presenze, ferie e conformità HR.
Accesso a Finance Hero
Acceda a fin.officehero.io per lavorare con fatturazione, acquisti, banche e contabilità generale.
Accesso a Office Hero Connect
Dipendenti, clienti e fornitori delle aziende che usano Office Hero accedono a connect.officehero.io.
Ha dimenticato la password?
Il personale sceglie «Password dimenticata?» nella pagina di accesso di Fleet Hero, HR Hero o Finance Hero e riceve via e-mail un link per impostarne una nuova.
Office Hero Connect non invia ancora e-mail per reimpostare la password: l'amministratore della sua azienda può fornirle una password temporanea.
Eliminazione dell'account
Chieda l'eliminazione senza accedere, su connect.officehero.io/delete-account, dal suo profilo nelle app oppure, nelle app web, in Impostazioni, Il mio account.
Richieste sulla privacy
Per consultare, correggere o cancellare i dati personali presenti nell'account Office Hero della sua azienda, si rivolga all'amministratore dell'azienda oppure scriva a [email protected].
Aiuto nelle app
Fleet Hero e HR Hero includono articoli con istruzioni pratiche, e gli utenti di Office Hero Connect possono aprire un ticket di assistenza a cui risponde il nostro team.
Gli articoli integrati sono solo in inglese, e clienti e fornitori possono aprire ticket solo se il loro accesso lo prevede.
02Eliminazione dell'account
Come eliminare il suo account
Chieda l'eliminazione del suo account, che usi Office Hero Manager, Office Hero Connect o le app web.
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Passaggio 1 Apra la pagina di eliminazione
Vada su connect.officehero.io/delete-account e inserisca l'indirizzo e-mail del suo account. Non è necessario accedere. All'interno delle app, la voce «Elimina account» nel profilo o nelle impostazioni dell'account avvia la stessa richiesta.
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Passaggio 2 Confermi la richiesta
Se usa la pagina pubblica, le inviamo un link via e-mail: lo apra entro 24 ore e confermi la richiesta nella pagina che si apre. All'interno delle app, invece, conferma con la sua password.
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Passaggio 3 Decidono le sue aziende
Ogni azienda di cui fa parte esamina la richiesta. L'assistenza di Office Hero decide su ogni richiesta che un'azienda non ha deciso in tempo e su ogni richiesta che un'azienda rifiuta.
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Passaggio 4 Una risposta entro 30 giorni
Le comunichiamo l'esito via e-mail entro 30 giorni. Finché la richiesta non viene approvata, può continuare a usare il suo account e annullare la richiesta.
Che cosa viene eliminato e che cosa viene conservato
Quando una richiesta viene approvata, eliminiamo il suo nome, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono, la password, le impostazioni di sicurezza, le sessioni e i dispositivi. I messaggi e i file inviati ai colleghi, i dati HR e contabili che il suo datore di lavoro deve conservare e i registri di audit di sicurezza restano per i periodi di conservazione che la legge impone al suo datore di lavoro. Questi registri di audit possono ancora contenere il suo nome o il suo indirizzo e-mail.
App mobili
Prossimamente
Office Hero Manager e l'app Office Hero Connect sono in fase di test e arriveranno prossimamente su App Store e Google Play. Anche i tester possono contattarci a [email protected].
05Domande
Domande frequenti
Non trova qui la risposta? Scriva a [email protected]. Le risponde una persona del nostro team di Skopje, dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00 (ora dell'Europa centrale).
Dove devo accedere?
Il personale accede a fm.officehero.io (Fleet Hero), hr.officehero.io (HR Hero) o fin.officehero.io (Finance Hero), e un unico account vale per tutte e tre. Dipendenti, clienti e fornitori accedono a connect.officehero.io.
Ho dimenticato la password. Che cosa devo fare?
Se lavora in Fleet Hero, HR Hero o Finance Hero, scelga «Password dimenticata?» nella pagina di accesso e segua il link che le inviamo via e-mail. Office Hero Connect non invia ancora e-mail di reimpostazione, quindi chieda all'amministratore della sua azienda una password temporanea, che sostituirà con una propria al successivo accesso.
Ho perso il telefono con l'app di autenticazione.
Acceda con uno dei codici di recupero che ha salvato quando ha configurato l'app di autenticazione. Se non gliene restano, per gli account del personale l'amministratore della sua azienda può reimpostarla in Utenti e accessi. Altrimenti, scriva a [email protected].
Il mio account è disattivato oppure il mio invito è scaduto.
L'amministratore della sua azienda gestisce gli accessi in Utenti e accessi: può riattivare il suo account o inviarle un nuovo invito. I link di invito sono validi per 7 giorni.
Come elimino il mio account?
Inizi da connect.officehero.io/delete-account oppure usi «Elimina account» nel suo profilo all'interno delle app, e segua i passaggi descritti in questa pagina. Riceverà una risposta entro 30 giorni.
Chi decide sui miei dati personali?
L'azienda che le ha fornito l'account decide sui dati che conserva su di lei, come i dati HR e contabili. Si rivolga prima all'amministratore dell'azienda. Se non riesce a raggiungerlo, scriva a [email protected] e la aiuteremo.
Come segnalo un problema di sicurezza?
Scriva a [email protected] descrivendo che cosa ha trovato e come riprodurlo. La preghiamo di non accedere ai dati di altre persone e di non modificarli né eliminarli.
Non usa ancora Office Hero?
Richieda una demo per vedere Fleet Hero, HR Hero e Finance Hero partendo dalle sue domande, oppure confronti prima i pacchetti.